کویت فنانس کمپنی تعطیلات کے دوران بھی الیکٹرانک ذرائع سے گاہکوں کی خدمات جاری رکھے ہوئے ہے

موبائل ایپلیکیشن، ویب سائٹ، برقی شاخیں، کال سینٹر اور سوشل میڈیا کے ذریعے

کویت فنانس ہاؤس (KFH) تعطیلات کے دوران بھی اپنے گاہکوں کو 24 گھنٹے بینک کی خدمات فراہم کرنے کے لیے موبائل ایپلیکیشن، متبادل چینلز اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ذریعے مسلسل کام جاری رکھے ہوئے ہے۔ زیادہ تر بینک کی خدمات ایپلیکیشن کے ذریعے یا متعدد اہم علاقوں اور مقامات میں موجود برقی شاخوں کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں، جو گاہکوں کی خدمت اور ان کے لین دین کو انجام دینے کے لیے مخصوص ہیں۔ اس کے علاوہ، سوشل میڈیا چینلز اور دیگر الیکٹرانک سروسز کے ذریعے جدید فنانس ٹیک (FinTech) ٹولز اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر انحصار کیا جاتا ہے۔

گزشتہ روز جاری کردہ ایک پریس بیان میں بینک نے کہا کہ KFHOnline ایپ جدید ڈیزائن اور اسمارٹ بینک کی خدمات کے حامل ہے۔ کویت فنانس ہاؤس ایپ کے ذریعے الیکٹرانک خدمات میں مسلسل بہتری لاتا رہتا ہے، جو ڈیجیٹل جدت میں سربراہی اور جدید مالیاتی حل فراہم کرنے میں برتری کو یقینی بناتا ہے، تاکہ گاہکوں کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے اور انہیں آسان بینکنگ کا تجربہ مل سکے، جو ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی میں امتیاز کو ظاہر کرتا ہے۔

KFHOnline ایپ 200 سے زائد بینک کی خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کے ذریعے فوری طور پر پری پیڈ وچرل کارڈز کی درخواست دینے کی سہولت بھی موجود ہے۔ گاہک بینک کارڈ اور اضافی کریڈٹ کارڈز کے استعمال کی حدوں کو کنٹرول کر سکتے ہیں، الواہہ کلب کے مائلز کی تعداد اور ممبرشپ نمبر دیکھ سکتے ہیں، مقامی اور بین الاقوامی مالیاتی ٹرانزیکشنز کر سکتے ہیں، کویتی دینار اور دیگر غیر ملکی کرنسیوں میں اضافی بینک اکاؤنٹس بغیر شاخ کا دورہ کیے کھول سکتے ہیں، کریڈٹ کارڈز اور اے ٹی ایم کارڈز کی رازداری اور تفصیلات دیکھ سکتے ہیں، نئے بینک کارڈز کو فعال کر سکتے ہیں، بینک کارڈز کو عارضی طور پر معطل کر سکتے ہیں، ڈپازٹس کھول سکتے ہیں، مستفیدین (beneficiaries) شامل کر سکتے ہیں، بیلنس کا استفسار کر سکتے ہیں، چک کی کتابچہ کی درخواست دے سکتے ہیں، گولڈ اکاؤنٹ کھول سکتے ہیں، گولڈ کی خرید و فروخت اور تحفے کے لین دین کر سکتے ہیں، فنڈنگ کی درخواست دے سکتے ہیں، مالیاتی ذمہ داریوں اور اقساط کی تعداد جان سکتے ہیں، سرمایہ کاری کے پلانز دیکھ سکتے ہیں، اکاؤنٹس اور ڈپازٹس کے بیلنس کا خلاصہ حاصل کر سکتے ہیں، بچوں کے اکاؤنٹس کا انتظام کر سکتے ہیں، مقامی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کی بل اداء کر سکتے ہیں اور دیگر بہت سی الیکٹرانک بینک کی خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔

اس کے علاوہ، کویت فنانس ہاؤس کی ہائبرڈ (مخلوط) شاخیں دیگر خدمات بھی فراہم کرتی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ گاہک الیکٹرانک چینلز کے ذریعے لامحدود الیکٹرانک خدمات سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ گاہک براہ راست ملازمین سے بات کر سکتے ہیں یا خودکار سروس مشینوں اور جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کر سکتے ہیں۔

