بویان نے مصنوعی ذہانت پر مبنی بینکنگ ادارے میں تبدیلی کی حکمت عملی کا جائزہ لیا

کویتی بینک بوبیان نے اپنے ‘AI Town Hall’ اجلاس کے دوران، جس میں انتظامیہ اور کئی محکموں کے مینیجرز نے شرکت کی، مصنوعی ذہانت پر مبنی بینکنگ ادارے میں تبدیلی کی اپنی حکمت عملی کا جائزہ لیا۔ اس اجلاس میں نظریے سے عملی نفاذ کی طرف منتقلی کی ترجیحات، مصنوعی ذہانت کے اطلاق میں توسیع کے لیے ضروری صلاحیتوں کی تعمیر، اور گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے، عملے کی ٹیموں کو فعال بنانے، اور معیاری پائیدار نشوونما کو فروغ دینے میں بینک کے کردار کو مضبوط کرنے پر زور دیا گیا۔

اس حکمت عملی کے محوروں کا جائزہ لینے میں گروپ کے نائب صدر اور چیف ایگزیکٹو عادل الماجد، ذاتی، پرائیویٹ اور ڈیجیٹل بینکنگ سروسز کے چیف ایگزیکٹو عبداللہ التویجری، اور مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا گروپ کے سربراہ عبداللہ النصف نے شرکت کی۔ انہوں نے ان طریقوں پر بحث کی جن کے ذریعے ان ٹیکنالوجیز کو کاروباری ضروریات کے مطابق ڈھالا جا سکتا ہے، تاکہ ان کا فائدہ اٹھاتے ہوئے کام کے طریقوں میں بہتری، کارروائیوں کی کارکردگی میں اضافہ اور ان کے انجام میں تیزی لائی جا سکے۔

اس اجلاس میں بینک کے مختلف شعبوں میں ترجیحی شعبوں اور اطلاق کے مواقع کے حوالے سے کئی محکموں کے مینیجرز کے ساتھ خیالات اور تصورات کا تبادلہ بھی ہوا، جس سے نفاذ کی ضروریات کے بارے میں مشترکہ فہم قائم کرنے اور ان راستوں کی نشاندہی کرنے میں مدد ملی جو عملی ضروریات اور آنے والے مرحلے کی ترجیحات کے مطابق ہوں۔

اس سیاق و سباق میں تبصرہ کرتے ہوئے النصف نے کہا کہ بینک کی حکمت عملی ایک جامع ادارہ جاتی نظریے سے شروع ہوتی ہے جو مصنوعی ذہانت کو گاہکوں کے تجربات، کام کے طریقوں میں بہتری، اور عملے کی ٹیموں کو فعال بنانے میں ضم کرنے کا ہدف رکھتی ہے، اور کاروباری ماڈل میں جدت کو فروغ دینے والی نئی صلاحیتوں کو فراہم کرنے کے لیے اس کی جدید صلاحیتوں سے فائدہ اٹھانے پر زور دیتی ہے۔

انہوں نے مزید کہا: “بوبیان میں، ہم مصنوعی ذہانت کو ایک ادارہ جاتی صلاحیت کے طور پر دیکھتے ہیں جس کا اثر کاروبار کے مختلف پہلوؤں تک پھیلا ہوا ہے، اور یہ خدمات کی معیار، کارروائیوں کی کارکردگی، اور فیصلہ سازی کی صلاحیت کو مضبوط بناتی ہے۔ مطلوبہ قدر حاصل کرنے کا انحصار تین باہم جڑے ہوئے محوروں — ٹیکنالوجی، انسانی وسائل، اور کارروائیوں — کے تکمیلی رویے پر ہے، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تکنیکی حل استعمال کرنے کے لیے ضروری صلاحیتوں کے مطابق ہوں، اور کام کے طریقوں کو دوبارہ ڈیزائن کیا جائے تاکہ ان کا عملی فائدہ اٹھایا جا سکے۔”

انہوں نے مزید کہا: «موجودہ مرحلہ اس نظریے کی عملی نفاذ پر مبنی ہے جسے بینک نے پہلے ہی مصنوعی ذہانت کے ذریعے تبدیلی کے لیے متعارف کرایا تھا۔ پچھلے مرحلے میں تبدیلی کے بنیادی ستونوں اور حکمرانی کے فریم ورکس کا تعین کیا گیا، اور ڈیجیٹل اسسٹنٹ (مسعد) کی صلاحیتوں کے مستقبل کے ارتقاء کا راستہ طے کیا گیا۔ آج ہم اس نظریے کو ادارتی نفاذ کے وسیع تر دائرے میں لے جا رہے ہیں، جس میں صلاحیتوں کی تعمیر، استعمال کے حالات کی ترقی، حاصل شدہ قدر کی پیمائش، اور مختلف شعبوں میں مصنوعی ذہانت کے استعمال میں ٹیموں کے کردار کو مضبوط بنانا شامل ہے۔»

النصف نے اشارہ کیا کہ بینک نے عالمی سطح پر بڑی ٹیکنالوجی کمپنیوں سے فراہم کردہ کچھ ادارتی مصنوعی ذہانت کے اوزار اپنائے ہیں، نیز ایسے حل اور اوزار بھی تیار کیے گئے ہیں جو محفوظ فریم ورکس کے اندر داخلی طور پر تیار کیے گئے ہیں، تاکہ انہیں بینک کی ضروریات اور کام کے تقاضوں کے ساتھ زیادہ بہتر مطابقت دی جا سکے۔

