ماہرین نے "سیاست" کو بتایا کہ ڈیجیٹل تبدیلی اور مصنوعی ذہانت سیاحت کی کارکردگی کو بڑھاتی ہیں

- مشرق، شمال افریقہ اور ترکی میں ہوسپٹلٹی اور ہوٹلوں کے شعبے کی کارکردگی ابھی بھی مضبوط ہے، اور مسافر زیادہ آگاہ اور انتخابی بن چکے ہیں

دبئی - محمد عبداللہ:

دبئی کے ہوٹل "دی پالم اینانتارا" کے منیجر حسام خریسات، "میلیو نخلہ جمیرا" کے جنرل منیجر حسام نبیل، مشرق، شمال افریقہ اور ترکی کے "میلیونیم" اور "کوپتھرن" کے وائس پریذیڈنٹ برائے تجارتی امور خالد عامر، اور "جی اے ریورٹس اینڈ ہوٹلز" کے وائس پریذیڈنٹ برائے مالی امور شادی رمیلی نے تصدیق کی کہ مشرق، شمال افریقہ اور ترکی میں ہوسپٹلٹی اور ہوٹلوں کے شعبے کی کارکردگی مجموعی طور پر ابھی بھی مضبوط ہے، حالانکہ کارکردگی ایک مارکیٹ سے دوسری میں مختلف ہے۔ انہوں نے کہا کہ "ہم علاقے کے مختلف حصوں میں سیاحت، بنیادی ڈھانچے، ہوائی جہازوں اور نئے مقاصد کے ترقیاتی منصوبوں میں بڑی سرمایہ کاری دیکھ رہے ہیں۔ ہماری رائے ہے کہ آئندہ مرحلے میں نمایاں رجحانات تخصیص (personalization)، صحت و عافیت، تجربے پر مبنی سفر، اور مقامی اور اصیل تجربات کی بڑھتی ہوئی طلب ہوں گی، اس کے ساتھ ساتھ ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت کے وسیع تر استعمال بھی شامل ہیں۔ مقابلہ بھی مزید بڑھتا جائے گا، اس لیے ہوٹلوں کو بہت واضح شناخت اور ایسی حقیقی وجوہات کی ضرورت ہوگی جو مہمان کو انہیں منتخب کرنے پر مجبور کریں۔"

مقاصد اور ہوٹلوں کے درمیان بڑھتی ہوئی مقابلہ اور آج کل مسافروں کے فیصلوں پر اثر انداز ہونے والے اہم عوامل کے حوالے سے، انہوں نے تصدیق کی کہ مسافر آج زیادہ آگاہ اور انتخابی بن چکے ہیں۔ اگرچہ قیمت اور مقام اب بھی اہم عوامل ہیں، لیکن مہمان اب تجربے کی مجموعی قدر کو زیادہ اہمیت دے رہے ہیں اور جاننا چاہتے ہیں کہ ہوٹل یا مقصد کو دوسروں سے کیا الگ کرتا ہے۔ انہوں نے اضافہ کیا کہ سروس، کھانے پینے کے تجربات، صحت و عافیت، رازداری، خاندانی سہولیات اور منفرد تجربات انتخاب کے فیصلے پر اثر انداز ہوتے ہیں، اس کے ساتھ ساتھ جائزے، سوشل میڈیا اور ڈیجیٹل مواد بھی اہم ہیں۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ خاص طور پر لاکچری ہوسپٹلٹی کے شعبے میں، خوبصورت کمرہ اب ایک متوقع بات بن چکی ہے، اور اصل فرق اس وقت پیدا ہوتا ہے جب مہمان کو محسوس ہو کہ پورا تجربہ منفرد ہے اور اس کے ادائیگی کے قابل ہے۔

برقیات

دفاعی ساز و سامان کی صنعت

ڈیجیٹل تبدیلی اور مصنوعی ذہانت کے مہمان کے تجربے کو بہتر بنانے اور ہوٹل کی آپریشنل کارکردگی کو بہتر کرنے میں کس حد تک معاون ہیں، اور آئندہ سالوں میں ان کے استعمال میں توسیع کے بارے میں ان کی توقعات کے حوالے سے، انہوں نے تصدیق کی کہ ڈیجیٹل تبدیلی اور مصنوعی ذہانت کا پہلے ہی گہرا اثر ہے، کیونکہ یہ ہوٹلوں کو مہمانوں کی ترجیحات کو سمجھنے، ان کے ساتھ مواصلات کو تخصیصی بنانے، اور بکنگ اور قیام کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد دیتے ہیں۔

آپریشنز کے نکتہ نظر سے، یہ طلب کی پیشگوئی، آمدنی کی انتظامیہ، مارکیٹنگ، مہمانوں کے ساتھ مواصلات، اور وسائل کی منصوبہ جاتی جیسے شعبوں میں مدد کر سکتے ہیں۔ انہوں نے توقع کی کہ ان کا استعمال وسیع ہوگا، لیکن ہوسپٹلٹی ہمیشہ انسانی عنصر پر منحصر رہے گی۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ ٹیکنالوجی کا بہترین استعمال یہ ہے کہ یہ عملے کی ٹیموں کو زیادہ کارآمد بنائے، تاکہ ان کے پاس مہمانوں کے ساتھ معنوی مواصلات اور تجربات تخلیق کرنے کے لیے زیادہ وقت ہو۔

آپریشنل لاگات میں اضافے اور صارفین کے رویے میں تبدیلی کے پیشِ نظر، اور اس بات کے حوالے سے کہ ہوٹل سروس کی معیاری برقرار رکھتے ہوئے کارکردگی اور منافع کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں، انہوں نے سمجھا کہ ہوٹلوں کو مہمان کے تجربے کی قدر کو کم کرنے کے بغیر زیادہ کارآمد بننا چاہیے۔ انہوں نے اشارہ کیا کہ ٹیکنالوجی، طلب کی پیشگوئی میں بہتری، انسانی وسائل کی ہوشیارانہ انتظامیہ، توانائی کی انتظامیہ، اور ضیاع میں کمی، سبھی لاگات کو کنٹرول کرنے میں مددگار ثابت ہو سکتی ہیں۔

اس کے ساتھ ہی، ہوٹلوں کو اس بات کے بارے میں واضح ہونا چاہیے کہ مہمان کے لیے اصل میں کون سے تجربات اہم ہیں، اور اپنی سرمایہ کاری ان پر مرکوز کرنی چاہیے۔ مقصد صرف لاگات میں کمی نہیں، بلکہ سروس کی معیاری اور مہمان کے مجموعی تجربے کو برقرار رکھتے ہوئے زیادہ ہوشیاری سے کام کرنا ہے۔