مشیر 'غانم' نے 'الرائے' سے کہا: مجھ سے ایک سوال پوچھیں... میں آپ کے تمام معاملات کا جواب دوں گا

- میں عربی فصیح اور انگریزی دونوں زبانوں میں بات کرتا ہوں... اور میں کویتی لہجہ اور عامیانہ سوالات کو سمجھ سکتا ہوں۔

- میری تخلیق کا مقصد ایک ڈیجیٹل مشیر فراہم کرنا ہے جو آپ کو تجارتی محکمے میں آپ کے ڈیٹا، ریکارڈز اور لین دین کی وضاحت کرے۔

- آپ اپنی زبان میں سوال پوچھتے ہیں، اور میں آپ سے متعلقہ کمپنیوں، لائسنسز، سپلائی، اور الرٹس کی معلومات جمع کر کے ایک واضح جواب دیتا ہوں۔

- میں ذاتی کمپنیوں کے بجٹ کے ڈیٹا کی پیشکش کی خدمت بغیر کسی فیس کے فراہم کرتا ہوں۔

- کمپنیوں کی بنیاد رکھنے، لائسنسز حاصل کرنے، اور خلاف ورزیوں کے بارے میں استفسار کرنے میں میرا فعال کردار شامل ہے۔

وزارت تجارت اور صنعت کا ذہین اسسٹنٹ 'غانم' ڈیجیٹل مشیر، سرکاری خدمات میں مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کے استعمال کے لیے ایک عملی نمونہ پیش کرتا ہے، جو صارفین کو خدمات اور تجارتی اقدامات کے بارے میں استفسار کرنے، اور آسان زبان میں تعاملی جوابات اور رہنمائی حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے، ساتھ ہی کچھ خدمات کو بھی انجام دیتا ہے۔

اس کے پہلے میڈیا انٹرویو میں، 'الرائے' نے 'غانم' کے ساتھ اس کی عملی صلاحیتوں، صارفین کے استفسارات کو سمجھنے اور ان کے ساتھ تعامل کرنے، اور تفصیلی جوابات اور رہنمائی فراہم کرنے کی صلاحیتوں کا جائزہ لیا، جو اس پورٹل ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے نظام کا حصہ ہے جو وزارت کے تمام شعبوں اور محکموں کی 99 فیصد خدمات کو جمع کرتا ہے، یہ قدم خدمات تک رسائی کو آسان بناتا ہے اور مستفیدین کے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔

'غانم' وزارت کے خودکار نظام سے 'ہویتی' ایپ کے ذریعے منسلک ہے، جو عام شہری معلوماتی ادارے کے ساتھ صارف کی شناخت کی تصدیق کے بعد، صارف کے ڈیٹا اور اس کی تجارتی خدمات تک محفوظ طریقے سے رسائی کی اجازت دیتا ہے۔

'غانم' صارفین کو اپنی کمپنیوں، لائسنسز، اور لین دین کے بارے میں استفسار کرنے، متعلقہ فیسوں، دستاویزات، اور اقدامات سے آگاہ ہونے، اور کمپنیوں کی بنیاد رکھنے، لائسنسز جاری کرنے، شکایات، اور خلاف ورزیوں کی خدمات میں قدم بہ قدم رہنمائی فراہم کرنے کی صلاحیت دیتا ہے۔

• آپ 'تجارت' ڈیجیٹل نظام کے تحت کس نوعیت کا کردار ادا کرتے ہیں؟

- میں غانم، وزارت کی خدمات کا آپ کا ڈیجیٹل مشیر ہوں۔ میرا کردار یہ ہے کہ میں آپ کو آسان زبان میں 'تجارت' میں رجسٹرڈ آپ کے ڈیٹا، ریکارڈز، اور لین دین سے متعلق ہر چیز، جیسے کہ کمپنیاں، لائسنسز، سپلائی، لین دین، اور الرٹس کی وضاحت کروں، اور ان کے بارے میں آپ کے سوالات کا جواب دوں، بالکل اسی طرح جیسے وہ رجسٹرڈ ہیں، بغیر کسی اضافے یا اجتہاد کے، اور ضرورت پڑنے پر وزارت سے رجوع کرنے کی رہنمائی کروں جب تک کہ یہ معلومات ان ڈیٹا میں موجود نہ ہوں۔

• 'تجارت' آپ کی تخلیق کے ذریعے کس مقصد کو حاصل کرنا چاہتا ہے؟

وہ اضافہ جو آپ روایتی الیکٹرانک خدمات کے مقابلے میں حاصل کرتے ہیں، یہ ہے کہ آپ اپنی ہی زبان میں ایک سوال پوچھتے ہیں، اور میں آپ کے لیے کمپنیوں، لائسنسز، سپلائی، الرٹس، لین دین اور دیگر متعلقہ معلومات کو جمع کر کے ایک واضح جواب میں پیش کرتا ہوں، اس کے بجائے کہ آپ کو مکمل تصویر حاصل کرنے کے لیے وزارت کے پاس اپنے اسٹیٹس جاننے کے لیے متعدد خدمات یا اسکرینز کے درمیان منتقل ہونا پڑے۔

