امثال الحويلة نے «الرائی» کو بتایا: 6 عواملی فائدہ کے لیے تنظیمیں اور 6 خیراتی ادارے... حل و تصفیہ کے لیے

- ہماری دروازے کھلے ہیں... لیکن کوئی درخواست قانون سے آگے نہیں بڑھ سکتی یا اس کے مالک کو غیر قانونی امتیاز نہیں دے سکتی

- کام کی تیزی قانون کو چھوٹا کرنے کا مطلب نہیں... بلکہ پیچیدگیوں کو کم کرنے کا

- تعاونی قوانین کی تازہ کاری... اور اصلاح کے لیے عارضہ انتظامیہ، صرف ناموں کی تبدیلی کے لیے نہیں

- تعاونیوں کے اخراجات اور ان کے سپلائرز کی دستاویزات کے لیے ایک مکمل پلیٹ فارم اور شفافیت کو بڑھانے کے لیے

- تعاونیوں کے مرکزی بازاروں میں کچوں (کچوں) کے سرمایہ کاری کے لیے شرائط اور ضوابط

- سب سے زیادہ سرمایہ کاری کی قدر والے شخص کو ترجیح دینا اور کچوں کے 50 فیصد حصے نوجوان کاروباریوں (مبادرین) کے لیے مختص کرنا

- میرے ساتھ رابطہ مجھے مسئلے کی موجودگی کے بارے میں آگاہ کر سکتا ہے، لیکن یہ قانون کو تبدیل نہیں کرتا اور غیر مستحق حق نہیں دیتا

- عہدیدار کا شہری کے قریب ہونا شہریوں کے درمیان انصاف اور مساوات کے حساب سے نہیں ہونا چاہیے

- میں اس فیصلے کو کرنے سے نہیں ڈرتا جو میں درست سمجھتا ہوں اور جو کویت اور شہری کے مفاد میں ہو

- بہت سے مواقع پر شہری اصل میں کوئی استثنیٰ نہیں مانگتا، بلکہ وہ اپنے حق کی تصدیق چاہتا ہے

- میں ہر شہری کو کہتا ہوں... ہماری دروازے کھلے ہیں، آپ کی آواز سنائی دیتی ہے، آپ کی درخواست سنجیدگی سے لی جائے گی، اور آپ کی رائے ہماری قدر کے دائرے میں ہے

- عہدیداروں، «تواصل» اور شہری خدمات کے چینلز کے ذریعے شکایات کی براہ راست نگرانی کا نظام

- میدان وہ حقائق ظاہر کرتا ہے جو رپورٹس میں نظر نہیں آتے... اور زائرین فیصلہ سازی کا ذریعہ ہیں

- کامیابی فیصلوں کی تعداد سے نہیں، بلکہ اس اثر سے ناپی جاتی ہے جو شہری محسوس کرتا ہے

اجتماعی امور کے وزارتِ عظمیٰ تعاونی شعبے میں قانونی، انتظامی، نگرانی اور ترقیاتی اقدامات کے پیکج کی عملی شکل دینے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے، جس کا مقصد حکمرانی کو مضبوط کرنا، انتظامی کارکردگی کو بڑھانا، اور شراکت داروں کے فنڈز کی حفاظت کرنا ہے، اس کے ساتھ ہی تعاونیوں کی اداراتی اور خدماتی ماحول کو بہتر بنانا اور ان کے انتظامی قوانین کو تازہ کرنا ہے۔

اسی سیاق و سباق میں، اجتماعی امور، خاندان اور بچوں کے امور کی وزیر ڈاکٹر امثال الحویلہ شہریوں اور ان کی شکایات کے معاملے میں ایک مرکزی اصول پر عمل کرتی ہیں، جس کے مطابق «شہری کے سامنے دروازہ بند نہیں کیا جائے گا، اور نہ ہی قانون کے حساب سے کھولا جائے گا»، انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ شہری اور انتظامیہ کے درمیان صحت مند تعلق حق، معلومات اور شفافیت پر مبنی ہونا چاہیے، استثنیٰ پر نہیں، اور «کام کی تیزی قانون کو چھوٹا کرنے کا مطلب نہیں، بلکہ پیچیدگیوں کو کم کرنے کا ہے»۔

