'الاہلی' گورننس اور کسٹمر سروس میں اپنی برتری قائم کرتا ہے

کویت کے قومی بینک نے حکمرانی اور کلائنٹ سروسز کے شعبے میں اپنی برتری کو مزید مستحکم کیا ہے، جبکہ اسے پہلی بار «حکمرانی کے معیارات کی تطبیق میں بہترین بینک» کا ایوارڈ اور تیسری مرتبہ مسلسل کویت میں «بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر» کا ایوارڈ ملا، جو کہ 2025 اور 2026 کے سالوں کے لیے «Global Brands» میگزین نے دیا ہے۔ یہ کارنامہ بینک کی تیز اور مؤثر بینکنگ تجربہ فراہم کرنے کی منصوبہ بندی کے کامیابی کو ظاہر کرتا ہے۔

گروپ کے حکمرانی کے شعبے کے سربراہ ڈاکٹر ایمن البلوشی، نجی بینکنگ خدمات کے ڈائریکٹر جنرل کے معاون عمار خاجہ، اور کال سینٹر کے سربراہ حسین شموہ نے ان دونوں ایوارڈز کو دبئی، متحدہ عرب امارات میں میگزین کے ذریعے منعقدہ تقریب میں وصول کیا، جس میں علاقائی بینکوں اور کمپنیوں کے کئی اہم عہدیداروں نے شرکت کی۔

اس موقع پر البلوشی نے کہا کہ «حکمرانی کے معیارات کی تطبیق میں بہترین بینک» کا ایوارڈ قومی بینک کے انتظامی اور تنظیمی نقطہ نظر کی برتری کو ظاہر کرتا ہے، جو بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ایگزیکٹو مینجمنٹ کی شفافیت، خودکار نگرانی، اور تمام صارفین کے حقوق کی حفاظت اور انہیں مسلسل اضافی قدر فراہم کرنے کی دلچسپی کو ترجمان ہے۔

انہوں نے اس کارنامے کی وجہ بورڈ آف ڈائریکٹرز کے سختی سے حکمرانی کے معیارات پر عمل پیرا ہونے والے نقطہ نظر اور ہدایات کو قرار دیا، جو «Geiom» جدید نظام کے ذریعے پالیسیوں کی منظوری اور ان کے نفاذ کی نگرانی کے مکمل ڈیجیٹل طریقہ کار کی شکل میں ظاہر ہوتا ہے، جو بینک کے مختلف شعبوں میں لاگو ہوتا ہے۔ یہ اقدام عالمی اداروں اور تنظیموں کے درمیان بینک کی کارکردگی پر اعتماد کو مضبوط بناتا ہے۔

انہوں نے کہا: «ہم نے روایتی اطاعت کے تصور سے آگے بڑھتے ہوئے ایک کام کرنے کے نظام کو تشکیل دینے کی کوشش کی ہے، تاکہ حکمرانی ہماری ثقافت اور روزمرہ کے فیصلہ سازی کے عمل کا ایک لازمی حصہ بن جائے۔ ہم بورڈ آف ڈائریکٹرز کی حمایت کے ساتھ اپنے معیارات کو مسلسل بہتر بنانے اور اپنی سربراہی کی حیثیت کو مزید مستحکم کرنے کے لیے پوری کوشش کریں گے، نیز تمام شعبوں اور ڈویژنز میں جدت، شفافیت اور درستگی کو فروغ دے کر پارٹنرز اور بینک کے تمام صارفین کے ساتھ مضبوط اعتماد قائم کریں گے، تاکہ کاروباری تسلسل کو یقینی بنایا جا سکے اور مطلوبہ اہداف کامیابی سے حاصل کیے جا سکیں۔»

انہوں نے یہ بھی بتایا کہ بینک مسلسل اپنی داخلی پالیسیوں کو جدید ڈیجیٹل نظاموں کی اپنانے، انکشاف اور نگرانی کے طریقہ کار کو بہتر بنانے کے ذریعے تازہ کر رہا ہے، جو اس حوالے سے جاری ہدایات کے مطابق ہے، تاکہ اقتصادی تبدیلیوں کے مطابق ڈھل سکے، بحرانوں اور چیلنجز کو ہوشیاری سے منظم کر سکے، اور مختلف سطحوں پر ایک ذمہ دار کاروباری ماڈل پیش کر سکے۔