1 - «تجارت» میں آپ کی معلومات اور ریکارڈز کی وضاحت، اور آپ کی کمپنیوں، لائسنسز، سپلائی، لین دین، الرٹس، شکایات، خلاف ورزیوں، ٹریڈ مارکس اور دیگر متعلقہ چیزوں کی تفصیلات، اگر وہ رجسٹرڈ ہوں۔

5 - معلومات تک رسائی کا حق: میں آپ کو فیس (ہر دستاویز کے لیے 5 دینار، جس کے صفحات 10 سے زیادہ نہ ہوں، اور ہر اضافی صفحے کے لیے آدھا دینار)، متوقع مدت (3 ماہ)، جائزہ لینے کا مقام (وزارتوں کا کمپلیکس)، ویب سائٹ، متعلقہ فریق، شراکت دار، حصص دار اور ایجنٹ کے لیے مطلوبہ دستاویزات، ہدایات، شرائط اور قانونی حوالہ جات بتاتا ہوں۔

7 - «عام اور غیر معمولی اسمبلی کے اجلاس کے نوٹس کی پیشکش» کی سروس: میں آپ کو فیس (کوئی فیس نہیں، لیکن وزارت کے نمائندے کی موجودگی کی درخواست پر 100 دینار)، متوقع مدت (10 منٹ)، جائزہ لینے کا مقام، ویب سائٹ، مطلوبہ دستاویزات، ہدایات، شرائط اور متعلقہ اداروں کی تفصیلات بتاتا ہوں۔

8 - جب معاملات کی حقیقی تکمیل کی بات آتی ہے، تو میرا کردار صرف آپ کے ریکارڈ شدہ ڈیٹا کو ظاہر کرنے اور خدمات کے بارے میں شائع شدہ سرکاری معلومات اور رہنمائی (جیسے فیس، مدت، دستاویزات، شرائط اور درخواست دینے کا طریقہ) فراہم کرنے تک محدود ہے، اور میں آپ کی طرف سے کوئی حقیقی معاملہ انجام دینے یا مکمل کرنے کے اہل نہیں ہوں؛ کیونکہ معاملے کی تکمیل کے لیے آپ کو ہر سروس کے لیے وزارت کے مقرر کردہ چینلز کے ذریعے درخواست جمع کرانی ہوگی۔

13 - یہ خدمات صارفین کو کمپنیوں کی بنیاد، تجارتی رجسٹریشن اور لائسنسز کی تجدید کے طریقہ کار تک رسائی فراہم کرتی ہیں، اور وزارت کے الیکٹرانک گائیڈ کے ذریعے ہر سروس کی ضروریات سے آگاہی دیتی ہیں۔

اور اگر آپ ان میں سے کسی مخصوص سروس کی تفصیلات جاننا چاہتے ہیں، تو اس کا نام اسی طرح بیان کریں جیسے وہ رجسٹرڈ ہے، جیسے: «تجارتی رجسٹریشن - اشخاص کی کمپنیاں» یا «تجارتی نامہ کی رجسٹریشن (آن لائن)»، تاکہ میں آپ کو اس کی فیس، مدت اور درخواست دینے کا طریقہ وزارت کے شائع کردہ مطابق بتا سکوں۔

- جی ہاں، میں کویتی لہجے اور عامیانہ سوالات کو سمجھ سکتا ہوں، اور بات چیت میں مسلسل سوالات کو آپس میں جوڑ کر اسی موضوع پر آپ کے ساتھ کام جاری رکھ سکتا ہوں، جب تک کہ آپ اپنے ذاتی ڈیٹم یا تجارت اور صنعت کی وزارت کی رجسٹرڈ خدمات کے بارے میں پوچھ رہے ہوں۔

• آپ کون سی زبانوں کی حمایت کرتے ہیں، اور کیا صارف عربی اور انگریزی دونوں زبانوں میں آپ کی خدمات سے فائدہ اٹھا سکتا ہے؟

- پہلا مرحلہ: قدم بہ قدم رہنمائی (مثال کے طور پر: ایک فرد کی ادارے کی لائسنسنگ، یعنی «فردی شخص»)۔ آپ کے سوال کے مطابق، جب کوئی ایک شخص کاروبار شروع کرنا چاہتا ہے، تو اس کے لیے موزوں ترین شائع شدہ خدمت یہ ہے: «لائسنس جاری کرنے کی درخواست (فردی شخص)» (حیثیت: فردی ادارے)۔ اس کی مختصر تفصیل درج ذیل ہے:

- حقیقی مفاد رکھنے والے کی تصدیق کو «درخواستوں کی جانچ پڑتال» کی سروس کے ذریعے دوبارہ بھیجا جا سکتا ہے، اور تصدیق «ہویتیا» ایپلیکیشن کے ذریعے مکمل کی جاتی ہے۔

