«الوطني» نے نئی خدمات کے ذریعے اپنے صارفین کی ڈیجیٹل تجربے کو بہتر بنایا
اپنی مسلسل کوششوں کے تحت ایک مکمل ڈیجیٹل بینکنگ تجربہ کو بہتر بنانے کے عزم کے تحت، نیشنل بینک آف کویت نے موبائل کے ذریعے نیشنل سروس پروگرام کے تحت نئی خدمات اور خصوصیات کا اعلان کیا ہے، جو گاہکوں کو کسی بھی وقت اور کسی بھی مقام سے بغیر شاخوں کا دورہ کیے، آسانی، لچک اور حفاظت کے ساتھ اپنی مالیاتی لین دین انجام دینے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔
یہ قدم بینک کی اس حکمت عملی کا حصہ ہے جس کا مقصد گاہکوں کی ضروریات پر مبنی جدید حل پیش کر کے ڈیجیٹل بینکنگ خدمات میں اپنی قیادت کو مضبوط بنانا ہے، تاکہ ایک مکمل ڈیجیٹل نظام کے اندر بینکنگ کا تجربہ زیادہ ہموار اور مؤثر ہو سکے۔
«نیشنل» ٹیکنالوجی اور جدت میں اپنی سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے تاکہ سائبر سیکیورٹی اور ڈیٹا کی حفاظت کے اعلیٰ ترین معیارات کے مطابق جدید اور محفوظ بینکنگ خدمات فراہم کی جا سکیں، جس سے کویت اور خطے میں ڈیجیٹل بینکنگ خدمات کے شعبے میں اپنی قیادت کو مزید مضبوط بنایا جا سکتا ہے۔
«نیشنل» نے ڈیجیٹل قرضوں کی سروس کا آغاز کیا ہے، جس کے ساتھ ہی کویت کا پہلا بینک بن گیا ہے جو «موبائل کے ذریعے نیشنل» ایپ کے ذریعے قرضوں کے لیے درخواست دینے اور ان کی کارروائی کو مکمل کرنے کا ایک مکمل ڈیجیٹل تجربہ پیش کرتا ہے۔ یہ سروس گاہکوں کو گھر کے قرضوں، صارفین کے قرضوں اور گاڑیوں کی مالیات کے لیے درخواستیں دینے کی انتہائی آسان سہولت فراہم کرتی ہے، جسے وہ کسی بھی وقت اور کسی بھی مقام سے انجام دے سکتے ہیں۔
یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل مالیاتی تجربہ فراہم کرتی ہے جو گاہکوں کو الیکٹرانک طریقے سے مالیاتی درخواست کی کارروائی مکمل کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس میں مطلوبہ دستاویزات کو براہ راست اپنے اسمارٹ ڈیوائسز سے اپ لوڈ کرنے اور ڈیجیٹل دستخط کی خصوصیت سے فائدہ اٹھانے کی سہولت شامل ہے، جس سے روایتی کاغذی کارروائیوں یا دستاویزات کی ضرورت کے بغیر لین دین کو تیزی اور مؤثر طریقے سے انجام دیا جا سکتا ہے۔
یہ سروس «نیشنل» کے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کرنے اور جدید بینکنگ حل پیش کرنے کے عزم کی عکاسی کرتی ہے، جو تیزی، مؤثریت اور حفاظت کو یکجا کرتے ہیں، تاکہ درخواست کی ابتدا سے لے کر اس کی تکمیل تک ایک ہموار اور مکمل مالیاتی تجربہ یقینی بنایا جا سکے، اور گاہکوں کو مختلف ضروریات کو پورا کرنے والے مالیاتی حل تک رسائی میں زیادہ آرام اور آسانی فراہم کی جا سکے۔
مختلف گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے والے جدید ڈیجیٹل بینکنگ حل فراہم کرنے کے اپنے مسلسل عزم کی عکاسی کرتے ہوئے، «نیشنل» نے «موبائل کے ذریعے نیشنل» ایپ کے ذریعے «زینہ» اکاؤنٹ کھولنے کی سہولت کا آغاز کیا ہے، جو کویت میں اپنی نوعیت کی پہلی سروس ہے جو اہل باپ کو بغیر کسی بینک شاخ کا دورہ کیے، آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ اپنے بچوں کے لیے ڈیجیٹل اکاؤنٹس کھولنے کی سہولت فراہم کرتی ہے۔
یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرتی ہے جو گاہکوں کو اعلیٰ ترین سیکیورٹی اور اعتماد کے معیارات کے مطابق چند منٹوں میں اکاؤنٹ کھولنے کی کارروائی مکمل کرنے کی اجازت دیتی ہے، اور یہ مکمل طور پر ڈیجیٹل طریقہ کار کے ذریعے ہوتی ہے جس میں روایتی کاغذی دستاویزات کی ضرورت نہیں ہوتی، جو تیزی سے بڑھتی ہوئی ڈیجیٹل زندگی کے انداز کے مطابق ہے اور بینکنگ خدمات تک رسائی میں آسانی کو فروغ دیتی ہے۔
