مؤثرِ کارکردگی کی عدالتی کارروائی

کویتی عہدیداروں کے مطابق، یہ حیران کن نہیں کہ کسی میڈیا رپورٹ میں شائع ہوتا دیکھا جائے کہ کسی ادارے نے تکمیل کی شرح میں اضافہ کیا، کارروائی کا وقت کم کیا، اور پچھلے سال کے مقابلے میں بہتر اعداد و شمار حاصل کیے۔

نتائج مطمئن کن لگتے ہیں، اور شاید ان کی تعریف بھی کی جانی چاہیے، لیکن اعداد و شمار، چاہے وہ کتنے ہی مکمل کیوں نہ لگیں، ہمیں ہمیشہ اس بات کی تفصیل نہیں بتاتے کہ جس پیمانے کو ماپنے کے لیے منتخب کیا گیا تھا، اس کی حدود کے باہر کیا ہوا۔

اگر ملازم کی کارکردگی صرف کارروائیوں کی تعداد کے لحاظ سے ناپی جائے، تو تعداد میں تیزی لانا، تکمیل کی معیار سے اہم تر ہو سکتا ہے؛ اور اگر کسی اسکول کی کامیابی صرف پاس ہونے کی شرح سے ناپی جائے، تو اشاریہ بہتر ہو سکتا ہے بغیر اس کے کہ سیکھنے کی سطح اسی تناسب سے بہتر ہو۔

جب خدمت کی رفتار کو صرف تکمیل کی رفتار سے ناپا جاتا ہے، تو منٹس کم ہو سکتے ہیں جبکہ غلطیاں بڑھ سکتی ہیں، یا کارروائی دوبارہ واپس آ سکتی ہے۔

سیاسی تجزیات اور خبروں کی نگرانی

مشرق وسطیٰ کی مصنوعات اور خدمات کا جائزہ

تہواروں اور موسموں کے ایونٹس کی منصوبہ بندی

اسے پیمائش کی ادبیات میں "گڈہارٹ کا قانون" (Goodhart’s Law) کے نام سے جانا جاتا ہے: جب پیمانہ ایک مقصد بن جاتا ہے، تو رویہ اس کے مطابق ڈھلنا شروع ہو جاتا ہے، حتیٰ کہ پیمانہ اس حقیقت کی عکاسی کرنے کی اپنی صلاحیت کچھ کھو دیتا ہے جسے ماپنے کے لیے اسے وضع کیا گیا تھا۔

یہیں تضاد چھپا ہے؛ لوگوں کو اعداد و شمار میں دھوکہ دینے کی ضرورت نہیں ہوتی، بس یہ سیکھ لینا کافی ہے کہ کیسے وہ کامیاب ہوں جو آپ ماپ رہے ہیں، چاہے سب سے اہم حصہ اس کے باہر ہی رہے۔ اشاریہ واقعی بہتر ہو سکتا ہے جبکہ کارکردہ خاموشی سے اس مقصد سے دور ہوتی چلی جاتی ہے جس کے لیے اشاریہ وضع کیا گیا تھا۔

لہٰذا، چاہے اشاریے کتنے ہی چمکدار کیوں نہ لگیں، اکیلے اشاریے کافی نہیں ہیں۔ ایک اچھا پیمانہ اس کے اثر کی نگرانی کرنے والے دوسرے پہلو کی ضرورت رکھتا ہے۔ یہیں "متوازن اشاریہ" (Balancing Measure) کی قدر سامنے آتی ہے: اگر ہم رفتار کو ماپتے ہیں، تو ہم اس کے ساتھ غلطیوں کی شرح یا کارروائی کی واپسی کی شرح بھی ماپتے ہیں؛ اگر ہم مقدار کو ماپتے ہیں، تو ہم اس کے سامنے نتیجے کی معیار رکھتے ہیں؛ اور اگر ہم کامیابی کی خوشی مناتے ہیں، تو ہم یہ بھی پوچھتے ہیں کہ کیا مطلوبہ اثر واقعی حاصل ہوا۔

متوازن اشاریہ کارکردگی کو روکتا نہیں، بلکہ اس کے مفہوم کی حفاظت کرتا ہے۔ یہ ہمیں اس بات سے روکتا ہے کہ ہم ایک منٹ جیتیں اور معیار کھو دیں، یا شرح بڑھائیں اور قدر کم کر دیں، یا ایک عددی مقصد تک پہنچ جائیں جبکہ وہ مقصد جس کے لیے یہ مقصد وضع کیا گیا تھا، اس سے دور ہوتے جائیں۔ یہ کامیابی کو ایک دوسرا پلڑا دیتا ہے، تاکہ ایک ہی عدد میں برتری پوری تصویر کو بگاڑنے کا سبب نہ بنے۔

یہ مفہوم قرآن مجید کے اظہار کی درستگی کو یاد دلاتا ہے، جہاں اللہ تعالیٰ کا ارشاد ہے: "اور پیمانے کو انصاف کے ساتھ قائم رکھو اور پیمانے میں کمی مت کرو۔" ترازو ایک ہی پلڑے پر قائم نہیں ہوتا، اور پیمائش میں انصاف صرف ایک عدد کے موجود ہونے سے حاصل نہیں ہوتا، بلکہ اس چیز کے موجود ہونے سے حاصل ہوتا ہے جو اس بات کو یقینی بنائے کہ عدد ہمیں دھوکہ نہ دے۔

شاید اسی لیے عملی زندگی میں سب سے خطرناک رپورٹیں وہ ہیں جو مکمل لگتی ہیں؛ کیونکہ یہ ہمیں یہ تسلی دے سکتی ہیں کہ ہم نے اس بات کا سوال اٹھانے سے پہلے ہی، جو چیز ان سے غائب تھی، اس کے بارے میں۔ سب سے اہم سوال یہ نہیں ہے کہ کیا اشاریہ بہتر ہوا، بلکہ یہ ہے کہ کیا یہ سچا رہا جب سب کو یہ جاننے کے بعد کہ اسے کیسے بہتر بنایا جائے؟

جب عدد ایک مقصد بن جاتا ہے، تو ہم اشاریہ جیت سکتے ہیں اور وہ چیز کھو سکتے ہیں جس کی حفاظت کے لیے اشاریہ دراصل وضع کیا گیا تھا۔

$ ایک کویتی مصنف