'الوطني': کسٹمرز کی ڈیجیٹل تجربے کو بہتر بنانے کے لیے خدمات اور مراعات کا نیا پیکج
"الوطني عبر الموبايل" سروس پروگرام کے ذریعے
محمد الدخیل:
ہم کسی بھی نئی سروس یا پروڈکٹ کو تیار کرتے وقت کسٹمر کے تجربے کو اپنی ترجیحات میں سب سے اوپر رکھتے ہیں
یہ کسٹمرز کو قرضوں کے لیے درخواستیں جمع کرانے اور تمام کارروائیوں کو ڈیجیٹل طور پر مکمل کرنے کی سہولت فراہم کرتا ہے
یہ بچوں کے لیے "زینہ" اکاؤنٹ کھولنے کا کویت میں پہلا مکمل ڈیجیٹل تجربہ پیش کرتا ہے
الکویت نیشنل بینک نے "الوطني عبر الموبايل" سروس پروگرام کے تحت نئی خدمات اور خصوصیات کا اعلان کیا، جس سے کسٹمرز کو اپنی مالیاتی لین دین کو آسانی، لچک اور حفاظت کے ساتھ، کسی بھی وقت اور کہیں بھی بغیر شاخوں کا دورہ کیے انجام دینے کی سہولت ملتی ہے، یہ اس کے مسلسل ڈیجیٹل بینکنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے عزم کا حصہ ہے۔
بینک نے ایک پریس بیان میں کہا کہ یہ قدم ڈیجیٹل بینکنگ میں اپنی قیادت کو مضبوط بنانے کی اس کی حکمت عملی کا حصہ ہے، جس کے تحت کسٹمرز کی ضروریات پر مبنی جدید حل پیش کیے جاتے ہیں جو ایک مکمل ڈیجیٹل نظام کے اندر بینکنگ کے تجربے کو مزید ہموار اور مؤثر بناتے ہیں۔
بینک سائبر سیکیورٹی اور ڈیٹا کی حفاظت کے اعلیٰ ترین معیارات کے مطابق جدید اور محفوظ بینکنگ خدمات فراہم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی اور جدت میں اپنی سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے، جو کویت اور خطے میں ڈیجیٹل بینکنگ خدمات کے شعبے میں اپنی قیادت کو مزید مضبوط بناتا ہے۔
مکمل ڈیجیٹل قرضوں کا تجربہ
الکویت نیشنل بینک نے ڈیجیٹل قرضوں کی سروس متعارف کرائی، جس کے تحت یہ کویت کا پہلا بینک بن گیا ہے جو "الوطني عبر الموبايل" سروس کے ذریعے قرضوں کے لیے درخواست دینے اور ان کی کارروائیوں کو مکمل کرنے کا مکمل ڈیجیٹل تجربہ پیش کرتا ہے۔ یہ سروس کسٹمرز کو گھریلو، ذاتی اور کار قرضوں کے لیے درخواستیں جمع کرانے کی سہولت فراہم کرتی ہے، جسے وہ کسی بھی وقت اور کہیں بھی آسانی سے انجام دے سکتے ہیں۔
یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل فنڈنگ کا تجربہ فراہم کرتی ہے جو کسٹمرز کو اپنی درخواستوں کی کارروائیوں کو الیکٹرانک طریقے سے مکمل کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس میں مطلوبہ دستاویزات کو براہ راست اپنے اسمارٹ ڈیوائسز سے اپ لوڈ کرنے اور ڈیجیٹل دستخط کی خصوصیت سے فائدہ اٹھانے کی سہولت شامل ہے، جس سے روایتی کاغذی کارروائیوں یا دستاویزات کی ضرورت کے بغیر لین دین کو تیزی اور مؤثر طریقے سے انجام دیا جا سکتا ہے۔
یہ سروس بینک کے ڈیجیٹل تبدیلی کی رفتار کو تیز کرنے اور جدید بینکنگ کے حل پیش کرنے کے عزم کی عکاسی کرتی ہے، جو تیزی، مؤثریت اور حفاظت کو یکجا کرتے ہیں، تاکہ درخواست کی ابتدا سے لے کر اس کے مکمل ہونے تک ایک ہموار اور مکمل فنڈنگ کا تجربہ یقینی بنایا جا سکے، اور کسٹمرز کو مختلف ضروریات کو پورا کرنے والے فنڈنگ کے حل تک آسانی سے رسائی اور زیادہ آرام دہ تجربہ فراہم کیا جا سکے۔
بچوں کے لیے "زینہ" اکاؤنٹ ڈیجیٹل طور پر کھولنا
ایک ایسے قدم کے طور پر جو بینک کے مختلف کسٹمر گروہوں کی ضروریات کو پورا کرنے والے جدید ڈیجیٹل بینکنگ کے حل فراہم کرنے کے مسلسل عزم کی عکاسی کرتا ہے، الکویت نیشنل بینک نے "الوطني عبر الموبايل" سروس کے ذریعے "زینہ" اکاؤنٹ کھولنے کی سہولت متعارف کرائی ہے، جو کویت میں اپنی نوعیت کی پہلی سروس ہے جو اہل والدین کو بغیر بینک کی کسی شاخ کا دورہ کیے، اپنے بچوں کے لیے اکاؤنٹس آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ ڈیجیٹل طور پر کھولنے کی اجازت دیتی ہے۔
یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرتی ہے جو کسٹمرز کو اعلیٰ ترین سیکیورٹی اور اعتماد کے معیارات کے مطابق چند منٹوں میں اکاؤنٹ کھولنے کی کارروائی مکمل کرنے کی سہولت دیتی ہے، اور یہ مکمل طور پر ڈیجیٹل طریقے سے کی جاتی ہے، جس میں روایتی کاغذی دستاویزات کی ضرورت نہیں ہوتی، جو تیزی سے بڑھتی ہوئی ڈیجیٹل زندگی کے انداز کے مطابق ہے اور بینکنگ خدمات تک رسائی کو مزید آسان بناتی ہے۔
اس مہم کے ذریعے بینک کا یہ عزم بھی واضح ہوتا ہے کہ وہ خاندانوں کو اپنی اولاد کے لیے ابتدائی عمر سے ہی بہتر مالی مستقبل بنانے میں مدد دے، بچت، مالی آگاہی اور مالی ذمہ داری کے تصورات کو فروغ دے کر اور مستقبل کی منصوبہ بندی کی ثقافت کو مضبوط بنا کر، جس سے مالی انتظام کی اہمیت کو بہتر طور پر سمجھنے والا ایک نیا نسل تیار ہو سکے۔
بہتر شدہ "ہم سے رابطہ کریں" سروس
گاہکوں کے لیے اب موبائل کے ذریعے نیشنل بینک کے موبائل ایپلیکیشن کے ہوم اسکرین سے "ہم سے رابطہ کریں" کی بہتر شدہ سروس تک رسائی ممکن ہو گئی ہے، جو گاہکوں کو آسانی اور تیزی سے کسٹمر سروس ٹیم سے فوری رابطہ کرنے کی سہولت فراہم کرتی ہے، بغیر فون سروس سینٹر کو کال کیے۔
یہ خصوصیت سپورٹ حاصل کرنے اور استفسارات کے جوابات حاصل کرنے میں آسانی، تیزی اور زیادہ کارکردگی کو یقینی بنانے میں مدد دیتی ہے، جس سے گاہکوں کی ڈیجیٹل تجربے کو بہتر بنایا جاتا ہے اور انہیں ایپلیکیشن کے ذریعے ایک آرام دہ اور براہ راست رابطے کا چینل فراہم کیا جاتا ہے۔
ان نئی فیچرز اور بہتریوں کے لانچ کے حوالے سے، نیشنل بینک آف کویت کے ڈپٹی چیف ایگزیکٹو آفیسر اور چیف ڈیجیٹل بینکنگ چینلز، محمد الدخیل نے کہا: "یہ خدمات اور خصوصیات کا مجموعہ ہماری اس واضح حکمت عملی کی عکاسی کرتا ہے جس کا مقصد ایک مکمل ڈیجیٹل بینکنگ تجربہ فراہم کرنا ہے جو تمام گاہک کی ضروریات کو ایک ہی پلیٹ فارم پر ان کی پہنچ میں رکھے۔ یہ مہمات بینکنگ لین دین کو آسان بنانے، مختلف بینکنگ خدمات اور حلوں سے آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ فائدہ اٹھانے، اور ایک ہموار اور قابل اعتماد ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرنے پر مرکوز ہیں۔"
الدخیل نے مزید کہا: "آج ہم گاہکوں کی توقعات اور ان کے ڈیجیٹل رویے میں تیز رفتار تبدیلی دیکھ رہے ہیں، جو ہمیں بینکنگ تجربے کو دوبارہ تعریف کرنے اور زیادہ سادہ، تیز اور لچکدار خدمات فراہم کرنے کے لیے جدید ترین حل اور ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھنے پر مجبور کرتی ہے۔ نیشنل بینک کا موبائل ایپلیکیشن ہماری ڈیجیٹل حکمت عملی کی بنیادی کھمبی ہے، جہاں ہم اسے ایڈوانس فیچرز کے ساتھ مسلسل بہتر بنا رہے ہیں جو گاہکوں کو اپنی مالیاتی سرگرمیوں کے انتظام میں مزید کنٹرول، وضاحت اور آرام فراہم کرتے ہیں۔"
انہوں نے زور دیا کہ نئی خدمات بینک کی اس عہد کی عکاسی کرتی ہیں کہ وہ گاہک کے بینکنگ لین دین کے عمل کو مزید مربوط اور کارآمد بنانے کے لیے دوبارہ ڈیزائن کر رہا ہے، جس میں ڈیجیٹل طور پر اکاؤنٹ کھولنے سے لے کر مکمل ڈیجیٹل عمل کے ذریعے قرض حاصل کرنے، اور فوری سپورٹ سروسز اور الیکٹرانک لین دین و ادائیگیوں کے انتظام سے فائدہ اٹھانے تک کا سفر شامل ہے۔
الدخیل نے اشارہ کیا کہ بینک کسی بھی نئی سروس یا پروڈکٹ کی ترقی کے دوران گاہک کے تجربے کو اپنی اولین ترجیح قرار دیتا ہے، اور وضاحت کی کہ یہ مہمات گاہکوں کے رویے میں تبدیلی اور ان کے روزمرہ لین دین کے لیے ڈیجیٹل چینلز پر بڑھتے ہوئے انحصار کا جواب ہیں۔
انہوں نے زور دیا کہ بینک ڈیجیٹل تبدیلی کے میدان میں ایک اہم بینکنگ ادارے کے طور پر اپنی حیثیت کو مضبوط بنانے کے لیے ڈیجیٹل جدت میں سرمایہ کاری اور اپنی ٹیکنیکل صلاحیتوں کو بڑھانے میں مسلسل مصروف رہے گا، اور بینک کی اس عہد کو دوبارہ دہرایا کہ وہ گاہکوں کی توقعات اور مستقبل کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے، اعلیٰ ترین حفاظت اور قابل اعتمادی کے معیارات کو برقرار رکھتے ہوئے ہوشیار اور محفوظ بینکنگ حل فراہم کرے گا۔
