واٹس ایپ کاروباری پیغامات پر فیس وصول کرنا شروع کر دے گا

کمپنی میٹا کاروباری اداروں سے واٹس ایپ پلیٹ فارم کے ذریعے کسٹمرز سے بات چیت کے عوض فیس وصول کرنے کے طریقہ کار میں بنیادی تبدیلی لانے کی تیاری کر رہی ہے۔ اس سلسلے میں کمپنی آج، اول اکتوبر سے ابھی تک مفت دستیاب رہنے والی سروس میسجز پر فیس وصول کرنا شروع کر دے گی۔ یہ تبدیلی بھارت اور دیگر مارکیٹوں میں واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم استعمال کرنے والی کمپنیوں پر لاگو ہوگی۔

نئے نظام کے تحت، سروس میسجز کی فیس ہر میسج کی بنیاد پر وصول کی جائے گی، جس کی قیمت ہر مارکیٹ میں موجود موجودہ یوٹیلیٹی اور تصدیقی میسجز کی قیمتوں سے مطابقت رکھے گی۔ میٹا نے کمپنیوں کے لیے آج (30 ستمبر) کو ایک آخری تاریخ مقرر کی ہے کہ وہ اپنے اکاؤنٹس میں ادائیگی کا ذریعہ شامل کریں۔ ایسی کمپنیاں جو حل فراہم کنندہ یا براہ راست انضمام استعمال کر رہی ہیں اور اس تاریخ تک کوئی رجسٹرڈ ادائیگی کا ذریعہ نہیں رکھتیں، وہ نئی فیس نافذ ہونے کے بعد سروس میسجز کی ترسیل وصول کرنے سے قاصر ہو سکتی ہیں۔

میتا پہلے ہی واٹس ایپ کے متعدد اقسام کے میسجز، بشمول مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی اور تصدیقی ٹیمپلیٹ میسجز کے لیے کمپنیوں سے فیس وصول کر رہی تھی۔ تاہم، کسٹمر سروس سے متعلقہ کچھ میسجز مفت رہے۔ ایک نومبر 2024 سے غیر ٹیمپلیٹ سروس میسجز مفت تھے، اور ایک جولائی 2025 سے فعال کسٹمر سروس ونڈو (جو 24 گھنٹے پر مشتمل ہوتی ہے) کے دوران بھیجی جانے والی یوٹیلیٹی میسجز بھی مفت رہیں۔ لیکن اول اکتوبر سے یہ صورتحال بدل جائے گی، جب سے میٹا سروس میسجز کے علاوہ کسٹمرز کے جوابات میں بھیجی جانے والی یوٹیلیٹی میسجز پر بھی فیس وصول کرنا شروع کر دے گی۔

سروس میسجز وہ غیر ٹیمپلیٹ جوابات ہیں جو انسانی کسٹمر سروس ایجنٹ یا بیرونی مصنوعی ذہانت کے نظام کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں، اور انہیں صرف 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے دوران ہی بھیجا جا سکتا ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیاں اس زمرے کا استعمال نئی بات چیت شروع کرنے کے لیے نہیں کر سکتیں۔

بھارت میں واٹس ایپ بزنس میسجز کی لاگت کے حوالے سے، درست قیمت مارکیٹ پر منحصر ہوگی۔ میٹا کا کہنا ہے کہ سروس میسجز کی قیمت ہر ملک میں یوٹیلیٹی اور تصدیقی میسجز کے لیے وصول کی جانے والی قیمتوں سے مطابقت رکھے گی۔ بھارت میں، میٹا بزنس ایجنٹ اکاؤنٹس میں بلنگ کے لیے بھارتی روپے کو کرنسی کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ عالمی سطح پر بزنس ایجنٹ کے لیے قیمتوں کے تعین کے حوالے سے، میٹا لاگت کے وقت روزانہ کے تبادلے کے ریٹ کا استعمال کرتے ہوئے لاگو ڈالر کی قیمت کو بھارتی روپے میں تبدیل کر دیتی ہے۔