اس مہم کے ذریعے بینک کا یہ عزم بھی واضح ہوتا ہے کہ وہ خاندانوں کو ابتدائی عمر سے ہی اپنے بچوں کے لیے بہتر مالی مستقبل بنانے میں مدد دے، بچت، مالی آگاہی اور مالی ذمہ داری کے تصورات کو مضبوط بنا کر اور مستقبل کی منصوبہ بندی کی ثقافت کو فروغ دے کر، جس سے مالی انتظام کی اہمیت کو بہتر طور پر سمجھنے والا ایک نیا نسل تیار ہو سکے۔
گاہک اب «موبائل کے ذریعے نیشنل» کے ہوم اسکرین کے ذریعے بہتر بنائی گئی «ہم سے رابطہ کریں» سروس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، جو گاہکوں کو فوری طور پر کسٹمر سروس ٹیم سے بغیر فون سروس سینٹر کو کال کیے، آسانی اور تیزی سے رابطہ کرنے کی سہولت فراہم کرتی ہے۔
یہ خصوصیت سپورٹ حاصل کرنے اور استفسارات کے جوابات دینے میں آسانی، تیزی اور مؤثر طریقہ کار کو فروغ دینے میں مدد کرتی ہے، جس سے گاہکوں کا ڈیجیٹل تجربہ مزید بہتر ہوتا ہے اور ایپ کے ذریعے انہیں ایک آرام دہ اور براہ راست رابطے کا چینل فراہم کیا جاتا ہے۔
نئی سہولیات اور بہتریوں کے اعلان پر تبصرہ کرتے ہوئے، «الوطني» کے ڈیجیٹل بینکنگ چینلز کے نائب صدر محمد الدخیل نے کہا: «یہ مجموعہ ہماری اس واضح حکمت عملی کی عکاسی کرتا ہے جس کا مقصد ایک مکمل ڈیجیٹل بینکنگ تجربہ فراہم کرنا ہے، جو تمام گاہک کی ضروریات کو ایک ہی پلیٹ فارم کے ذریعے ان کی پہنچ میں لائے۔ یہ مہمات بینکنگ لین دین کے عمل کو آسان بنانے، اور مختلف بینکنگ خدمات اور حلوں سے آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ استفادہ کرنے پر مرکوز ہیں، جو ایک ہموار اور قابل اعتماد ڈیجیٹل تجربے کے تحت فراہم کی جاتی ہیں۔»
الدخیل نے مزید کہا: «آج کل گاہکوں کی توقعات اور ان کے ڈیجیٹل رویے میں تیز رفتار تبدیلی دیکھی جا رہی ہے، جو ہمیں بینکنگ تجربے کو دوبارہ تعریف کرنے اور زیادہ سادہ، تیز اور لچکدار خدمات فراہم کرنے کے لیے جدید ترین حل اور ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھنے پر مجبور کرتی ہے۔ «الوطني موبائل» ہماری ڈیجیٹل حکمت عملی کی بنیادی کھمبی ہے، جسے ہم مسلسل بہتر بنا رہے ہیں تاکہ گاہکوں کو اپنے مالی معاملات کی نگرانی میں مزید کنٹرول، وضاحت اور آرام میسر آ سکے۔»
انہوں نے زور دیا کہ نئی خدمات «الوطني» کے اس عزم کی جھلک ہیں کہ وہ بینکنگ کے عمل کو گاہک کے لیے زیادہ یکجا اور مؤثر بنائے، چاہے وہ ڈیجیٹل طور پر اکاؤنٹ کھولنے سے لے کر ڈیجیٹل طریقہ کار کے ذریعے قرض حاصل کرنے تک ہو، یا فوری سپورٹ سروسز اور الیکٹرانک لین دین و ادائیگیوں کی نگرانی سے استفادہ کرنے تک۔
الدخیل نے اشارہ کیا کہ بینک کسی بھی نئی خدمت یا پروڈکٹ کی ترقی کے دوران گاہک کے تجربے کو سب سے اہم ترجیح دیتا ہے، اور وضاحت کی کہ یہ مہمات گاہکوں کے بدلتے رویے اور ان کے روزمرہ لین دین کے لیے ڈیجیٹل چینلز پر بڑھتے ہوئے انحصار کا جواب ہیں۔
انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ «الوطني» ڈیجیٹل تبدیلی کے میدان میں ایک اہم بینکنگ ادارے کے طور پر اپنی حیثیت کو مضبوط بنانے کے لیے ڈیجیٹل جدت اور اپنی ٹیکنیکل صلاحیتوں میں سرمایہ کاری جاری رکھے گا، اور بینک کے اس عزم کو دہرایا کہ وہ گاہکوں کی خواہشات اور مستقبل کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے، اعلیٰ ترین حفاظت اور قابل اعتمادی کے معیارات کو برقرار رکھتے ہوئے ہوشیار اور محفوظ بینکنگ حل فراہم کرے گا۔
