کویت تجربه خود در مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال را در برابر وزیران بهداشت عربی به نمایش گذاشت
دکتر هشام کلندر، معاون وزیر بهداشت کمکی، تجربه کویت در توانمندسازی دیجیتال و خدمات بهداشتی خارجی را در برابر شورای وزیران بهداشت عربی به نمایش گذاشت.
ترجمهٔ قیاس از السياسة — منبع اصلی
-۱۰۰ خدمت الکترونیکی از طریق اپلیکیشن «سالم»... و به‌کارگیری هوش مصنوعی و توسعه خدمات درمان در خارج از کشور
دولت کویت تجربیات خود را در توسعه نظام مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال از طریق به‌کارگیری هوش مصنوعی و راه‌اندازی اپلیکیشن‌های هوشمند که به شهروندان امکان می‌دهد امور بهداشتی خود را انجام دهند، پرونده‌های پزشکی خود را مشاهده کنند و نیازهای درمانی خود را در داخل و خارج از کشور پیگیری نمایند، ارائه کرد.
این ارائه در جریان کارهای شصت و پنجمین دوره مجلس وزرای بهداشت عربی که امروز سه‌شنبه در مقر اتحادیه کشورهای عربی برگزار شد، توسط دکتر هشام کلندر، معاون وزیر بهداشت و مدیرکل امور خدمات بهداشتی خارج از کشور، ارائه گردید.
این ارائه سه محور اصلی را در بر می‌گرفت: توانمندسازی دیجیتال بهره‌برداران خدمات بهداشتی، تقویت استفاده از هوش مصنوعی در بخش سلامت و خدمات بهداشتی خارج از کشور از طریق دفتر بهداشت مجازی.
در محور توانمندسازی دیجیتال، دکتر کلندر اپلیکیشن «سالم» را به‌عنوان یک پلتفرم تعاملی برای بهره‌برداران معرفی کرد که خدمات بهداشتی را در یک مکان متمرکز می‌سازد و پرونده‌ای پزشکی را فراهم می‌کند که به تمامی سیستم‌های وزارت بهداشت متصل است. این اپلیکیشن همچنین حدود ۱۰۰ خدمت الکترونیکی را در دسترس قرار می‌دهد که شامل پرداخت الکترونیکی و یکپارچه‌سازی داده‌های هشت سیستم مجزا از جمله نوبت‌دهی بیمارستان‌ها، کلینیک‌های سرپایی، مراقبت‌های بهداشتی اولیه و تصویربرداری است.
در خصوص هوش مصنوعی در حوزه سلامت، دکتر کلندر به چندین تجربه موجود اشاره کرد که از جمله آن‌ها می‌توان به «سالم بات» (Salem Bot) اشاره نمود؛ یک دستیار هوشمند سلامت که به کاربران اپلیکیشن در درک و تحلیل اطلاعات سلامتشان کمک می‌کند، هرچند تأکید شد که این ابزار جایگزین مشاوره پزشکی نیست.
وی افزود که این تجربیات شامل سیستم «رپید ای‌آی» (Rapid AI) نیز می‌شود که با پشتیبانی هوش مصنوعی، به تشخیص سکته‌های مغزی از طریق اسکن‌های کامپیوتری بدون ماده حاجب کمک می‌کند. همچنین از فناوری‌های هوش مصنوعی در کولونوسکوپی برای تشخیص فوری ناهنجاری‌های بافتی استفاده می‌شود که هم‌اکنون در حال انجام آزمایش‌های پیشرفته و ارزیابی‌های بالینی در کویت است.
دکتر کلندر به استفاده از نسخه پزشکی «چت‌جی‌پی‌تی» (ChatGPT) برای کمک به کاربران جهت شناسایی و ارتباط با پرونده‌های سلامتشان از طریق نوشتار و گفتار، خلاصه‌سازی محتوا، ترجمه، تشریح نسخه‌ها و داروها، روش‌های مصرف و ارائه راهنمایی‌ها و توصیه‌های بهداشتی اشاره کرد و تأکید نمود که این خدمات صرفاً برای آگاهی‌بخشی و اطلاع‌رسانی طراحی شده‌اند و جایگزین مشاوره با پزشک یا داروساز نیستند.
در محور خدمات سلامت خارج از کشور، کلندر به تشریح تجربه دفتر مجازی سلامت برای موارد اورژانسی پرداخت که با هدف ارائه خدمات کارآمدتر و پایدارتر به شهروندان کویتی خارج از کشور، در مواجهه با چالش‌های ناشی از تفاوت ساعت‌های جهانی، فاصله جغرافیایی، تعدد مراکز درمانی و نیاز به تصمیم‌گیری سریع طراحی شده است.
وی توضیح داد که این دفتر بر پایه انتقال اطلاعات به نهادهای ذی‌ربط، سازماندهی مکاتبات، پیگیری و هماهنگی نقش‌ها میان بیمار، همراه بیمار، بیمارستان درمانگر، نهادهای مرتبط در وزارت بهداشت و سفارتخانه‌ها و مأموریت‌های دیپلماتیک استوار است.
کلندر بیان کرد که فرآیند توسعه این خدمت با تشکیل یک کمیته فنی در اکتبر ۲۰۲۳ آغاز شد و پس از آن، عملیات آزمایشی در مارس ۲۰۲۴ اجرا گردید و در سپتامبر همان سال از راه‌اندازی رسمی خدمت خبر داده شد. سپس تحول دیجیتال در دسامبر ۲۰۲۵ آغاز شد و در نهایت به راه‌اندازی پلتفرم موارد اورژانسی در نوامبر ۲۰۲۶ انجامید.
وی اشاره کرد که آمار «تخلیه پزشکی» در بازه زمانی ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ نشان می‌دهد که بیش از ۳۵۰ مورد بیماری توسط «هواپیمای تخلیه پزشکی» جابه‌جا شده‌اند و بیش از هزار بیمار از کشور کویتی و به آن، همراه با تیم‌های پزشکی و از بیش از ۳۰ کشور جابه‌جا شده‌اند. این خدمات به صورت شبانه‌روزی و در تمام ایام سال ارائه می‌شود.
کلندر افزود که مدیریت موارد اورژانسی و پرداخت هزینه‌های درمان شهروندان خارج از کشور، در پنج سال گذشته در بیش از ۵۰ کشور انجام شده است.
وی تأکید کرد که دفتر مجازی سلامت از طریق کاهش نیاز به تأسیسات و منابع خارجی اضافی و تسریع فرآیند تصمیم‌گیری توسط تیم مرکزی، به افزایش کارآمدی مالی کمک می‌کند. همچنین این دفتر موجب بهبود کیفیت خدمات، حکمرانی بهتر، پیگیری دقیق و تأمین به‌موقع نیازهای درمانی می‌شود.
کلندر به شاخص‌های کیفیت مراقبت و حکمرانی اشاره کرد که شامل زمان پاسخگویی از تکمیل درخواست تا دریافت پاسخ، تکمیل فرآیند پیگیری، تجربه بیمار و هزینه خدمات است.
در پایان، کلندر به جهت‌گیری‌های آینده برای گسترش دسترسی به خدمات سلامت از داخل کویت، با حفظ کیفیت مراقبت از طریق کلینیک‌های مجازی و پزشکی از راه دور، و همچنین تقویت یکپارچگی الکترونیکی با مؤسسات درمانی پرداخت.