ذہنِ مصنوعی (AI) کی حمایت یافتہ گفتگو پہلے ہی واٹس ایپ پر ایک ادائیگی ماڈل میں منتقل ہو چکی ہے۔ پہل اگست سے، میٹا نے «میٹا بزنس ایجنٹ» کے ذریعے بھیجی جانے والی پیغامات پر ٹوکنز پر مبنی نظام کے تحت فیس وصول کرنا شروع کر دی ہے۔ ہر فیس میں ذہنِ مصنوعی کی پروسیسنگ اور پیغام کی ترسیل دونوں شامل ہیں۔ میٹا کی عالمی قیمت ہر ایک ملین ٹوکنز کے لیے دو ڈالر ہے۔ کمپنی کے مطابق، ایک عام پیغام تقریباً 20,000 سے 25,000 ٹوکنز استعمال کر سکتا ہے، جس کا مطلب ہر پیغام کے لیے تقریباً 4 سے 5 سینٹ بنتا ہے۔ زیادہ پیچیدہ تعاملات میں زیادہ ٹوکنز استعمال ہو سکتے ہیں، جس سے لاگت بھی بڑھ سکتی ہے۔

اول اکتوبر سے کمپنیوں پر لاگو ہونے والے اہم تبدیلیاں درج ذیل ہیں:

* سروس پیغامات پر فیس: غیر ٹیمپلیٹ جوابات، جو انسانی کسٹمر سروس ایجنٹس یا بیرونی ذہنِ مصنوعی سسٹمز کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں، اب ادائیگی کے تحت آئیں گے، اور ان کی قیمت ہر مارکیٹ میں فیچر اور تصدیقی پیغامات کی قیمتوں کے مطابق ہوگی۔

* «میٹا بزنس ایجنٹ» کے لیے الگ ماڈل: «میٹا بزنس ایجنٹ» کے ذریعے پیدا کیے گئے پیغامات ٹوکنز پر مبنی قیمت کے نظام کے تحت آئیں گے، جس کی عالمی قیمت ہر ایک ملین ٹوکنز کے لیے دو ڈالر ہے، جو نئے سروس پیغامات کی قیمت سے بالکل الگ ہے۔

* ادائیگی کی آخری تاریخ: کمپنیوں کو 30 ستمبر تک ادائیگی کا ذریعہ شامل کرنا ہوگا، ورنہ اول اکتوبر سے سروس پیغامات کی ترسیل رک سکتی ہے۔

نئے قیمت کے نظام کے آغاز کے بعد، کمپنیوں کے ذریعے بھیجے جانے والے غیر ٹیمپلیٹ پیغامات «سروس» یا «میٹا بزنس ایجنٹ» کی زمرے میں آئیں گے۔ اگر جواب انسانی کسٹمر سروس ایجنٹ یا بیرونی ذہنِ مصنوعی سسٹم سے آتا ہے، تو اسے سروس پیغام کے طور پر سمجھا جائے گا اور اس کے مطابق فیس وصول کی جائے گی۔ اگر جواب «میٹا بزنس ایجنٹ» کے ذریعے پیدا کیا جاتا ہے، تو پیغام ٹوکنز پر مبنی الگ قیمت کے نظام کے تحت آئے گا۔

یہ تبدیلی واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم سے آمدنی حاصل کرنے کے میٹا کی وسیع تر حکمت عملی کا حصہ ہے، جو اب ترقی پذیر مارکیٹوں میں کمپنیوں اور صارفین کے درمیان رابطے کا اہم ذریعہ بن چکا ہے، خاص طور پر بھارت میں، جو دنیا کا سب سے بڑا واٹس ایپ مارکیٹ ہے۔ مبصرین کا ماننا ہے کہ اس فیصلے سے کمپنیوں کو پلیٹ فارم پر اپنی حکمت عملی کا دوبارہ جائزہ لینا پڑے گا، اور کچھ کمپنیاں غیر ٹیمپلیٹ پیغامات کی تعداد کم کرنے یا پہلے سے ادائیگی شدہ ٹیمپلیٹس پر زیادہ انحصار کرنے کا انتخاب کر سکتی ہیں۔