«الأهلي» يحدّث دليل حماية العملاء

أطلق البنك الأهلي الكويتي كتيب دليل حماية العملاء المحدث بتصميم يتماشى مع الهوية البصرية للبنك، ضمن حرصه على تنظيم العلاقة بينه وبين عملائه وضمان أعلى درجات الشفافية في التعاملات المصرفية.

ويواكب الكتيب أفضل الممارسات العالمية في الصناعة المصرفية ويأتي لتعزيز حماية حقوق العملاء ونشر التوعية المصرفية وتحقيق الشمول المالي لدى جميع الشرائح في السوق الكويتي.

ويتماشى الكتيب باللغتين العربية والإنكليزية مع الهوية الخاصة به ويمكن الاطلاع عليه وتحميله بصيغة «PDF» من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للبنك، أو الحصول عليه من فروعه المنتشرة في جميع محافظات الكويت.

ويتضمن الدليل الجديد مجموعة من المبادئ الرئيسية، وأبرزها توضيح الشروط، الأحكام والرسوم بلغة سهلة ومبسطة، وتطبيق أحدث التقنيات لحماية بيانات العملاء وحساباتهم، وتوفير قنوات متعددة ومباشرة للتعامل مع ملاحظات العملاء بكل جدية وسرعة، وضمان معاملة جميع العملاء بإنصاف وتوفير الثقافة المالية اللازمة لهم، وهو يشكل دليلاً على التزام البنك الراسخ بوضع العميل في صدارة أولوياته، بحيث يحدد بوضوح الأطر الكفيلة بضمان التعامل العادل، والتعريف بالمنتجات والخدمات المصرفية المالية، فضلاً عن تسريع وتيرة معالجة الشكاوى وحماية البيانات الشخصية والمالية، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وغيرها من المحاور.

ويعد الكتيب وثيقة مرجعية وإلزامية تهدف إلى تنظيم العلاقة بين البنك وعملائه، وضمان أقصى درجات الشفافية والمعاملة العادلة في تقديم الخدمات المالية كافة، في وقت تعكس هذه المبادرة التزام البنك بخلق بيئة مصرفية تمكن العملاء من اتخاذ قرارات مدروسة ما يسهم بتعزيز مكانته كمؤسسة مصرفية رائدة ومسؤولة في القطاع المصرفي داخل دولة الكويت.

كما يعد الكتيب خطوة عمليّة لترسيخ مفهوم الخدمات المصرفية المسؤولة، بحيث يهدف البنك من خلاله إلى تعريف العلاقة التي تربطه بالعميل لتكون قائمة على الشراكة الحقيقية، ما يرفع من مكانته التنافسية ويعزز استقراره على المدى الطويل.

ويأتي ذلك في وقت تعتبر حماية العميل خط الدفاع الأول للبنك، ولذا يأتي إصدار هذا الدليل لحماية المتعاملين معه من خلال بناء علاقات مستدامة قائمة على الشفافية، وتقليل نِسب النزاعات، والتأكيد بأن كافة معاملاتهم محاطة بأعلى درجات السرية والأمان والوضوح وهو ما يرفع معدلات رضاهم وولائهم للبنك.

ويسهم الدليل في ضمان جودة العمليات التشغيلية، ويشكل دليلاً على كفاءة فريق العمل، حيث إن «الأهلي» لا يسعى فقط لتقديم خدمات مصرفية، بل لبناء مجتمع واعٍ بحقوقه، وتوطيد سمعته كعلامة موثوقة في القطاع المصرفي، لتظل تجربة العميل الآمنة والموثوقة، العنوان الرئيسي لجميع مبادراته وخططه.