کویت میں اپنا پہلا سال مناتے ہوئے 'کیتا' - Sarmad

کیتا، میٹوان کی بین الاقوامی آن ڈیمانڈ فوڈ ڈیلیوری ٹیکنالوجی پلیٹ فارم، کویت میں اپنے آپریشنز کے آغاز کے ایک سال کی تکمیل پر خوشی کا اظہار کر رہی ہے، جہاں اس نے ایک پختہ مارکیٹ میں قدم رکھا، جس میں جدید ڈیلیوری سسٹم اور صارفین کی بلند توقعات موجود تھیں، اور وہاں سے اپنی موجودگی کو صفر سے قائم کرنے کا سفر شروع کیا۔ آج، بارہ ماہ بعد، کیتا کی ٹیم اپنی ترقی اور صلاحیتوں کو مضبوط بنانے میں مصروف ہے، کیونکہ پلیٹ فارم نے کویت بھر میں صارفین، ریستوراں اور تاجروں کے شراکت داروں کی اعتماد حاصل کر لی ہے، اور صارفین نے اسے کویت میں سرفس ہیرو انڈیکس کے تحت پہلی ترجیحی ڈیلیوری ایپ قرار دیا ہے۔

اس سلسلے میں کویت میں کیتا کے جنرل منیجر میکس چیو نے کہا: "میں کبھی نہیں بھول سکتا کہ جب ہماری دس رکنی ٹیم کویت پہنچی تھی، تو ہمیں موسم کی شدت نے استقبال کیا، اس سے پہلے کہ ہم ایک ہاٹ پاٹ کھانے کے گرد جمع ہوئے، جو ہمارے مشترکہ سفر کا آغاز تھا۔ ہم اس دن سے جانتے تھے کہ راستہ آسان نہیں ہوگا، اور کویت جیسے مضبوط اور مقابلے والے مارکیٹ میں داخلہ بہت زیادہ محنت اور عزم کا تقاضا کرتا ہے۔ ایک سال بعد، میں اپنی ٹیم کی کامیابیوں اور ہماری مشترکہ کوششوں پر بہت فخر محسوس کرتا ہوں، جو اگلے مرحلے کی تیاری کے لیے کی گئی ہیں۔"

بنیادی امور پر توجہ اور مسلسل سیکھنا

میکس کا ماننا ہے کہ کویت میں صارفین کی اعتماد حاصل کرنے اور ان کی پسند میں کیتا کی کامیابی کا کوئی راز نہیں، بلکہ یہ مسلسل ممتاز تجربہ فراہم کرنے کے عزم کا نتیجہ ہے۔ ایسی مارکیٹ میں جہاں بہت سے مشہور ریستوراں اور تاجر طویل مدتی تعلقات رکھتے ہیں، کیتا نے خدمات میں تمیز اور بڑی برانڈز اور چھوٹی و درمیانی کاروباری اداروں کے ساتھ مؤثر شراکت داری قائم کر کے اپنی موجودگی کو مضبوط کیا ہے۔

میکس نے مزید کہا: "فوڈ ڈیلیوری کے شعبے میں کامیابی کا کوئی راز نہیں ہے، کامیابی بنیادی امور میں مہارت اور مستقل کارکردگی کے معیار کو برقرار رکھنے سے شروع ہوتی ہے۔ جب ہمارے بڑے شراکت داروں میں سے ایک کو تکنیکی خرابی کا سامنا ہوا، تو ہماری ریستوراں، تاجروں اور انجینئرنگ کی ٹیموں نے 45 منٹ میں مسئلہ حل کر دیا، جس کے بعد شراکت دار نے سوشل میڈیا پر اپنے فالوورز کو کیتا کے ذریعے آرڈر دینے کی ترغیب دی۔ ہم نے مقامی چھوٹی و درمیانی کمپنیوں کو بھی اسی سطح کی حمایت فراہم کی۔ ان میں سے ایک کمپنی کے مالک نے ہمیں اپنے گھر مدعو کیا اور پوری ٹیم کے لیے کھانا تیار کیا، جو کویت میں قائم کی گئی تعلقات کی عکاسی کرتا ہے۔"

صارفین کیتا کی ترجیحات کے مرکز میں

کویت کے عہدیداروں نے «کیٹا» کو کویت میں پہلی ڈیلیوری ایپ کے طور پر منتخب کیا، جو «سرورس ہیرو» کی جانب سے اس کی تیز رفتار ڈیلیوری، قیمتوں کی مناسبیت، قابلِ اعتماد خدمات، ایپ کا استعمال اور سروس کی معیار کی وجہ سے کیا گیا۔ اس نے خالص پروموشنل اسکور 70 پوائنٹس سے تجاوز کیا، جبکہ آرڈرز کی منسوخی کی شرح 1 فیصد سے کم رہی۔ میکس کا ماننا ہے کہ یہ نتائج «کیٹا» کی ٹیکنالوجی کی مضبوطی، اس کی ٹیموں کی کارکردگی، اور کویتی مارکیٹ اور صارفین کی ضروریات کو سمجھنے کی اس کی کوششوں کی عکاسی کرتے ہیں۔