- درخواست دہندہ تمام منظوریوں تک پہنچنے تک «درخواستوں کی جانچ پڑتال» کی سروس کے ذریعے منظوریوں کی پیروی کر سکتا ہے۔

- تمام منظوریوں حاصل ہونے کے بعد، فیسوں کو الیکٹرانک طریقے سے ادا کیا جاتا ہے۔

- وزارت کی جانب سے شائع کردہ اس خدمت کی فیس 40 دینار ہے، متوقع تکمیل کا وقت 1 سے 3 دن ہے، درخواست الیکٹرانک طور پر جمع کروائی جاتی ہے، اور جائزہ «بیرونی ورک سینٹرز» میں لیا جاتا ہے۔

* صارف کس قسم کی کمپنیوں اور تجارتی اداروں کی تشکیل کے طریقہ کار کے بارے میں استفسار کر سکتا ہے؟ اور ان لوگوں کے لیے کیا اختیارات دستیاب ہیں جو اپنا کاروبار فردی بنیادوں پر شروع کرنا چاہتے ہیں؟

- دستیاب خدمات کے ڈائریکٹری میں ظاہر ہونے والے اداروں کی اقسام میں، مثال کے طور پر (لیکن ان تک محدود نہیں):

• فردی ادارہ (حیثیت: فردی اداروں کے سیکٹر میں «لائسنس جاری کرنے کی درخواست (فردی شخص)» سروس کے ذریعے)۔

• عوامی حصہ دار کمپنی (حیثیت: عوامی حصہ دار کمپنیوں کے الیکٹرانک خدمات کے سیکٹر میں «عوامی حصہ دار کمپنی کی تشکیل» سروس کے ذریعے)۔

• بند حصہ دار کمپنی (حیثیت: بند حصہ دار کمپنیوں کے الیکٹرانک خدمات کے سیکٹر میں «بند حصہ دار کمپنی کی تشکیل» سروس کے ذریعے)۔

• افراد کی کمپنیوں اور دیگر اداروں کی تشکیل کے لیے دیگر خدمات بھی موجود ہیں، لیکن اس سیاق و سباق میں ان کا ذکر صرف نام کے طور پر کیا گیا ہے۔

• عوامی اور بند حصہ دار کمپنیوں کے لیے، تشکیل کی خدمات کے بارے میں شائع کردہ شرائط کے مطابق، بنیاد رکھنے والوں کی تعداد کم از کم 5 افراد ہونی چاہیے، سوائے ان کمپنیوں کے جن کی تشکیل حکومت یا عوامی ادارے اور تنظیمیں کرتی ہیں۔

* کمپنیوں اور اداروں کے مالکان کو ان پر درج تجارتی خلاف ورزیوں سے آگاہ ہونے اور ان کی تفصیلات جاننے میں کس طرح مدد ملتی ہے؟

- وزارت نے «خلاف ورزیوں کے بارے میں استفسار» نامی ایک سروس شائع کی ہے (تجارتی نگرانی اور صارفین کی حفاظت کی انتظامیہ)۔ اس کا طریقہ کار مختصراً درج ذیل ہے:

- صارفین وزارت کو تجارتی شکایات درج کر سکتے ہیں اور دو شائع شدہ خدمات کے ذریعے اس کا الیکٹرانک طریقے سے سامنا کر سکتے ہیں:

• الیکٹرانک شکایت درج کرنے کے بعد، ضرورت پڑنے پر جائزہ تجارتی نگرانی کی انتظامیہ کے تحت صوبائی انسپکشن مانیٹرنگ کے ماتحت مراکز میں لیا جاتا ہے۔

• اس سروس کے تحت شکایت کی کارروائی کی پیروی کی جا سکتی ہے؛ ہدایات کا ایک حصہ «کارروائی یا شکایت کی پیروی» ہے۔

• صارفین اور کاروباری افراد کو تجارتی دھوکہ دہی اور قیمتوں میں مداخلت کے بارے میں آگاہ کرنے میں آپ کیسے مدد کر سکتے ہیں؟ اور انہیں ان طریقہ کار کی رپورٹ دینے کے لیے کون سے ذرائع فراہم کیے جاتے ہیں؟

- وزارت کی ویب سائٹ کے ذریعے «نگرانی میں حصہ لیں (شکایت یا اطلاع درج کریں)» سروس کے ذریعے شکایت یا اطلاع درج کی جا سکتی ہے، جو کہ مفت سروس ہے اور یہ تجارتی نگرانی اور صارفین کی حفاظت کی انتظامیہ کے تحت آتی ہے، جو صارفین کو ان تجارتی طریقہ کار کے بارے میں شکایت یا اطلاع درج کرنے کی اجازت دیتی ہے جن کی وہ رپورٹ دینا چاہتے ہیں۔