آسان دور میں... ہم اب بھی ذاتی حاضری کیوں مانگ رہے ہیں؟

آج الیکٹرانک خدمات کسی اضافی انتخاب کا نام نہیں رہیں، بلکہ یہ لوگوں کی زندگیوں اور ممالک و اداروں کی کارکردگی کا ایک بنیادی حصہ بن چکی ہیں۔ ایسے عالم میں جہاں موبائل فون کے ذریعے پیچیدہ مالی، تجارتی اور قانونی معاملات انجام دیے جا سکتے ہیں، کویت میں کچھ سرکاری ادارے اور بڑی کمپنیاں اب بھی شہریوں یا مقیم افراد سے معمولی معاملات کے لیے ذاتی حاضری کی درخواست کرتی ہیں، بلکہ کچھ ادارے تو اب بھی قومی شناختی کارڈ یا پاسپورٹ کی تصویر مانگ رہے ہیں۔ حقیقت یہ ہے کہ اس معاملے پر غور کرنے کی ضرورت ہے، نہ کہ صرف تنقید کے لیے، بلکہ اس لیے کہ ہمارا گرد و پیش کا عالم تیزی سے بدل رہا ہے، جبکہ کچھ طریقہ کار اب بھی کاغذی لین دین کے دور کے ذہنیت سے چل رہے ہیں۔

اس کے برعکس، ہمیں کویت میں ڈیجیٹل سرکاری خدمات میں مسلسل ہونے والی ترقی کی تعریف کرنی چاہیے، جس میں 'سہل' ایپلیکیشن سب سے اہم ہے، جس نے بڑی تعداد میں معاملات اور خدمات کو آسان بنایا ہے، اور شہری یا مقیم افراد اب کچھ دنوں میں بغیر کسی سرکاری ادارے کے دورے کے ان میں سے کئی معاملات انجام دے سکتے ہیں۔ یہ ایک اہم تجربہ ہے جو ثابت کرتا ہے کہ ٹیکنالوجی موجود ہے، خدمات کی ترقی ممکن ہے، اور وقت اور محنت کی بچت کو ایک ملموس حقیقت میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ لیکن 'سہل' کی کامیابی ہمیں ایک اہم سوال کے سامنے کھڑا کرتی ہے: اگر کچھ ادارے اپنے معاملات چند منٹوں میں الیکٹرانک طریقے سے انجام دے سکتے ہیں، تو پھر دیگر ادارے ذاتی حاضری کیوں مانگتے ہیں؟

یہ معاملہ صرف مراجعین کی سہولت کا نہیں ہے؛ ہر غیر ضروری دورہ ضائع ہونے والا وقت، کام کے اوقات کی بربادی، کاغذ کے استعمال میں اضافہ، اور ملازمین اور سروس سینٹرز پر دباؤ میں اضافے کا باعث بنتا ہے۔ جبکہ اچھی طرح ڈیزائن کردہ ڈیجیٹل خدمت وقت اور لاگت کو مختصر کرتی ہے، غلطیوں کو کم کرتی ہے، عمل کا ایک الیکٹرانک ریکارڈ فراہم کرتی ہے، اور شفافیت کی سطح کو بلند کرتی ہے۔

اور سب سے حیران کن بات یہ ہے کہ جب سرکاری ادارے الیکٹرانک طریقے سے کسی شخص کی شناخت اور بنیادی معلومات کی تصدیق کر سکتے ہیں، تو پھر کسی ادارے سے قومی شناختی کارڈ یا پاسپورٹ کی تصویر کیوں مانگی جاتی ہے؟ اگر یہ معلومات حکومت کے پاس موجود ہیں، تو پھر شہری سے انہیں دوبارہ پیش کرنے کیوں کہا جاتا ہے؟

ایک اہم پہلو جس پر بھی غور کرنے کی ضرورت ہے، وہ کویت میں ایک حقیقت بن چکا الیکٹرانک دستخط ہے، جس نے منظور شدہ ضوابط کے تحت دستاویزات پر دستخط کرنے اور کچھ معاملات کو الیکٹرانک طریقے سے مکمل کرنے کی سہولت فراہم کی ہے۔ یہ ترقی ایک جائز سوال کو جنم دیتی ہے: اگر فرد اپنی شناخت کی تصدیق کر سکتا ہے اور دستاویزات پر الیکٹرانک طریقے سے دستخط کر سکتا ہے، تو پھر کچھ ادارے اب بھی اس کی ذاتی حاضری یا چھپی ہوئی کاغذات پر دستخط کیوں مانگتے ہیں؟