الیکٹرانک شاخیں ایک اسمارٹ بینک چینل ہیں جو روایتی لین دین کو ایک جدید الیکٹرانک شاخ میں منتقل کرتی ہیں، جو ایسی صلاحیتیں فراہم کرتی ہیں جن کے ذریعے گاہک 80 فیصد سے زائد ایسی خدمات اور کارروائیوں سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو روایتی شاخیں پیش کرتی ہیں، جس سے بینک کی خدمات کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔

الیکٹرانک شاخوں میں XTM مشین موجود ہے جو ملازمین کے ساتھ آواز اور ویڈیو کے ذریعے براہ راست رابطہ کی سہولت فراہم کرتی ہے، نیز اے ٹی ایم اور نقدی جمع کروانے کی مشینیں بھی موجود ہیں، جہاں نقدی جمع کروانے کی مشینیں ایک ہی عمل میں 200 نوٹ قبول کرتی ہیں۔

کویت کے مختلف مقامات پر پھیلے الیکٹرانک برانچز کے ذریعے گاہک متنوع قسم کی تعاملی بینکنگ خدمات انجام دے سکتے ہیں، جن میں کاروباری لین دین (مرابحہ) کی تخلیق، کریڈٹ اور پری پیڈ کارڈز کی درخواست، ڈیٹا اور فون نمبر کی اپ ڈیٹ، بینکنگ کارڈز کی فعال سازی، ڈپازٹس اور اکاؤنٹس کا افتتاح، فوری چیک بک کی پرنٹنگ، بغیر کسی پیشگی درخواست کے بینکنگ کارڈز کی فوری پرنٹنگ، سونے کی بارز (10 گرام) وصول کرنا، اور (سونے، بچت، رابح، خودکار بینکنگ، اور ہارویسٹ) اکاؤنٹس کا افتتاح شامل ہیں۔ نیز سونے کی خرید و فروخت، بینکنگ کارڈ کے بغیر موبائل ایپلیکیشن کے ذریعے QR کوڈ یا قومی شناختی کارڈ یا فون نمبر کے ذریعے نقد نکالنا، اور موبائل ایپلیکیشن کے ذریعے QR کوڈ یا قومی شناختی کارڈ کے ذریعے بغیر کارڈ کے نقد جمع کرانا جیسی خدمات آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ فراہم کی جاتی ہیں۔

رابطے کا مرکز... 24 گھنٹے فعال

کویت فنانس ہاؤس نے بتایا کہ رابطے کا مرکز گاہکوں کے کالز وصول کرنے، ان کی خواہشات کو سننے اور ان کا جواب دینے کے لیے 24 گھنٹے خدمات فراہم کر رہا ہے، جو اہل عملے اور جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے ممکن ہو رہا ہے۔ اسی طرح، خودکار فون سروس 1803333 بھی اکاؤنٹس کے درمیان ٹرانسفر اور مالیاتی لین دین کے بارے میں استفسارات کا جواب دینے میں اسی کارکردگی اور تیزی سے کام کر رہی ہے۔

علاوہ ازیں، گاہک کویت کے باہر سے 7 ممالک: امریکہ، کینیڈا، برطانیہ، فرانس، جرمنی، ترکی اور اسپین سے مفت طور پر کویت فنانس ہاؤس کے کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کر سکتے ہیں، بشرطیکہ ان ممالک کے فونز سے کال کی جائے تو کوئی اضافی فیس نہ لگائی جائے۔

ان ممالک کے لیے رابطہ نمبر درج ذیل ہیں: امریکہ اور کینیڈا (18008188608)، برطانیہ (08000148898)، فرانس (0805086620)، جرمنی (08001817080)، اسپین (900905440)، اور ترکی (908507712154)۔ ترکی کے مواصلاتی کمپنیوں کی مقامی ٹیرف فیس لاگو ہو سکتی ہے۔ یہ سروس صرف مذکورہ ممالک کے موبائل اور لینڈ لائن صارفین کے لیے مفت ہے اور رومنگ سروس اس میں شامل نہیں ہے۔

سوشل میڈیا چینلز اور "ومض"

کویت فنانس ہاؤس نے تصدیق کی کہ اس کے سوشل میڈیا چینلز پر موجود ٹیم مختلف سوشل میڈیا اکاؤنٹس (KFHGroup@) کے ذریعے 24 گھنٹے گاہکوں کے استفسارات کا جواب دینے اور ان کی خدمت کے لیے مصروف ہے۔