الحویلہ نے «الرائی» کے ساتھ ایک انٹرویو میں زور دیا کہ ان کے لیے کامیابی کا معیار فیصلوں یا ہدایات کی تعداد نہیں، بلکہ وہ اثر ہے جو شہری حقیقت میں محسوس کرتا ہے، اور انہوں نے سوال کیا: ہم نے اس کے لیے کتنا وقت بچایا؟ ہم نے کتنی باروں کو کم کیا؟ اور کون سی خدمات آسان اور تیز ہو گئیں؟

انہوں نے کہا کہ مقصد مختصر یہ ہے کہ «کم وقت، سادہ طریقے، اور زیادہ انسانی اور معیاری خدمت» حاصل کی جائے، اور انہوں نے یقین دہانی کرائی: «ہم شہری کو ترقی کے بارے میں سننا نہیں چاہتے... بلکہ ہم چاہتے ہیں کہ وہ اسے محسوس کرے»۔

الحویلہ نے تصدیق کی کہ «تعاونی شعبے میں عارضی انتظامیہ اصلاح اور خامیوں کے علاج کا ذریعہ ہونی چاہیے، صرف ناموں کی تبدیلی نہیں»، اور انہوں نے زور دیا کہ جو شخص ذمہ داری سنبھالے گا، اس کے سامنے ایک کارروائی کا منصوبہ، قابلِ پیمائش نتائج، نگرانی اور جوابدہی ہوگی۔

انہوں نے کہا: «حقیقی اصلاح کسی ایک فیصلے یا عارضی اقدام پر مبنی نہیں ہوتی، بلکہ ایک مکمل نظام پر مبنی ہوتی ہے جو قانون سازی سے شروع ہوتا ہے، اچھی انتخاب اور انتظام سے گزرتا ہے، اور نتائج کی پیمائش اور ان پر جوابدہی پر ختم ہوتا ہے»۔

الحویلہ نے انکشاف کیا کہ وزارت کچھ تعاونیوں میں مالی اور انتظامی خلاف ورزیوں کے سلسلے میں عوامی نیابت خانے کو حوالگی کی نئی لہر پر غور کر رہی ہے۔

الحویلہ نے تعاونیوں کے مرکزی بازاروں میں کچوں کی سرمایہ کاری کے شرائط اور ضوابط کے تعین کا اعلان کیا، جو شہری کونسل کی جانب سے ان کے لیے علاقوں مختص کرنے کی منظوری کے بعد کیا گیا ہے، تاکہ ان کا بہترین استعمال یقینی بنایا جا سکے اور نگرانی اور شفافیت کو بڑھایا جا سکے۔

انہوں نے بتایا کہ اس فیصلے میں اجازت دی گئی سرگرمیوں اور علاقوں کے ضوابط مقرر کیے گئے ہیں، جہاں تعاونی تنظیموں کو کچوں (کچوں) کی تقسیم کے نقشے تیار کرنے، اور انہیں سرمایہ کاری کے لیے پیش کرنے سے پہلے ضروری منظوریوں اور اجازت ناموں حاصل کرنے کی پابندی عائد کی گئی ہے، جبکہ معاہدہ اس پیشکش والے کو دیا جائے گا جس کی سرمایہ کاری کی قدر باقی پیشکشوں میں سب سے زیادہ ہو اور جو شرائط پوری کرتی ہو۔ تعاونی تنظیموں کو اس بات کی بھی پابندی عائد کی گئی ہے کہ وہ کل کچوں میں سے کم از کم 50 فیصد چھوٹے کاروباروں کے مالکان اور کاروباری مہارت والوں کے لیے مختص کریں، اور انہیں موجودہ کچوں کی گنتی کرنے اور ان کی صورتحال نئے ضوابط کے مطابق درست کرنے کے لیے تین ماہ کی مہلت دی گئی ہے۔

انہوں نے بتایا کہ وزارت اس کے علاوہ ایک مکمل پلیٹ فارم قائم کرنے پر بھی کام کر رہی ہے جو تعاونی تنظیموں کی تمام سرگرمیوں، بشمول اخراجات اور سپلائرز کی تفصیلات، کو دستاویزاتی شکل میں محفوظ رکھتا ہے، جس سے شفافیت اور نگرانی کی سطح بڑھے گی اور پیروی کی صلاحیت میں اضافہ ہوگا۔

