الکویتیہ نے اپنے ملازمین کی مہارتوں کو خصوصی ضروریات والوں کی خدمت کے ذریعے مضبوط کیا
کویت ایئر لائنز نے شہد شہاب اسپیشلائزڈ میڈیکل سینٹرز مینجمنٹ کمپنی کے ساتھ تعاون کے تحت، دونوں فریقین کے درمیان دستخط شدہ مفاہمت کی یادداشت کے تحت، اپنے ملازمین کے لیے کئی خصوصی تربیتی کورسز اور پروگرامز کا اہتمام کیا ہے۔ ان پروگرامز کا مقصد ملازمین کی انفرادی ضروریات والے افراد، خاص طور پر ایئر ہوسٹرز اور ایئرپورٹ کے عملے کے ساتھ تعامل کرنے کی مہارتوں اور صلاحیتوں کو بہتر بنانا ہے۔
تربیتی پروگراموں میں انفرادی ضروریات والے مختلف گروہوں، بشمول سمعی، بصری اور حرکتی معذوریوں کے حامل افراد کے ساتھ مواصلات اور تعامل کے طریقوں پر خصوصی توجہ دی گئی ہے۔ اس کے ساتھ ہی، سفر کے مختلف مراحل میں انہیں مناسب سپورٹ اور معاونت فراہم کرنے کے لیے بہترین طریقوں اور پریکٹسز سے بھی آگاہی دی گئی، تاکہ ان کے سفر کے تجربے میں آسانی اور آرام کو یقینی بنایا جا سکے۔
اس حوالے سے کویت ایئر لائنز کے عارضی چیف ایگزیکٹو کپتان عبدالوہاب الشطی نے کہا کہ «کویتی» کے ان تربیتی کورسز کا انعقاد اس بات کے عکاس ہے کہ کمپنی انسانی وسائل میں سرمایہ کاری اور اپنے ملازمین کی مہارتوں کو بہتر بنانے کی اہمیت کو سمجھتی ہے، کیونکہ وہ ممتاز خدمات فراہم کرنے کی بنیاد ہیں جو تمام مسافروں کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں اور ان کی خواہشات کے مطابق ہوتی ہیں۔
الشطی نے مزید کہا کہ یہ کورسز «کویتی» کی کوششوں کا حصہ ہیں تاکہ ملازمین کی صلاحیتوں کو مسلسل بہتر بنایا جا سکے اور انہیں مختلف مسافروں کی ضروریات کے مطابق تیار کیا جا سکے، جو کہ کمپنی کی اس حکمت عملی کے مطابق ہے جس کا مقصد خدمات کی معیار کو بلند کرنا، شمولیت کے تصور کو فروغ دینا اور تمام کلائنٹس کے لیے استثنائی کے بغیر ایک ممتاز سفر کا تجربہ فراہم کرنا ہے۔
الشطی نے زور دیا کہ «کویتی» بطور قومی ایئر لائن کوشش کرتی ہے کہ ایک ایسا سفر کا ماحول فراہم کیا جائے جو مختلف مسافروں کی ضروریات کو مدنظر رکھے، اور وہ مسلسل اپنی خدمات کو بہتر بنانے اور اپنے عملے کی کارکردگی کو بڑھانے پر توجہ دیتی ہے، جو کہ تمام کلائنٹس کے لیے محفوظ، آرام دہ اور ممتاز سفر کے تجربے کی فراہمی کے اپنے عہد کو ظاہر کرتا ہے۔
اسی طرح، «کویتی» کے تربیتی مرکز کی عارضی ڈائریکٹر غزلان الطشہ نے کہا کہ تربیتی پروگرام کمپنی کے ملازمین کی انفرادی ضروریات والے افراد کے ساتھ تعامل کی مہارتوں کو بہتر بنانے میں ایک اہم قدم ہیں۔ انہوں نے وضاحت کی کہ ملازمین کی تربیت اور انہیں ضروری علم اور مہارتوں سے آگاہ کرنا سفر کے تجربے کو مزید آسان اور آرام دہ بنانے میں مدد دیتا ہے، اور انہیں سفر کے مختلف مراحل میں مسافروں کو مناسب معاونت فراہم کرنے کی صلاحیت کو مضبوط بناتا ہے۔
الطشہ نے بتایا کہ ان کورسز میں نظریاتی اور عملی پہلوؤں پر توجہ دی گئی، جس میں مختلف حالات کے ساتھ مواصلات اور تعامل کے طریقوں پر زور دیا گیا، اور انفرادی ضروریات والے افراد کو خدمات فراہم کرنے کے بہترین طریقوں سے بھی آگاہی دی گئی، تاکہ ملازمین ان کے ساتھ مؤثر اور پیشہ ورانہ طریقے سے تعامل کر سکیں، اور کمپنی کے مراکز اور پروازوں میں فراہم کی جانے والی خدمات کی معیار کو بہتر بنایا جا سکے۔
انہوں نے تصدیق کی کہ «کویتی» متخصص اداروں کے ساتھ تعاون کے تحت تربیتی اور ترقیاتی پروگرامز کو جاری رکھے ہوئے ہے، تاکہ ان کی ماہرانہ تجربے سے فائدہ اٹھایا جا سکے اور عملے کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے، جو کہ کلائنٹ سروسز کے شعبے میں عالمی معیارات اور بہترین پریکٹسز کے مطابق ہے۔ انہوں نے یہ بھی واضح کیا کہ ملازمین کی مہارتوں میں اضافہ کمپنی کی خدمات کی معیار کو بلند کرنے کے لیے استعمال ہونے والے اہم محوروں میں سے ایک ہے۔