اس کے علاوہ، کویت فنانس ہاؤس نے ڈیجیٹل سروس "ومض" کا آغاز کیا ہے جو گاہکوں کو کویت فنانس ہاؤس یا کسی بھی مقامی بینک کے دوسرے گاہک کو فوری، مفت اور 24 گھنٹے کی بنیاد پر موبائل فون نمبر کے ذریعے رقم بھیجنے اور مانگنے کی سہولت دیتی ہے۔ "ومض" ڈیجیٹل سروس کے ذریعے رقم مانگنے کے لیے KFHOnline سے QR کوڈ شیئر یا اسکین کیا جا سکتا ہے۔ نیز، گاہک KFHOnline ایپلیکیشن کے ذریعے مقامی بینکوں کے Knet اکاؤنٹس سے کریڈٹ اور پری پیڈ کارڈز پر رقم منتقل کر سکتے ہیں۔

اس کے علاوہ، بینک نے ڈیجیٹل سیلز پوائنٹ مشینوں کے ذریعے نئے گاہکوں کے لیے اکاؤنٹس کھولنے کی سروس کا آغاز کیا ہے، جس میں مارکیٹ میں پہلی پورٹیبل مشین D-POS کو متعارف کرایا گیا ہے، جو گاہکوں کو کویت فنانس ہاؤس کے نظام پر فوری طور پر اور کسی بھی مقام پر اکاؤنٹس کھولنے کی اجازت دیتی ہے۔

اب گاہک KFHOnline کے ذریعے اہم کرنسیوں میں اکاؤنٹس کھول سکتے ہیں، جو پہلے صرف برانچز میں دستیاب تھا۔ WU سروسز کے ساتھ ربط قائم کیا گیا ہے، جس سے کویت فنانس ہاؤس کے گاہک ایپلیکیشن کے ذریعے بین الاقوامی ٹرانسفر کے لیے "ویسٹرن یونین" استعمال کر سکتے ہیں۔ نیز، کویت فنانس ہاؤس موبائل ایپلیکیشن پر "افاق" نیٹ ورک کے ذریعے گلف تعاون کونسل کے ممالک کے لیے فوری ٹرانسفر کی سروس بھی فراہم کرتا ہے۔

کارپوریٹ سروسز... الیکٹرانک

کویت فنانس ہاؤس نے کامیابی کے ساتھ موبائل فون کے لیے کارپوریٹ الیکٹرانک بینکنگ ایپ کے ذریعے نئی خدمات متعارف کرائیں تاکہ کاروبار کو آسان اور فروغ دیا جا سکے۔ اس کے علاوہ، کمپنیوں کے اکاؤنٹس میں آسانی اور حفاظت کے ساتھ لاگ ان کرنے کے لیے بائیو میٹرک شناخت کے ذریعے فیشل ریکگنیشن ٹیکنالوجی متعارف کرائی گئی۔ نیز، کارپوریٹ الیکٹرانک بینکنگ سروسز کی ویب سائٹ کے ذریعے دیگر متعدد اور ممتاز خدمات بھی فراہم کی گئیں۔

کامپنیوں کے لیے اے ٹی ایم کارڈز بھی متعارف کرائے گئے، جن میں تین نئے پروڈکٹس پیش کی گئیں جو مقامی اور عالمی سطح پر مختلف کمپنیوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے خاص طور پر ڈیزائن کی گئیں۔ ان کارڈز کی خصوصیات میں نقد رقم نکالنا اور جمع کرانا، چیک جمع کرانا، اور مقامی اور عالمی سطح پر پوائنٹس آف سیل اور آن لائن پیمنٹ گیٹ ویز (حکومتی اور غیر حکومتی) شامل ہیں۔

اس کے علاوہ، کارپوریٹ کریڈٹ کارڈز بھی متعارف کرائے گئے، جو کمپنیوں کے مالکان کے لیے ایک خصوصی اور ممتاز پروڈکٹ ہیں اور انہیں کمپنی کے اکاؤنٹس سے منسلک کیا گیا ہے۔ کمپنی کا مالک اپنے ملازمین کے لیے یہ کارڈ جاری کر سکتا ہے تاکہ وہ اپنے کاروباری اخراجات کو آسانی سے منظم کر سکیں، جن میں روزمرہ کے کاروباری اخراجات، سفری اخراجات وغیرہ شامل ہیں۔ یہ کریڈٹ کارڈ بہتر نقد بہاؤ کی نگرانی اور ملازمین کے اخراجات پر زیادہ کنٹرول فراہم کرتا ہے۔