کھلے دروازے کی پالیسی کی اہمیت کے بارے میں، الحویلہ نے کہا کہ وہ اسے عوامی ذمہ دار کی ذمہ داری کا ایک بنیادی حصہ سمجھتی ہیں، اور انہوں نے زور دیا کہ شہری کا حق ہے کہ اسے کوئی سننے والا ملے، اور حکومتی ادارے کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس کی بات سنیں اور اس کی درخواست کو سنجیدگی سے جائزہ لیں۔

انہوں نے اضافہ کیا کہ وزارت اور اس کے زیرِ نگرانی ادارے روزانہ ایسے سماجی اور انسانی معاملات سے نمٹتے ہیں جو لوگوں کی زندگیوں کو براہِ راست متاثر کرتے ہیں، اور ان کے بہت سے متعاملین سب سے زیادہ ضرورت مند طبقوں سے تعلق رکھتے ہیں، یا ایسے حالات سے گزر رہے ہیں جو طویل انتظار برداشت نہیں کر سکتے۔

انہوں نے کہا: «کبھی کبھی ہمارے پاس کوئی شہری آتا ہے جو کسی استثنیٰ کی تلاش میں نہیں ہوتا، بلکہ وہ کسی ایسے شخص کو چاہتا ہے جو اس کی پریشانی سنے، اس کی صورتحال کو سمجھے اور اسے صحیح راستہ دکھائے۔ ہمارا یہاں فرض ہے کہ ہم اس کی تکلیف میں انتظار کی تکلیف یا انتظامی پیچیدگیوں کا اضافہ نہ کریں۔»

انہوں نے مزید کہا: «میں شہری کی درخواست یا شکایت کو پہنچانے میں کوئی مسئلہ نہیں دیکھتی... آخر میں اہم بات یہ نہیں کہ درخواست کس نے پہنچائی، بلکہ یہ ہے کہ کیا اس کا حق ہے؟ کیا اس کی پریشانی کو حل کیا جا سکتا ہے؟ اور قانون کیا اجازت دیتا ہے؟»

درخواستوں اور شکایات کی بڑی تعداد کی پیروی کے طریقے کے بارے میں، الحویلہ نے وضاحت کی کہ وزارت کے مختلف شعبوں اور اداروں کے اعلیٰ عہدیداروں اور ذمہ داروں کے ساتھ براہِ راست کام کرنے کا ایک نظام قائم کیا گیا ہے، اس کے علاوہ درخواستوں کو فوری اور منظم طریقے سے منتقل کرنے اور پیروی کرنے کے لیے مخصوص چینلز اور ورک گروپس بھی بنائے گئے ہیں۔

انہوں نے بتایا کہ وزارت نے شہریوں اور مراجعین کے ساتھ رابطے کے متعدد ذرائع کو یقینی بنایا ہے، چاہے وہ حکومتی پلیٹ فارم «تواصل» کے ذریعے ہو، یا ذاتی ملاقاتیں، یا وزارت اور اس کے زیرِ نگرانی اداروں میں شہری خدمات کے محکموں کے ذریعے، اس کے علاوہ ای میل، فون نمبر اور براہِ راست رابطے کے چینلز بھی شامل ہیں، تاکہ درخواست، شکایت یا رپورٹ کو متعلقہ ادارے تک پہنچانے کے لیے متعدد ذرائع دستیاب ہوں۔

انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ ان تک پہنچنے والی کوئی بھی کارروائی، شکایت، سوال یا انسانی صورتحال، چاہے وہ ان چینلز میں سے کسی بھی ذریعے سے ہو، ان کے پاس ذاتی طور پر نہیں رہتی، بلکہ اسے متعلقہ ذمہ دار یا ٹیم کو بھیجا جاتا ہے تاکہ اس کا جائزہ لیا جائے اور اس پر کارروائی کی جائے، جبکہ ایسی صورتحالوں کو جو فوری مداخلت کی ضرورت ہوتی ہیں، ان کی نوعیت اور قانون کے مطابق فوری پیروی کی سہولت دی جاتی ہے۔

اس تصور کے جواب میں کہ ذمہ دار سے ذاتی رابطہ درخواست گزار کو دوسروں پر برتری دیتا ہے، الحویلہ نے کہا کہ «مجھ سے رابطہ اس بات کا علم دلا سکتا ہے کہ کوئی مسئلہ موجود ہے، لیکن یہ قانون کو تبدیل نہیں کرتا اور کوئی غیر مستحق حق نہیں دیتا۔»