ان امکانات کا فائدہ اٹھانے کے لیے حکومتی اداروں اور بڑی کمپنیوں کو اپنے طریقہ کار کو اپ ڈیٹ کرنے، مستند الیکٹرانک دستخط اور تصدیق کے ذرائع کا استعمال کرنے، اور جب ممکن ہو تو کاغذی لین دین پر اصرار کرنے سے گریز کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ انہیں محفوظ اور قانونی طریقے سے ڈیجیٹل شکل دی جا سکے۔ دنیا اب اس مرحلے پر پہنچ چکی ہے کہ کسی دوسرے ملک میں جائیداد کی خریداری، پیسوں کی منتقلی، دستاویزات پر دستخط اور رجسٹریشن کے طریقہ کار کی نگرانی، موبائل فون کے ذریعے اور ذاتی حاضری کے بغیر مختلف درجات میں ممکن ہو چکا ہے۔ تو پھر ہم کیسے قبول کر سکتے ہیں کہ کویت کے اندر ایک سادہ لین دین کے لیے ذاتی حاضری اور دستاویزات کی تصاویر کی ضرورت ہو؟ مطلوب یہ نہیں ہے کہ ہم تمام خدمات کو صرف الیکٹرانک ایپلی کیشنز میں رکھیں، بلکہ خود خدمت کو دوبارہ ڈیزائن کریں۔ یعنی ہر قدم کے بارے میں پوچھیں: کیا حاضری کی ضرورت ہے؟ ہم اس دستاویز کیوں مانگ رہے ہیں؟ کیا معلومات کو الیکٹرانک طور پر تصدیق کیا جا سکتا ہے؟ کیا ادارہ اسے براہ راست کسی دوسرے ادارے سے حاصل کر سکتا ہے؟ کیا لین دین کو الیکٹرانک طور پر مکمل اور دستخط کیا جا سکتا ہے بغیر ذاتی حاضری کے؟ اور یہاں نگرانی اور رہنمائی کا کردار آتا ہے، کیونکہ بعض حکومتی اداروں اور بڑی کمپنیوں کو اپنے طریقہ کار کا دورانی جائزہ لینے، مواصلاتی ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل خدمات میں ماہرین کے تجربات کا فائدہ اٹھانے، اور خدمت کی معیار کا جائزہ صارف کے نقطہ نظر سے لینے کی ضرورت ہے، نہ کہ فراہم کنندہ ادارے کے نقطہ نظر سے۔ «سهل» ایپ نے ثابت کر دیا ہے کہ تبدیلی ممکن ہے، اور وہ لین دین جو وقت اور محنت کا متقاضی تھا، اسے منٹوں میں کم کیا جا سکتا ہے۔ نیز، الیکٹرانک دستخط اور ڈیجیٹل تصدیق کے ذرائع کا وجود ایپلی کیشنز کے ذریعے خدمات فراہم کرنے سے آگے بڑھ کر مکمل الیکٹرانک لین دین کی طرف منتقلی کے وسیع مواقع فراہم کرتا ہے، بغیر کسی کاغذی عمل یا غیر ضروری ذاتی حاضری کے۔ ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں شہری اب اداروں کے طریقہ کار کے مطابق اپنی زندگی ڈھالنے کا پابند نہیں ہے، بلکہ یہ ان اداروں کا حق ہے کہ وہ اپنے طریقہ کار کو اس طرح ترقی دیں کہ وہ شہری کی زندگی کے مطابق ہو۔ لہذا، ڈیجیٹل تبدیلی کا کامیابی صرف ایپلی کیشنز لانچ کرنے سے نہیں ملتی، بلکہ اس وقت حاصل ہوتی ہے جب ذاتی حاضری ضرورت کے تحت ایک استثنیٰ بن جائے، نہ کہ ایک معمولی عمل جسے نظر انداز کیا جا سکے۔ ولید ابراہیم الخبیزی