خدمتِ اقدام کے لیے
ایک ملازم نے اندرونی کارروائی مکمل کرنے کے لیے انتظامی شعبے میں داخل ہوا، تو نظام نے اس سے درخواست کی کہ وہ دستاویز کو الیکٹرانک طریقے سے اپ لوڈ کرے۔ اس نے چند منٹوں میں یہ کام کیا، پھر اس کے سامنے ایک پیغام ظاہر ہوا جس میں اسی دستاویز کو پرنٹ کرنے، اس پر ہاتھ سے دستخط کرنے، اسے اسکین کرنے اور دوبارہ اپ لوڈ کرنے کا کہا گیا۔
وہ لمحے بھر کے لیے اسکرین کے سامنے رک گیا، نہ کہ اس لیے کہ درخواست پیچیدہ تھی، بلکہ اس لیے کہ ایسا لگ رہا تھا کہ کارروائی کا آدھا حصہ موجودہ دور میں ہے اور آدھا حصہ کاغذی دور میں پھنسا ہوا ہے۔ مسئلہ خود کارروائی میں نہیں تھا، بلکہ اس سوال میں تھا جو اب کوئی نہیں پوچھتا: ہم اب بھی یہ کیوں کر رہے ہیں؟
بہت سے حل عارضی طور پر شروع ہوتے ہیں۔ ہم انہیں اس لیے ایجاد کرتے ہیں کہ کوئی فوری صورتحال ہم پر دباؤ ڈال رہی ہو، یا ٹیکنالوجی مکمل نہ ہو، یا وقت بنیادی تبدیلی کی اجازت نہ دے۔
سیکیورٹی کی خبریں
پریس ریلیزز
موسم کی نگرانی
اس لمحے وہ منطقی ہوتے ہیں، بلکہ ہو سکتا ہے کہ ہوشیار بھی ہوں۔ لیکن خطرہ تب شروع ہوتا ہے جب عارضی حل اتنا کامیاب ہو جائے کہ ہم مسئلے کی اصل جڑ تلاش کرنا چھوڑ دیں۔
یہاں ذریعہ عادت بن جاتا ہے، اور عادت نظام۔ پھر ملازمین یا صارفین کی نئی نسل آتی ہے، جو کارروائی کو اسی طرح سیکھتی ہے جیسا وہ شروع ہوئی تھی، نہ کہ جیسا وہ ہونی چاہیے تھی۔ وقت گزرنے کے ساتھ، فیصلے کی وجہ یادوں سے غائب ہو جاتی ہے، لیکن فیصلہ خود ہدایات، فارمز اور دستخطوں کی طاقت کے ساتھ موجود رہتا ہے۔ جو کسی خاص صورتحال کا استثناء تھا، وہ وقت کے ساتھ پورے کام کا معیار بن جاتا ہے، حتیٰ کہ لوگ ضروری اور ورثے میں ملے ہوئے کے درمیان تمیز کرنے کی صلاحیت کھو دیتے ہیں۔
شاید اسی لیے کچھ کارروائیاں ان مسائل سے زیادہ پیچیدہ لگتی ہیں جنہیں حل کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی تھیں۔ انسان اپنی آنکھ کے سامنے کی چیز کو درست کرنے کا رجحان رکھتا ہے، نہ کہ اس کے پیچھے کی چیز کا جائزہ لینے کا۔ جب خرابی سے بچنے میں کامیابی مل جاتی ہے، تو اصل خرابی کو درست کرنے کی ضرورت کم محسوس ہوتی ہے۔
اس طرح لوگ اس کے ساتھ رہنے کے طریقے کو بہتر بنانا شروع کر دیتے ہیں، اس کے بجائے کہ یہ پوچھیں کہ کیا اسے رہنے دینا چاہیے تھا؟
تناقض یہ ہے کہ ترقی پرانی چیزوں کو خود بخود ختم نہیں کرتی۔ ہم جدید الیکٹرانک نظام متعارف کرا سکتے ہیں، پھر اس پر ایسی کارروائیاں لاگو کر سکتے ہیں جو کسی مختلف دور کے لیے ڈیزائن کی گئی تھیں۔ ایسا کرنے پر ہم نظام کو تبدیل نہیں کرتے، بلکہ اپنی پرانی عادات کو نئی اسکرین پر منتقل کر دیتے ہیں۔ ہم ممکنہ طور پر تیز رفتار تکمیل کی خوشی منا سکتے ہیں، جبکہ پرانی سوچ ہی اسکرین کے پیچھے سے راستے پر قابض رہتی ہے۔
اسی لیے انتظامی سوال سب سے اہم یہ نہیں ہے کہ کیا کارروائی کام کرتی ہے، بلکہ یہ کہ کیا اس کی اب بھی کوئی وجہ ہے؟ مفید ثابت ہونے والے نظام اور اس نظام کے درمیان فرق ہے جو صرف اس لیے زندہ رہا کیونکہ اس کا جائزہ نہیں لیا گیا۔
شاید اسی لیے سب سے خطرناک مسائل وہ نہیں ہیں جن کے حل ہماری پہنچ میں نہیں ہیں، بلکہ وہ ہیں جن کے ساتھ ہم عارضی حل کی حفاظت میں طویل عرصہ گزارتے ہیں۔ جب لوگ یہ بھول جاتے ہیں کہ کارروائی کیوں شروع ہوئی، تو ادارہ کارروائی کی خدمت کرنے لگتا ہے، نہ کہ کارروائی ادارے کی خدمت کرتی ہے۔
کویت کے مصنف
