"الاهلي" تحذّر من استغلال الذكاء الاصطناعي في عمليات الاحتيال

کویت کے قومی بینک (الاحلی) کی شکایات اور گاہکوں کی حفاظت کی یونٹ کے سربراہ علی بوحمید، ریڈیو «360 FM» کے پروگرام «دیوانیہ الیاقوت و الانصاری» میں مہمان تھے، جہاں انہوں نے «لنکن علی درایہ» (ہم آگاہ رہیں) مہم کے بارے میں بات کی، جو بینک کی اس مہم کی حمایت میں مسلسل شرکت کا حصہ ہے، اور معاشرے کی تمام طبقات میں مالیاتی شمولیت کو فروغ دینے اور آگاہی کی سطح کو بڑھانے میں مسلسل حصہ داری کا اظہار ہے۔

اس انٹرویو میں مہم کا تعارف اور اس کا بینکاری شعبے میں گاہکوں کی حفاظت میں کردار بیان کیا گیا، ساتھ ہی گاہکوں کو بینکوں کے ساتھ تعامل کے دوران ان کے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں آگاہ کیا گیا۔ انٹرویو کے دوران گاہکوں کی حفاظت کے تازہ کردہ رہنما اصول (گائیڈ لائنز) میں آنے والی اہم تبدیلیوں کا بھی ذکر کیا گیا، جن میں سالانہ خودکار تجدید والی مصنوعات کی تجدید سے تین ماہ پہلے گاہکوں کو اطلاع دینا، ممکنہ طور پر عائد ہونے والی کسی بھی فیس کی واضح معلومات فراہم کرنا، اور منسوخی کے طریقہ کار کی وضاحت شامل ہے۔

اس ملاقات میں یہ بھی نمایاں کیا گیا کہ «الاحلی» نے گاہکوں کی شکایات پر جواب دینے کی مدت کو صرف پانچ کاروباری دنوں تک محدود کر دیا ہے، اور انہوں نے اپنی تمام شاخوں میں معذور افراد کی آسانی سے آمد و رفت اور خدمات فراہم کرنے کے لیے ریمپس (منحدرات) نصب کیے ہیں۔ اس کے علاوہ، تازہ کردہ رہنما اصول میں شامل دیگر متعدد اہم نکات پر بھی روشنی ڈالی گئی، جو «لنکن علی درایہ» مہم کے مکمل طور پر مطابقت رکھتے ہیں۔

گاہکوں کو احتیاطی تدابیر کے بارے میں خبردار کیا گیا کہ وہ دھوکہ دہی کی کارروائیوں اور دھوکہ بازوں اور ہیکرز کی مسلسل بدلتی ہوئی طریقوں سے بچیں۔ سب کو مشورہ دیا گیا کہ وہ غیر مستند لنکس پر کلک نہ کریں، اور «OTP» (ون ٹائم پاس ورڈ) والے پیغامات کو غور سے پڑھیں اور بغیر سوچے سمجھے خودکار طریقے سے اسے درج نہ کریں، کیونکہ یہ قدم ڈیٹا اور بینک اکاؤنٹس کی حفاظت کے لیے انتہائی ضروری ہے۔

انٹرویو میں مصنوعی ذہانت (AI) کے ذریعے دھوکہ دہی کی تازہ ترین تکنیکوں کا بھی ذکر کیا گیا، اور گاہکوں کو زور دیا گیا کہ ہیکرز جدید ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھاتے ہوئے اپنے مقاصد حاصل کرنے اور ان کی معلومات چوری کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔

بوحمید نے تصدیق کی کہ «الاحلی» اس مہم کے اہم ترین حامیوں میں سے ہے، جو اس کے اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ وہ اپنی شاخوں کے اندر، خودکار رقم اٹھانے کی مشینوں (ATM) کی اسکرینز پر، اپنے ویب سائٹ پر، موبائل ایپلیکیشن پر، اور سوشل میڈیا صفحات پر اس مہم کی تشہیر کر رہا ہے۔ مقامی بازار میں تمام طبقات کے گاہکوں کے ساتھ تعامل کے لیے وہ ویڈیوز، چارٹس اور مختلف تصاویر شائع کر رہا ہے۔ انہوں نے یہ بھی واضح کیا کہ وہ ایسی مہمات جاری رکھے گا جو اس مہم کو مختلف طبقات تک پہنچانے اور مطلوبہ اہداف کو کامیابی سے حاصل کرنے میں مددگار ثابت ہوں گی۔