«الكويتية» تغيِّر حجوزات مسافرين من «الأولى» إلى «السياحية» دون علمهم!
أعرب عدد من المسافرين عن رفضهم واستيائهم من تغييرات طرأت على درجات حجوزاتهم في بعض رحلات شركة الخطوط الجوية الكويتية، لافتين إلى أنهم فوجئوا بتحويل حجوزاتهم المؤكدة على الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية «إيكونومي».
وتساءل هؤلاء المسافرون، في تصريحات متفرقة لـ«الجريدة»، عن آلية التعامل مع هذه الحجوزات المؤكدة، التي دفعوا قيمتها على درجات سفر مميزة، قبل أن يكتشفوا، عند مراجعة بيانات الرحلة أو في مراحل لاحقة، تغيير درجة الحجز.
وطالبوا «الكويتية» بتوضيح ما إذا كانت هذه التغييرات مرتبطة بإعادة جدولة الرحلات، أو تغيير نوع الطائرة، أو لأسباب تشغيلية أخرى، فضلاً عن توضيح آلية تعويض المسافر في حال نقله إلى درجة أدنى من الدرجة التي دفع قيمتها.
ودعا المسافرون إلى ضرورة إخطارهم بشكل واضح ومسبق بأي تغيير يطرأ على درجة حجزهم، مع ضمان حفظ حقوقهم المالية والخدمية، وعدم تحميلهم تبعات أي تغييرات تشغيلية تطرأ على الرحلة.
وفي ضوء هذه المطالب، تبرز تساؤلات حول الإجراءات التي تتخذها «الكويتية» لضمان عدم تضرر المسافر الذي حجز تذكرته ودفع قيمتها على درجة سفر أعلى، وما الآليات المعتمدة لتعويضه في حال خفض درجة الحجز؟