میکس نے مزید کہا: «ہم نے ان نتائج کو حاصل کیا ہے کیونکہ ہم نے صارفین پر مسلسل توجہ دی ہے، اور ایسی ٹیکنالوجیز اپنائی ہیں جو آرڈرز کو وقت پر ڈیلیور کرنے کی ضمانت دیتی ہیں، نیز ہماری ٹیموں کی کوششوں کی بدولت۔ ہم نے کویتی مارکیٹ کو سمجھنے، مقامی معاشرے کے ساتھ تعامل کرنے، صارفین کی آراء سننے اور انہیں اپنی مہمات میں شامل کرنے پر بھی توجہ دی، جیسے کہ «سویش» گروپ کے ساتھ فٹ بال ووٹنگ مہم۔ جب ٹیکنالوجی کام کی کارکردگی اور مقامی مارکیٹ کی ضروریات کو سمجھنے میں مدد دیتی ہے، تو صارفین کو محسوس ہوتا ہے کہ انہیں ملنے والی سروس ممتاز ہے۔»

چیلنجز کو ترقی کے مواقع میں تبدیل کرنا

کویت میں «کیٹا» کے پہلے سال نے اہم موڑ دیکھے، جنہوں نے اس کی تجربے کو بہتر بنانے اور مارکیٹ میں اس کے وجود کو مضبوط کرنے میں اہم کردار ادا کیا۔ جب کویت نے ڈیلیوری پلیٹ فارمز پر وصول کی جانے والی کمیشن کی حد مقرر کی، تو «کیٹا» نے فوراً اس فیصلے کی تعمیل کی، اور ہزاروں ریستوراں اور تاجروں کے ساتھ مطلوبہ تبدیلیاں کی، بغیر کسی سروس کے وقفے کے۔

میکس نے کہا: «ہماری ٹیم نے ایک سال میں بہت سے چیلنجز کا سامنا کیا۔ ہر بار، ہم نے اپنا سکون برقرار رکھا، صورتحال کو سمجھا، اضافی محنت کی، اور ہماری ٹیموں نے مل کر حل نکالا۔ اگر مجھے اس ٹیم کو ایک لفظ میں بیان کرنا ہو، تو میں کہوں گا: استقامت؛ یہ صرف تب بنتی ہے جب ہم مشکلات کا سامنا کرتے ہیں اور انہیں ایک ساتھ عبور کرتے ہیں۔»

صرف آرڈر ڈیلیوری سے زیادہ

میکس کا ماننا ہے کہ کویت میں «کیٹا» کے پہلے سال نے ٹیم کے ذہن میں کئی یادگار لمحات چھوڑے۔ ان میں سے ایک «کیٹا» کے ایک ڈیلیوری ایجنٹ کا واقعہ تھا، جو ایک حادثے کی جگہ کے پیچیدہ ٹریفک میں پھنس گیا، لیکن وہ فوراً اپنے بائیک سے اتر کر مدد کے لیے آگے بڑھا۔ میکس نے اس واقعے کی تعریف کرتے ہوئے کہا: «یہ ایک سادہ انسانی عمل تھا، لیکن جب ہم نے اسے دیکھا تو ہم سب کو فخر محسوس ہوا۔ دوسروں کی مدد کی یہ کوشش وہ روح ہے جسے میں چاہتا ہوں کہ کویت میں «کیٹا» کو ممتاز کرے۔»

کویت دوسرا وطن ہے اور ہمارے دوسرے سال کی شروعات

میکس نے کہا، «شخصی طور پر کویت میرا دوسرا وطن بن گیا ہے۔ گزشتہ سال کے دوران، میں نے اپنے ٹیم کے ارکان، کاروباری افراد، گاہکوں اور دیوانیوں میں ملنے والے بہت سے لوگوں کے ساتھ مضبوط تعلقات قائم کیے، اور میں نے دیکھا کہ «کٹا» کو کتنا گرم جوشی سے خوش آمدید کہا گیا۔ میں کویت کی حکومتی اداروں، مقامی برادریوں، گاہکوں، ریستورانوں، تاجروں، ڈیلیوری ٹیم اور ہمارے تمام شراکت داروں کا اس بات کا شکریہ ادا کرتا ہوں کہ انہوں نے ہمارے پہلے سال بھر میں ہم پر اعتماد، تعاون اور حمایت کا مظاہرہ کیا۔

ہمارے دوسرے سال میں داخل ہوتے ہوئے، ہم تین بنیادی اصولوں کی بنیاد پر کام جاری رکھیں گے: لچک، عاجزی اور تعاون۔ ہم سیکھتے رہیں گے اور نئے مواقع دریافت کریں گے، اور ہمیشہ خود کو نئی جدت اور بنیادی اصولوں پر مبنی فیصلے کرنے کے لیے چیلنج کرتے رہیں گے، ساتھ ہی ہمیشہ اس بات پر توجہ مرکوز رکھیں گے کہ ہم جن برادریوں کی خدمت کر رہے ہیں، انہیں حقیقی قدر فراہم کریں۔»