صحت کے نائب وزیر: طبی عملے کی حفاظت اور مریضوں کی شکایات کے حل کے لیے انتظامی طریقہ کار

- طبی فریضوں کو انتظامی ذمہ داریوں سے الگ کرنا تاکہ ڈاکٹرز اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داریوں پر توجہ مرکوز کر سکیں۔

- صحت کے مراکز میں بحرانوں کا سامنا کرنے اور ہنگامی صورتحال کو قابو میں لانے کے لیے پبلک ریلیشنز (عوامی تعلقات) کی ڈویژنز کی تیاری کو بہتر بنانا۔

صحت کے وزیر کے نائب شیخ ڈاکٹر سلمان خلیفہ الصباح نے صحت کے مراکز میں پبلک ریلیشنز اور میڈیا ڈویژنز کی تیاری کو مضبوط بنانے کی اہمیت پر زور دیا تاکہ بحرانوں، ہنگامی صورتحال، شکایات اور نوٹس کا مؤثر انداز میں سامنا کیا جا سکے، جس سے مریضوں کے حقوق اور طبی عملے کی حفاظت یقینی بنے اور کام کی روانی اور صحت کی خدمات کی معیار برقرار رہے۔

یہ بات انہوں نے کویٹ میڈیکل اسپیشلسٹ انسٹی ٹیوٹ کے آڈیٹوریم میں منعقدہ ورکشاپ میں شرکت کے دوران کہی، جسے صحت کی وزارت نے "ہسپتالوں اور طبی مراکز میں بحرانوں کا سامنا اور عوام کے ساتھ تعامل" کے عنوان سے منعقد کیا تھا۔ اس ورکشاپ میں اسپیشلسٹ ہسپتالوں اور مراکز میں پبلک ریلیشنز اور میڈیا ڈویژنز کے سربراہان اور ملازمین نے شرکت کی۔

شیخ سلمان الصباح نے وضاحت کی کہ وزارت نے ایک انتظامی طریقہ کار اپنایا ہے جو صحت کے مراکز کے اندر کرداروں اور ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے، اور طبی و تکنیکی ماہریت کو انتظامی، تنظیمی اور خدمتی ذمہ داریوں سے الگ کرتا ہے، جس سے ڈاکٹرز، طبی پیشے سے وابستہ افراد اور فارماسسٹس کو اپنے پیشہ ورانہ فریضوں پر توجہ دینے کا موقع ملتا ہے، اور وہ ان صورتحال سے دور رہتے ہیں جو ان کے دائرہ کار سے باہر ہوں۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ انتظامی، تنظیمی یا قانونی نوعیت کی شکایات، مطالبات اور نوٹس کو متعلقہ صحت کے اداروں اور متعلقہ حکام، بشمول پبلک ریلیشنز ڈویژنز، کے حوالے کیا جاتا ہے تاکہ نافذ العمل قوانین اور ضوابط کے مطابق مناسب کارروائی کی جا سکے۔

انہوں نے مریضوں، ان کے اہل خانہ اور ہمراہیوں کے سوالات کا فوری جواب دینے، انتظامی اور تنظیمی رکاوٹوں کو دور کرنے، اور کام کے تسلسل کو متاثر کرنے والی صورتحال کو فوری طور پر قابو میں لانے کی ضرورت پر زور دیا، تاکہ ایک محفوظ اور منظم صحت کا ماحول فراہم کیا جا سکے۔

انہوں نے تأکید کی کہ پبلک ریلیشنز اور میڈیا کے ملازمین کی مہارتوں میں ترقی، خاص طور پر فوری جواب دینے، کشیدگی کو قابو میں لانے، اور عوام کے ساتھ پیشہ ورانہ رابطہ قائم کرنے کی صلاحیت، انتظامی طریقہ کار کے نفاذ اور طبی عملے کو ان کی ذمہ داریوں سے باہر کی ذمہ داریوں سے بچانے کے لیے ایک بنیادی ستون ہے۔

ورکشاپ کی قیادت کویٹ یونیورسٹی کے پبلک ریلیشنز اور میڈیا کے پروفیسر ڈاکٹر فواز العجمی نے کی، جنہوں نے ہسپتالوں کے اندر بحران کی انتظامیہ، ہنگامی حالات میں اہل خانہ کی آمد کا انتظام، جذباتی صورتحال اور بڑی تعداد میں لوگوں کے آنے کا سامنا، میڈیا کے ساتھ تعلق کی انتظامیہ، اور مریضوں کی پرائیویسی اور ان کی صحت کی معلومات کی رازداری کی حفاظت جیسے موضوعات پر روشنی ڈالی۔

اس پروگرام میں شرکاء کے فیصلہ سازی اور دباؤ کے تحت عوام کے ساتھ تعامل کی مہارتوں کو بہتر بنانے، اور طبی، فنی اور سیکیورٹی محکموں کے ساتھ ہم آہنگی کو فروغ دینے کے لیے حقیقی حالات کی مشابہتوں اور عملی اطلاق شامل تھے۔ ورکشاپ کے اختتام پر، ڈاکٹر فواز العجمی کو تربیتی پروگرام پیش کرنے کے ان کے کوششوں کی قدر کے طور پر اعزازی اعزاز سے نوازا گیا، اور ادارے کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور عوام کے ساتھ رابطے کی معیار کو بلند کرنے کے لیے خصوصی پروگراموں کو جاری رکھنے پر زور دیا گیا۔