«سمارٹ آواز ایجنٹ» کوائٹ کے بینک الائتمان میں کسٹمرز کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کام شروع کر دیتا ہے

کریڈٹ بینک نے آفیشل طور پر اسمارٹ وائس ایجنٹ (AI Voice Agent) منصوبے کے نفاذ کا آغاز کرنے کا اعلان کیا ہے، جس کا مقصد بینک کے کال سینٹر کی حمایت کرنا ہے۔ یہ منصوبہ مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی اتھارٹی کے تحت موجود انوویشن سینٹر برائے آرٹیفیشل انٹیلی جنس کے ساتھ تعاون کے تحت نافذ کیا جا رہا ہے، اور یہ سرکاری خدمات کی ترقی اور مستفیدین کے تجربے کو بہتر بنانے کی مشترکہ کوششوں کا حصہ ہے۔

بینک کے عہدیدہ مقررہ جنرل منیجر سلطان الدبوس نے آج اتوار کو ایک میڈیا بیان میں کہا کہ یہ منصوبہ مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی اتھارٹی کی طرف سے پیش کی جانے والی آرٹیفیشل انٹیلی جنس کی مہمات کے تحت منتخب کیا گیا ہے، جن میں عالمی کمپنی مائیکروسافٹ کے ساتھ شراکت داری شامل ہے۔ بینک ان مہمات میں شامل ہونے والے سرکاری اداروں میں سے ایک تھا، جیسا کہ مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی اتھارٹی نے بتایا۔

انہوں نے مزید کہا کہ یہ منصوبہ گاہکوں کی خواہشات کو پورا کرے گا اور ان کی ضروریات کو مدنظر رکھے گا۔ انہوں نے وضاحت کی کہ اس کے اہم مقاصد میں ڈیجیٹل خدمات کو بہتر بنانا، عوام کے ساتھ تعامل کی معیار کو بلند کرنا، اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا شامل ہے، جس کے ذریعے انتظار کی مدت کو کم کیا جائے گا، کال سینٹر پر بوجھ کم ہوگا، اور زیادہ تر کالز مکمل طور پر حل کی جائیں گی، جس سے انہیں ملازمین کے پاس منتقل کرنے کی ضرورت نہیں پڑے گی۔

انہوں نے بتایا کہ منصوبے کے دیگر اہداف میں فی کال لاگت میں کمی، کال ہینڈلنگ کا اوسط وقت (AHT) اور فوری جواب دینے کی رفتار کا جائزہ لینا، اور روٹین اور دہرائے جانے والے سوالات کو دور کرنے کے بعد ملازمین کو غیر روایتی معاملات کو حل کرنے کے لیے آزاد کرنا شامل ہے۔

الدبوس نے زور دیا کہ بینک کی انتظامیہ مستفیدین کے تجربے کو بہتر بنانے اور شہریوں کو فراہم کی جانے والی خدمات کی کارکردگی اور معیار کو بلند کرنے کے لیے ہر ممکن تعاون اور مکمل حمایت فراہم کرنے پر پابند ہے۔ یہ اقدامات ملک میں ترقی کے عمل کو تیز کرنے میں شراکت داری کے تحت حکمران سیاسی قیادت کی ہدایات کی تعمیل میں کیے جا رہے ہیں، تاکہ تمام شعبوں میں خدمات کی سطح کو بلند کیا جا سکے، جو کویت کے عوامی چہرے کی عکاسی کرتا ہے۔