المستشار «غانم» ينجز معاملاتك في «التجارة»

- يمكّن المستخدم من التفاعل مع الخدمات الحكومية بطريقة مبسطة ومباشرة

- يساعد في التعرف على الخدمات والمعلومات ومتابعة الشركات والمعاملات

- يتضمن استخراج السجل التجاري ودفع الرسوم وبلاغات الرقابة التجارية

- يسهل إنجاز نحو 50 خدمة ذاتية في «الشركات» ويقدم خدمات البطاقة التموينية

في إطار توجهها نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير تجربة المستفيدين، أعلنت وزارة التجارة والصناعة إطلاق بوابتها الرقمية الموحدة، التي تجمع 99 % من إجمالي خدمات قطاعاتها وإدارتها في منصة إلكترونية واحدة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي ومتكاملة مع قواعد البيانات والأنظمة المعتمدة لدى الوزارة.

وتعتمد المنظومة الجديدة على بيانات «التجارة» بصورة مباشرة، بما يشمل بيانات الشركات، والأنشطة التجارية، والسجل التجاري، والتراخيص، وقواعد البيانات المرتبطة بالخدمات المختلفة، حيث يعتمد المساعد الذكي على تقنيات متقدمة في الذكاء الاصطناعي، لمساعدة المراجع في التعرف على خدمات الوزارة، والبحث عن المعلومات، ومتابعة الشركات والمعاملات بسهولة ووضوح.

ومن المخطط أن يساعد «غانم» في إنجاز معاملات «التجارة» الرقمية، من تقديم المعاملة ومستنداتها وحتى متابعتها نيابة عن المراجع، وفق الإجراءات والصلاحيات المعتمدة، ما يجعل المستشار والمساعد الرقمي بمثابة بداية حقبة جديدة من الكفاءة والابتكار في إنجاز معاملات «التجارة»، لا سيما في مجال تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة وسهولة للمواطنين وأصحاب الأعمال.

وفي هذا الخصوص، أفادت مصادر ذات صلة لـ «الراي»، أنه يأتي في مقدمة مكونات البوابة المستشار الذكي «غانم»، وهو نظام يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي الـ «AI»، ويرتبط ببيانات وأنظمة الوزارة، بما يمكّن المستخدم من التفاعل مع الخدمات الحكومية بطريقة مبسطة ومباشرة، مبينة أن إطلاق «غانم» يعكس أفضل استخدام لمختلف الإمكانات التحولية العابرة لقطاعات الأعمال في «التجارة»، ويرسم خارطة طريق شاملة لضمان التبني المسؤول لهذه التكنولوجيا التحولية في إنجاز خدمات الوزارة.

وما يستحق الإشارة إلى أن فريق عمل «التجارة» أطلق في البداية اسم عبدالوهاب على المساعد والمستشار الذكي، لكن تم لاحقاً التوافق على تسميته «غانم».

ومن خلال المستشار والمساعد «غانم»، يمكن للمواطن وأصحاب الأعمال الاستفادة من خدمات وإجراءات عدة، حيث يسهل إنجاز نحو 50 خدمة ذاتية في قطاع الشركات، تتضمن توفير قائمة بالأوراق المطلوبة ووضع المعاملة على حيز التنفيذ آلياً، وإرسال رابط دفع الرسوم المستحق تحصيلها على المعاملة، والمساعدة في إجراءات استخراج السجل التجاري، والوصول إلى خدمات الشركات والأنشطة، إلى جانب خدمات البطاقة التموينية مثل التجديد وإضافة الأفراد.

فضلاً عن ذلك سيساعد في تقديم الشكاوى إلى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك من خلال واجهة ذكية موحدة، ما يعكس نضج هذه التقنية واتساع نطاق اعتمادها في «التجارة» تدريجياً.

وحسب إستراتيجية مسؤولي «التجارة» يعمل «غانم» الذي يتجاوز مجرد تقنية حديثة إلى أداة إستراتيجية تساعد الشركات في تحسين الإنتاجية، تقليل التكاليف، على إرشاد المستخدم إلى الخدمة المناسبة، وتوضيح المتطلبات والإجراءات، وربطه بالخدمة الإلكترونية ذات الصلة، بما يقلل حاجة مراجعي الوزارة إلى البحث بين الأنظمة والمنصات المختلفة.

وعملياً يقود ذلك إلى اختصار الوقت والجهد في إنجاز معاملات «التجارة»، ما يسهم في منع التكرار، ويزيد الإنتاجية، إلى جانب تحسين الكفاءة التشغيلية حيث يمكن عبر «غانم» تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة فائقة.

ويؤكد مسؤولون في «التجارة» لـ «الراي»، أن تطوير منظومة «غانم» سيستمر بصورة تدريجية، من خلال إضافة المزيد من الخدمات وربط المزيد من الأنظمة وقواعد البيانات، بما يعزز مكانة البوابة الرقمية الموحدة باعتبارها المنصة الرئيسية للحصول على خدمات الوزارة إلكترونياً.

ويشكل «غانم» تسريعاً واضحاً لخطوات «التجارة» نحو الأتمتة ونقلة نوعية في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، حيث لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي في هذا النطاق على الإجابة عن استفسارات مجتمع الأعمال والمتعاملين مع الوزارة، بل يمتد ليكون أداة مساندة لتنفيذ الخدمات والتعامل مع قواعد البيانات والإجراءات المعتمدة لديها. وحلّ المشكلات، واتخاذ القرار، اعتماداً على خوارزميات ونماذج تتعلم من البيانات.

وتسعى «التجارة» من خلال البوابة الرقمية الموحدة والمستشار الذكي «غانم» إلى بناء تجربة رقمية متكاملة، تقوم على مفهوم الخدمة من مكان واحد، وتسهيل رحلة المستخدم بدءاً من الاستفسار عن الخدمة وحتى تقديم الطلب ومتابعة المعاملة، كما تعكس هذه المبادرة توجه الوزارة نحو الاستفادة من التقنيات الحديثة في تطوير بيئة الأعمال، ورفع كفاءة الخدمات الحكومية، وتعزيز سرعة الاستجابة، وتحسين جودة البيانات، وتوفير تجربة أكثر مرونة وسهولة للمواطنين وأصحاب الشركات والمؤسسات.

يذكر أن بوابة «التجارة» تتضمّن تكاملاً إلكترونياً مع عشرات الجهات الحكومية، عبر الربط المباشر، ومن خلال منصة «Google Apigee»، برعاية الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بما يسهم في اختصار الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات المقدمة ودعم بيئة الأعمال في السوق المحلي.