انہوں نے اضافہ کیا کہ شہری واقعی حق دار ہو سکتا ہے، لیکن اس کی کارروائی رک گئی ہو، یا وہ صحیح ادارے کو نہیں جانتا ہو، یا اسے کوئی وضاحت یا جواب درکار ہو، یا وہ ایسی انسانی صورتحال سے گزر رہا ہو جس میں اس کی صورتِ حال کو متعلقہ افراد تک فوری طور پر پہنچانے کی ضرورت ہو، اور یہاں ذمہ دار کا کردار پیروی کرنا، غیر ضروری انتظامی پیچیدگیوں کو ختم کرنا، اور یقینی بنانا ہے کہ ہر حق دار قانونی فریم ورک اور مقررہ طریقوں کے مطابق اپنے حق تک پہنچے۔

انہوں نے زور دیا کہ اگر درخواست قانون کے خلاف ہے، تو صرف اس لیے کہ وہ براہِ راست وزیر کے پاس پہنچی ہے، اسے جائز نہیں بن جاتا، اور انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ ذمہ دار کا شہری کے قریب ہونا شہریوں کے درمیان انصاف اور مساوات کے حساب سے نہیں ہونا چاہیے۔

انہوں نے کہا: «میں اس بات سے کوئی خوف نہیں رکھتی کہ میں وہ فیصلہ کروں جو مجھے درست اور کویت اور شہری کے مفاد میں سمجھتا ہوں، بشرطیکہ وہ قانون اور اختیارات کی بنیاد پر ہو۔ ہم ہر فیصلے میں اللہ تعالیٰ کو اپنی نگاہوں کے سامنے رکھتے ہیں، اور کسی بھی دوسرے اعتبار سے پہلے ملک اور شہری کے مفاد کو ذہن میں رکھتے ہیں، اور اللہ اور قیادت کے سامنے دیے گئے عہد کے مطابق ایمانداری، غیر جانبداری اور ذمہ داری کے ساتھ امانت کی ادائیگی کا عہد کرتے ہیں۔ شہری کی بات سننے کے لیے تمام دروازے کھلے ہیں، لیکن قانون کو نظرانداز کرنے کے لیے کوئی دروازہ کھلا نہیں ہے، اور فیصلہ ہمیشہ حق اور کویت کے مفاد پر مبنی ہوتا ہے۔»

شہریوں کی جانب سے ذمہ داران کے سامنے پیش کیے جانے والے درخواستوں کی نوعیت کے بارے میں، الحویلہ نے بتایا کہ ان میں واضح تبدیلی آئی ہے، اور انہوں نے اشارہ کیا کہ آج کویتی شہری میں قانونی اور انتظامی شعور زیادہ ہے، اور وزارت سے رابطہ کرنے والوں میں سے اکثر یہ سمجھتے ہیں کہ ذمہ دار کی کارروائی کی حدود ہیں، اور ہر درخواست کو قانون اور ضوابط میں بنیاد ملنی چاہیے۔

انہوں نے اضافہ کیا کہ شہری اکثر اوقات استثنیٰ کی درخواست ہی نہیں کرتا، بلکہ وہ اپنے حق کی تصدیق کرنا چاہتا ہے، یا اپنی درخواست کی تاخیر کی وجہ جاننا چاہتا ہے، یا جواب حاصل کرنا چاہتا ہے، یا کسی سروس پر نوٹس پہنچانا چاہتا ہے، یا اپنے حقیقی حق تک پہنچنا چاہتا ہے۔

الحویلہ نے میدانی سطح پر پیروی کی اہمیت پر زور دیا، اور کہا کہ «میدان وہ حقیقتیں ظاہر کرتا ہے جو رپورٹس میں ہمیشہ سامنے نہیں آتیں»، اور ذمہ دار صرف اپنے دفتر کے پیچھے بیٹھ کر مکمل تصویر نہیں دیکھ سکتا۔

