«سهل» کو تالیاں

کویت کے افسران نے «رحلہ المولود» کو «سہل» ایپلیکیشن کے ساتھ مل کر خلیجی تعاون کونسل کی سطح پر بہترین ڈیجیٹل سرکاری خدمات کے لیے امتیازی انعام سے نوازا، جو خلیجی ڈیجیٹل حکومت کے انعامات کا حصہ تھا، اس بات کی بنیاد پر کہ «سہل» ایپلیکیشن نے بہترین جامع سرکاری ایپلیکیشن کا انعام جیتا ہے۔ درحقیقت، «سہل» ایپلیکیشن ہر قسم کے انعامات کا مستحق ہے، اور اس کی بنیاد رکھنے والوں، اسے مکمل کرنے والوں اور مستقبل میں اسے مزید بہتر بنانے والوں کو شکریہ ادا کیا جاتا ہے؛ کیونکہ زمین پر رہنے والا کوئی بھی انسان اس بات کو محسوس نہیں کر سکتا کہ «سہل» نے ہر شعبے میں ہماری زندگیوں اور معاملات کو کتنا آسان بنا دیا ہے۔ ان لوگوں کے لیے جو «رحلہ المولود» کی جانب سے فراہم کی جانے والی سات سہولیات اور خدمات سے واقف نہیں ہیں، میں کہتا ہوں کہ یہ کویت میں کسی بھی نوزائیدہ بچے کی پیدائش کے بعد کی پہلی چیخ سے لے کر اس کے ماں کی مشیمہ سے الگ ہونے تک کے سفر کا دستاویزی ریکارڈ ہے۔ اس کا آغاز اس کے نام رکھنے سے ہوتا ہے، پھر اس کے نام کا الیکٹرانک طریقے سے رجسٹریشن اور تصدیق، پھر اسے قومی شناختی نمبر جاری کرنا اور اس نمبر کو اس کے لیے مخصوص کرنا، اور پھر سرکاری پیدائش کے سرٹیفکیٹ کی مکمل کاری کے بعد پیدائش کا سرٹیفکیٹ جاری کرنا، اور پھر نوزائیدہ بچے کو شہریت کے فائل میں شامل کرنا اور کویتی نوزائیدہ بچے کو شہریت کی فائل میں رجسٹر کرنا۔ «رحلہ المولود» اپنی خدمات جاری رکھتے ہوئے قومی شناختی کارڈ کی درخواست دینے اور اس کارڈ کی جاری کاری کے لیے درخواست جمع کرانے کی سہولت فراہم کرتا ہے، پھر نوزائیدہ بچے کو سپلائی کارڈ میں شامل کرنا، جو کہ خاندان کے لیے اختیاری خدمت ہے۔ اس کے بعد نوزائیدہ بچے کے لیے اضافی رقم کی درخواست پیش کی جاتی ہے، جو کہ مستحقین کے لیے بھی ایک اختیاری خدمت ہے۔ سوال یہاں یہ ہے: یہ خدمت کس چیز میں ممتاز ہے؟ ہم سب جانتے ہیں کہ تمیز صرف کاغذی معاملات کو الیکٹرانک بنانے میں نہیں ہے، بلکہ تمام سرکاری اداروں کو ایک ہی سفر کے دائرے میں جوڑنے میں ہے، جس میں تمام ڈیٹا ایک ہی لمحے میں اداروں کے درمیان منتقل ہوتا ہے بغیر کسی شہری یا خدمت کے صارف کی جانب سے اسے جاری کرنے یا دوبارہ درج کرنے کی کوشش کے، یا ایک ہی دستاویزات کو ایک یا دو یا زیادہ بار پیش کرنے کی مشقت سے بچاؤ۔ ان تمام خدمات کے علاوہ، «رحلہ المولود» کو مزید بہتر بنانے کے لیے اضافی خدمات کے منصوبے بھی اعلان کیے گئے ہیں، جن میں پاسپورٹ جاری کرنا اور ویکسینیشن کی تاریخوں کے بارے میں پہلے سے خودکار انتباہات شامل ہیں۔ یہ تجربہ سرکاری خدمت کے تصور میں ایک اہم تبدیلی کی نمائندگی کرتا ہے؛ جہاں شہری کو 42 سرکاری اداروں اور وزارتوں کے درمیان ایک ہی معاملے کو نمٹنے کے لیے اپنے دوروں اور نقل و حرکت میں آسانی فراہم کی گئی ہے۔ ان دو انعامات کی اہمیت کویت کے جذباتی پہلو سے آگے ہے، یہ خلیجی سطح پر اور حتیٰ کہ عربی سطح پر کامیاب تجربات کو عام کرنے اور ان سے استفادے کا موقع ہے۔ کیا انعام جیتنے کا مطلب یہ ہے کہ ایپلیکیشن مکمل طور پر بہترین ہو گیا ہے؟ ضروری نہیں کہ یہ ایپلیکیشن مکمل طور پر بہترین ہو گیا ہو، لیکن اس کی کامیابی اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ اسے خلیجی سطح پر قدر دی گئی ہے۔

اس موضوع میں اس بات کی طرف اشارہ کرنا ضروری ہے کہ کامیابی کا مطلب یہ نہیں کہ اس میں کوئی مسئلہ نہیں ہے یا سب اس سے یکساں طور پر مطمئن ہیں۔ یہ کویتی کارنامہ اس کے تمام متعلقہ افراد کی تعریف اور ستائش کا مستحق ہے، لیکن یہ خواہش اور امید کی جاتی ہے کہ یہ کامیابی دیگر خدمات تک مکمل طور پر پھیل جائے۔ کاش ہم شادی، ریٹائرمنٹ، وفات اور تعمیر و سازش جیسی معاملات کی انجام دہی میں بھی یہ سہولیات دیکھتے، جہاں اب بھی شہریوں کو کچھ مسائل اور تکالیف کا سامنا ہے۔ حقیقی اور بڑی کامیابی اکثر کامیاب تجربے کو سرکاری کام کے مستقل طریقہ کار میں تبدیل کرنے میں ہوتی ہے۔ میں اس انعام کی جیت کو اس راستے کی شروعات سمجھتا ہوں۔ اس کامیابی میں حصہ ڈالنے والے ہر فرد کو آسمان کے برابر شکریہ۔ اقبال احمد