انہوں نے مزید کہا: «ان بنیادی اقدامات میں ایک کال سینٹر کی ترقی شامل ہے جو اسمارٹ ایجنٹس پر مبنی ہے جو محکموں کی معاونت کرتے ہیں اور اندرونی عمل کو خودکار بنانے میں حصہ ڈالتے ہیں، جس سے انسانی وسائل اپنی مہارتوں کا استعمال تجزیہ، علم اور فیصلہ سازی کی ضرورت والے کاموں کی طرف مرکوز کر سکتے ہیں، اور خطرات کے انتظام اور دھوکہ دہی سے نمٹنے کے عمل کو استباقی بنایا جا سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، (بوبیان) مصنوعی ذہانت اکیڈمی کی ترقی بھی شامل ہے، جس میں کرداروں کی ذمہ داریوں اور ٹیموں کی ضروریات سے منسلک سیکھنے کے راستے متعارف کرائے جائیں گے، تاکہ کام کے منصوبوں کو دوبارہ ڈیزائن کیا جا سکے اور ان کے استعمال کی سطح کا جائزہ لیا جا سکے، جس سے ان ٹیکنالوجیز کے عملی علم میں اضافہ ہوگا اور انہیں مؤثر اور ذمہ داری کے ساتھ استعمال کرنے کی تیاری بڑھے گی۔»

انہوں نے نواہت مرکز کے کردار کی طرف بھی اشارہ کیا، جو استعمال کے حالات کی ترقی، ان کے نتائج کی نگرانی، اور ان سے حاصل ہونے والی قدر کو باقاعدگی سے اجاگر کرنے میں مصروف ہے، تاکہ وسیع پیمانے پر ان کے نفاذ سے پہلے تجربات کا جائزہ لیا جا سکے اور انہیں بہتر بنایا جا سکے۔ یہ اقدام سرمایہ کاری کو بینک کے کاموں پر زیادہ اثر انداز ہونے والے شعبوں کی طرف موزوں بناتا ہے۔ انہوں نے زور دیا کہ مصنوعی ذہانت کے اطلاق کی کامیابی کا انحصار اس کی اس صلاحیت پر ہے کہ وہ گاہکوں کے تجربے، عمل کی کارکردگی، اور آؤٹ پٹ کی معیار میں واضح اور قابلِ مشاہدہ اثر ڈال سکے۔

انہوں نے مزید کہا: «ہم استعمال کے حالات کو واضح اہداف سے جوڑ رہے ہیں، اور ان کی پذیرائی کی سطح اور حاصل ہونے والی قدر کی نگرانی کر رہے ہیں، تاکہ ہم ان اطلاق کو بہتر بنا سکیں اور پیمانے پر توسیع کے فیصلے قابلِ پیمائش نتائج کی بنیاد پر کر سکیں۔»

انہوں نے زور دیا کہ مصنوعی ذہانت کے استعمال میں توسیع حکمرانی، خطرات کے انتظام اور ڈیٹا کی حفاظت کے ایک مربوط فریم ورک کے تحت کی جا رہی ہے، تاکہ ان ٹیکنالوجیز کے محفوظ اور ذمہ دارانہ استعمال کو یقینی بنایا جا سکے، اور جدت کی رفتار کو بڑھانے اور ادارہ جاتی نگرانی کی ضروریات کے درمیان توازن برقرار رکھا جا سکے۔ استعمال کے دائرہ کار میں خطرات کے انتظام کو مضبوط بنانا، دھوکہ دہی سے بچاؤ کو پیشگی انداز میں بہتر بنانا، اور فیصلہ سازی کو بہتر بنانے اور کارکردگی کی معیار کو بلند کرنے کے لیے ڈیٹا سے استفادہ شامل ہے۔

انہوں نے کہا، “ہمارا مقصد ایک زیادہ ہوشیار اور لچکدار کاروباری ماڈل تیار کرنا ہے، جس میں تکنیکی صلاحیتیں عملے کے تجربات کے ساتھ ہم آہنگ ہوں، پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہو، جس کا اثر جواب دینے کی رفتار، خدمات کی معیار اور گاہکوں کی ضروریات کے مطابق حل تیار کرنے کی صلاحیت پر پڑے۔ اس مقصد کی تکمیل ہماری اجتماعی کامیابی سے منسلک ہے کہ حکمت عملی کو عملی، پیمانے پر پھیلانے کے قابل طریقوں میں تبدیل کیا جائے، جو سرمایہ کاری اور نمو کے اگلے مراحل کو مضبوط بنائے گا۔”

انہوں نے مزید تأکید کی کہ مصنوعی ذہانت سے سہارا دی گئی بینکنگ ادارہ کی تعمیر کے لیے کرداروں اور ضوابط میں وضاحت، نتائج کا مسلسل جائزہ لینا، اور اثرات کی پیمائش اور متعلقہ خطرات کے انتظام کی صلاحیت ضروری ہے۔ اس نقطہ نظر کے ذریعے، ہم بینک کی تیاری کو مضبوط بناتے ہیں تاکہ وہ بینکنگ شعبے میں تیزی سے ہونے والی تبدیلیوں سے ہم آہنگ رہ سکے، اور ایسی بنیادیں استوار کرتے ہیں جو ہمیں سوچ سمجھ کر توسیع کرنے اور گاہکوں، عملے اور حصص داروں کے لیے پائیدار قدر پیدا کرنے کی اجازت دیں۔