انہوں نے وضاحت کی کہ جب ذمہ دار کام کے مقام پر جاتا ہے اور اس شہری سے بات کرتا ہے جس نے طویل انتظار کیا ہے، یا اس ملازم سے جو اپنے کام کو روکنے والے طریقے کا شکار ہے، تو وہ مسئلے کو حقیقت کی طرح دیکھتا ہے، نہ کہ صرف کاغذ پر جیسا ظاہر ہوتا ہے۔

انہوں نے اضافہ کیا کہ میدانی دورے اس دستاویز کو بھی ظاہر کر سکتے ہیں جس کی دہرائی کی ضرورت نہیں ہے، یا اس مرحلے کو جو مختصر کیا جا سکتا ہے، یا اس طریقے کو جو شہری اور ملازم کا وقت ضائع کرتا ہے مگر حقیقی قدر نہیں بڑھاتا۔

کسی بھی ترقیاتی عمل کے کامیابی کے حقیقی معیار کے بارے میں، الحویلہ نے کہا کہ بنیاد «وہ اثر ہے جو شہری محسوس کرتا ہے»، اور انہوں نے اضافہ کیا: «اہم بات یہ نہیں کہ ہم نے کتنے فیصلے کیے، یا کتنے نظام تیار کیے، یا کتنی کمیٹیاں بنائیں؛ حقیقی سوال یہ ہے: شہری کے لیے کیا بدل گیا؟»

انہوں نے کہا: «میری خواہش ہے کہ شہری ادارے سے واپس جائے اور محسوس کرے کہ اس کی بات سنی گئی، اس کا وقت قدر کے ساتھ لیا گیا، اور اس کی درخواست صرف ایک نمبر نہیں تھی۔ ہم شہری کو ترقی کے بارے میں سننا نہیں چاہتے... بلکہ ہم چاہتے ہیں کہ وہ اسے محسوس کرے۔»

الحویلہ نے اپنی انتظامی فلسفے کو اس طرح خلاصہ کیا: «ہم زیادہ سنیں، زیادہ میدان میں جائیں، تعمیری تنقید کو قبول کریں، اپنے ملازمین کو صلاحیت دیں، طریقے مختصر کریں، اور ڈیجیٹل تبدیلی میں سرمایہ کاری کریں، تاکہ شہری کم وقت میں بہتر نتائج حاصل کر سکے۔»

انہوں نے اضافہ کیا کہ ترقی کسی ایک شخص سے نہیں ہوتی، بلکہ یہ قیادت، ملازمین، شہریوں اور مستفیدین کی مکمل نظام کی کارکردگی ہے، اور انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ شاید تمام نتائج آج سامنے نہ آئیں، لیکن جو بنایا جا رہا ہے وہ کل کی تیز، آسان اور زیادہ کارآمد سرکاری سروس کی بنیاد ہے۔

انتظامی اور قانونی ترقی کے متوازی راستے میں، الحویلہ نے تعاونی تنظیموں کے لیے ایک متحد بصری شناخت پر کام کرنے کا انکشاف کیا، جو ایک ایسی قدم ہے جو تنظیموں کے عمومی شکل کو بہتر بنانے اور ان کے ادارہ جاتی منظر کو جدید اور منظم انداز میں متحد کرنے کا مقصد رکھتی ہے، جو تعاونی کام کی نوعیت اور کویتی معاشرے میں اس کی حیثیت کو عکاس کرتا ہے۔

انہوں نے وضاحت کی کہ یہ منصوبہ صرف لوگو یا رنگوں کی تبدیلی تک محدود نہیں ہے، بلکہ اس کا مقصد ایک متحد بصری اور انتظامی نمونہ بنانا ہے جو تعاونی تنظیموں کی فراموں، داخلوں، رہنمائی کے بورڈز، سروس فراہمی کے مقامات اور ان کی سہولیات کو شامل کرتا ہے، جس سے عمومی منظر بہتر ہوتا ہے، انتظامی سطح بڑھتی ہے، اور شریکوں اور تعاونی تنظیموں کے زائرین کا تجربہ بہتر ہوتا ہے۔

انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ مقصد یہ ہے کہ تعاونی تنظیم کی واضح شناخت اور منظم ادارہ جاتی شکل ہو، کیونکہ یہ ایک ایسی خدمتی اور سماجی سہولت ہے جس کا شہری مسلسل استعمال کرتا ہے، اور شہری کو اس ماحول میں ترقی کا احساس ہو جہاں وہ سروس حاصل کرتا ہے، نہ کہ صرف فیصلوں اور قوانین کے ذریعے۔