بلوشي نے کہا: «گلوبل برانڈز (Global Brands) کی جانب سے یہ اعزاز ذمہ داری پر مبنی ایک ایسے ماڈل کو قائم کرنے کی طرف ایک اہم قدم ہے جو عالمی اداروں کی اعتماد حاصل کرنے کے لیے بنایا گیا ہے، اس کے بعد ہم نے اپنے داخلی پالیسیوں کو عالمی نئی صورت حال کے مطابق ڈھال لیا ہے تاکہ ہماری منظوری شدہ نظاموں کی کارکردگی کو یقینی بنایا جا سکے، کیونکہ بورڈ آف ڈائریکٹرز کا یقین ہے کہ حکمرانی (Governance) بینک کے وسائل کی حفاظت کا حقیقی ضامن ہے اور تمام متعلقہ فریقین کے ساتھ اعتماد کو مضبوط بناتی ہے۔»

اسی طرح، بینک میں انفرادی بینکنگ سروسز کے ڈائریکٹر جنرل جہیر معرفی نے کہا: «کویتی بینکنگ شعبے میں بہترین کال سینٹر کا تیسرے مسلسل سال کے لیے ہمیں ملنے والا ایوارڈ ہماری اس حکمت عملی کی کامیابی کی تصدیق ہے جو گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے پر مرکوز ہے، اور یہ مسلسل ہونے والی ٹیکنالوجی اور انسانی وسائل میں سرمایہ کاری کی عکاسی کرتا ہے، جو ہمیں تیز، مؤثر اور معیاری بینکنگ سروس فراہم کرنے کی صلاحیت دیتی ہے۔»

عرفی نے مزید کہا: «گزشتہ عرصے میں ہم نے کال سینٹر میں ایک معیاری تبدیلی لانے کی کوشش کی ہے، جدید حل اور ٹیکنالوجیز کو یکجا کر کے، اور گاہکوں سے رابطے کے طریقوں کو بہتر بنا کر، ساتھ ہی عملے کی مسلسل تربیت اور مہارت میں اضافے کو یقینی بنا کر، تاکہ گاہکوں کی ضروریات کا پیشہ ورانہ اور درستگی کے ساتھ، 24 گھنٹے کی بنیاد پر سامنا کیا جا سکے۔»

انہوں نے اشارہ کیا کہ کال سینٹر گاہک کے تجربے کے نظام کا ایک اہم ستون ہے، نہ کہ صرف استفسارات کے جوابات دینے کا ایک ذریعہ، بلکہ یہ اب خدمات فراہم کرنے اور متعدد بینکنگ درخواستوں کو تیزی اور حفاظت کے ساتھ پورا کرنے میں ایک مکمل کردار ادا کر رہا ہے، جو بینک کے ساتھ لین دین کو آسان بناتا ہے اور گاہکوں کو اس کی خدمات پر اعتماد بڑھاتا ہے۔

انہوں نے زور دیا کہ یہ کارنامہ جدت اور مہارتوں کو بہتر بنانے کے لیے ایک حوصلہ افزا عنصر ہے، اور کہا: «ہمارا مقصد صرف ایوارڈز جیتنا نہیں بلکہ ایک ایسا بینکنگ ماڈل تیار کرنا ہے جس میں گاہک ہر چیز کے مرکز میں ہو، اور ہم اپنی چینلز اور خدمات کو گاہکوں کی خواہشات کے مطابق بہتر بناتے رہیں گے۔»

عرفی نے اختتامیہ میں کہا: «اس خطاب کو دوبارہ حاصل کرنا ہم پر سروس کی معیار کی بلند سطح کو برقرار رکھنے کی ذمہ داری عائد کرتا ہے، جو (الاحلی) کی حیثیت اور کویتی بینکنگ شعبے میں گاہک کے تجربے میں اس کی قیادت کو مضبوط بناتا ہے۔»

یہ دونوں ایوارڈز الاحلی کی ان ایوارڈز کی سلسلے میں شامل ہیں جو بینکنگ شعبے میں کارکردگی کے جائزے لینے والے ماہر اداروں سے حاصل کی گئی ہیں، جو اس کی کامیابی کی عکاسی کرتی ہیں کہ اس نے بینکنگ صنعت میں اعلیٰ ترین معیارات کو اپنایا ہے اور مسلسل ہونے والی تبدیلیوں اور ترقی کے ساتھ چلنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جس سے عالمی ماہرین کا اعتماد حاصل ہوتا ہے اور اس کی مضبوط مقابلہ کاری اور تمام گاہکوں کی طبقات کی خواہشات کو پورا کرنے کی صلاحیت کو مضبوط بناتا ہے۔