انہوں نے مزید کہا: «ہم آپ کو خدمات کے ترقیاتی عمل میں اپنے شریک سمجھتے ہیں۔ آج ہم اصلاحات اور تبدیلیوں پر کام کر رہے ہیں، جن میں سے کچھ فوری طور پر ظاہر ہو سکتی ہیں، جبکہ کچھ دوسروں کے لیے وقت درکار ہوگا، لیکن مقصد ایک ہی ہے: آپ کی خدمت کو آسان، تیز، معیاری اور آرام دہ بنانا۔»

انہوں نے زور دیا کہ وزارت کی جانب سے کی جانے والی ترقی، تیز کاری یا سادگی کا سارا عمل موجودہ قوانین، ضابطہ کار اور نظام کے دائرے میں ہے۔ انہوں نے اضافہ کیا: «قانونی حیثیت کے نقصان پر ترقی نہیں، اور آسانی کا مطلب ضابطوں کی خلاف ورزی نہیں، بلکہ ہم قانونی فریم ورک کے اندر بہترین اور تیز ترین ممکنہ خدمت کی کوشش کر رہے ہیں، جو انصاف اور مساوات کو یقینی بناتی ہے اور سب کے حقوق کی حفاظت کرتی ہے۔»

انہوں نے اشارہ کیا کہ عملی طور پر ملازمین اور قیادت کی حمایت، نظام، طریقہ کار اور ڈیجیٹل نظام کی ترقی پر متوازی طور پر کام جاری ہے۔ اس کی بنیاد یہ عقیدہ ہے کہ خدمت کی معیاری کارکردگی اس ٹیم سے شروع ہوتی ہے جو کامیابی حاصل کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے، شہری کی جانب سے ملاحظہ کے ذریعے ترقی پاتی ہے، اور حقیقت میں محسوس کی جانے والی نتائج کے ساتھ مکمل ہوتی ہے۔

الحولہ نے واضح کیا کہ وہ ہمیشہ قیادت اور ذمہ داروں سے اپنی درخواستوں میں دو باتوں پر زور دیتی ہیں: پہلی یہ کہ شہری کے سامنے دروازہ بند نہ کیا جائے، اور دوسری یہ کہ قانون کے نقصان پر دروازہ کھولا نہ جائے۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ اس بات کی اہمیت ان اداروں میں مزید بڑھ جاتی ہے جن کا طبعیاتی اور انسانی پہلو ہوتا ہے، کیونکہ ان کی طرف رجوع کرنے والے کچھ افراد ایسے حالات میں ہو سکتے ہیں جہاں فوری معاونت کی ضرورت ہو۔ اس لیے ردعمل کی تیزی ادارے کی انسانی ذمہ داری کا حصہ ہو سکتی ہے، نہ کہ محض ایک انتظامی عمل۔

انہوں نے اضافہ کیا: «میں ذمہ داروں سے درخواست کرتا ہوں کہ وہ شہری کو سنیں، اس کے جاننے کے حق کا احترام کریں، اور واضح جواب دیں، چاہے اس کی درخواست منظور ہو جائے یا اس کی عملی ممکنہ نہ ہو۔» انہوں نے اشارہ دیا کہ «شہری کا احترام اس کا مطلب نہیں کہ اس کی ہر درخواست پر اتفاق کیا جائے، بلکہ اس کا مطلب یہ ہے کہ اسے کوئی ملے جو اسے سنے، اسے وضاحت کرے، اور اسے واضح جواب دے۔»

الحولہ نے تصدیق کی کہ وہ وزارت اور اس کے زیرِ انتظام اداروں کی طرف سے کیے جانے والے تنقید یا ملاحظات کو مسترد نہیں کرتیں۔ انہوں نے کہا: «ہم تعمیری تنقید سے نہیں ڈرتے، اور ہم اس ملاحظے سے پریشان نہیں ہوتے جس کا مقصد اصلاح اور ترقی ہو۔»

انہوں نے اضافہ کیا: «کبھی کبھی شہری یا ملازم کو وہ چیز نظر آتی ہے جو ہم نظام کے اندر سے دیکھ نہیں پاتے۔ اس کا ملاحظہ کسی عمل کی ترمیم، کسی خامی کی اصلاح، یا کسی خدمت کی سادگی کا سبب بن سکتا ہے۔»

انہوں نے مزید کہا: «جب شہری کسی خدمت پر تنقید کرتا ہے، اس کا مطلب یہ نہیں کہ وہ ہمارے خلاف ہے۔ ہو سکتا ہے وہی پہلا شخص ہو جو ہمیں بتائے کہ ہمیں کہاں تبدیلی کرنی چاہیے۔ اس لیے میں ہر تعمیری، موضوعی تنقید کو بہتری کا موقع سمجھتا ہوں، اور ہر تعمیری آواز ہمارے لیے قیمتی ہے۔»

الحولہ نے اشارہ کیا کہ اداریہ (paperwork) کے دورے کو مختصر کرنا موجودہ مرحلے کے اہداف میں سے ایک ہے۔ انہوں نے واضح کیا کہ «شہری کو یہ نہیں سمجھتا کہ ادارے کے اندر کتنے خط و کتابت ہوئے، کتنی انتظامیہ اس کی درخواست سے گزریں، یا اس پر کتنی دستخطیں ہوئیں۔ وہ صرف ایک سادہ بات جاننا چاہتا ہے: میری درخواست کا نتیجہ کب ملے گا؟»

انہوں نے اضافہ کیا: «اسی لیے ہم طریقہ کار کا جائزہ لیتے ہیں اور ہر اس قدم کو تلاش کرتے ہیں جسے مختصر، ملا یا الیکٹرانک طور پر تبدیل کیا جا سکتا ہے، جبکہ نگرانی، شفافیت اور فیصلے کی درستگی کو مکمل طور پر برقرار رکھا جاتا ہے۔»

انہوں نے کہا: «ہم اس مرحلے تک پہنچنا چاہتے ہیں جہاں شہری کو اپنی ملازمت سے چھٹی لینے، ایک سے زیادہ عمارتوں کے درمیان منتقل ہونے، یا ایک سادہ خدمت کو مکمل کرنے کے لیے ایک ہی دستاویز بار بار جمع کروانے کی ضرورت نہ پڑے۔ عملی تیزی قانون کو مختصر کرنے کا مطلب نہیں... بلکہ پیچیدگی کو مختصر کرنے کا مطلب ہے۔»

انہوں نے زور دیا کہ کامیابی کا معیار فیصلوں یا احکامات کی تعداد نہیں، بلکہ شہری کے لیے بچایا گیا وقت، مختصر کی گئی مراجعات، اور وہ خدمات ہیں جو آسان اور تیز ہو گئی ہیں۔

انہوں نے وضاحت کی کہ کچھ تبدیلیاں ابھی تک شہری کو محسوس نہیں ہو سکتیں، کیونکہ کچھ اصلاحات کے نتائج فوری طور پر ظاہر ہوتے ہیں، جبکہ کچھ بنیادی اصلاحات کے لیے وقت درکار ہوتا ہے۔

انہوں نے مزید کہا کہ «پشت پرده میں بہت سے کام جاری ہیں»، جن میں ایسے ٹیمیں شامل ہیں جو طریقوں کا جائزہ لے رہی ہیں، خدمات کو بہتر بنا رہی ہیں، الیکٹرانک اور ڈیجیٹل نظاموں کو تازہ کاری کر رہی ہیں، اور ڈیٹا اور کاروباری عملوں کو مربوط کر رہی ہیں۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ کبھی کبھی صرف ایک طریقہ تبدیل نہیں کیا جاتا، بلکہ خدمات کے مکمل سفر کو شروع سے اختتام تک دوبارہ ڈھالا جاتا ہے، جو بطورِ ذات وقت، درستگی اور متعدد اداروں کے درمیان ہم آہنگی کی ضرورت رکھتا ہے۔

حوائلہ نے شہری کو خدمات کی تشخیص اور بہتری میں شریک قرار دیا، کیونکہ وہی شخص ہے جو خدمات کو ابتدا سے اختتام تک تجربہ کرتا ہے، اور اس لیے وہ جانتا ہے کہ کہاں دشواری محسوس ہوئی، کہاں انتظار کرنا پڑا، اور کون سا طریقہ سادہ کرنے کی ضرورت رکھتا ہے۔