کمرشل بینک نے 'ہم آگاہ ہیں' مہم کے تحت گاہکوں کے بینکنگ حقوق سے آگاہی بڑھائی

کویت کے اہم اداروں کی جانب سے مالیاتی شعور کو فروغ دینے کے مسلسل عزم کے تحت، کویتی تجارتی بینک کویتی مرکزی بینک، کویتی بینکنگ یونین اور دیگر کویتی بینکوں کے تعاون سے شروع کردہ «آئیے آگاہ رہیں» مہم میں حصہ ڈال رہا ہے، جس کے ذریعے گاہکوں کو بینکنگ اور مالیاتی اداروں کے ساتھ لین دین کے دوران ان کے حقوق اور فرائض سے آگاہ کیا جا رہا ہے۔ کویتی مرکزی بینک کے ہدایات پر عمل درآمد اور بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کے ڈھانچے کی تطبیق کے تحت، کویتی تجارتی بینک نے شکایات اور گاہکوں کی حفاظت کے لیے ایک خصوصی ڈویژن قائم کیا ہے، جو ایک آزاد اور مؤثر رابطے کا ذریعہ ہے جو گاہکوں کی معاہداتی شکایات کو وصول کرنے، ان کا جائزہ لینے اور ان کا فوری اور غیر جانبدارانہ حل نکالنے کے لیے مخصوص وقت کی حدوں اور دقیق معیارات کے تحت کام کرتا ہے، تاکہ گاہک کو اپنی شکایت کا مکمل حل مل سکے اور ان کے حقوق برقرار رہیں۔ اس کے علاوہ، بینکنگ خدمات سے بہتر استفادے کے حوالے سے ضروری رہنمائی بھی فراہم کی جاتی ہے، جو گاہکوں کے اعتماد اور بینک کے ساتھ ان کے رابطے کو مضبوط بناتی ہے۔

یہ بھی قابل ذکر ہے کہ بینک کی ویب سائٹ پر شائع شدہ «بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کا ڈھانچہ» میں اہم اصولوں کا احاطہ کیا گیا ہے، جن میں بینکنگ رازداری، ڈیٹا اور معلومات کی پرائیویسی، نابالغین، معذور افراد، محدود آمدنی والے افراد اور گھریلو ملازمین کے ساتھ سلوک کے طریقہ کار، اور گاہکوں کی شکایات کے جوابات کے طریقہ کار شامل ہیں۔ کویتی تجارتی بینک اس جامع ڈھانچے کی تطبیق کے ذریعے مالیاتی شمولیت کو فروغ دینے اور بین الاقوامی بہترین معیارات اور بینکنگ کے بہترین طریقہ کار کے مطابق مکمل بینکنگ خدمات فراہم کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ بینک کا ماننا ہے کہ بینکنگ حقوق سے آگاہی سوچ سمجھ کر مالیاتی فیصلے کرنے کی بنیادی ستونوں میں سے ایک ہے، اس لیے بینک ہمیشہ گاہکوں کو بینکنگ خدمات اور مصنوعات سے متعلق شرائط، احکامات، فیسوں اور کمیشنز سے آگاہ کرنے اور ان کی ضروریات اور ذمہ داریوں کے مطابق ہونے کی تصدیق کرنے پر زور دیتا ہے۔

اس سیاق و سباق میں، بینک قرضوں کی منظوری کے طریقہ کار، گاہک کے معاہدوں کے مسودے کا جائزہ لینے کے حق، اور دستخط سے پہلے معاہدوں پر غور و فکر اور ان کا جائزہ لینے کے مواقع فراہم کرنے جیسے اہم موضوعات پر گاہکوں کی آگاہی پر روشنی ڈالتا ہے۔ بینک بزرگ افراد، معذور افراد اور خاص ضروریات والے افراد کے لیے فراہم کی جانے والی بینکنگ خدمات کو خصوصی اہمیت دیتا ہے اور قرضوں کے غلط استعمال کے خطرات سے گاہکوں کو آگاہ کرتا ہے، نیز سرمایہ کاری اور بچت کے تصورات کو واضح کرتا ہے اور ریگولیٹری اداروں سے لائسنس یافتہ اداروں کے ساتھ سرمایہ کاری کی ضرورت پر زور دیتا ہے تاکہ مالیاتی دھوکہ دہی سے بچا جا سکے۔

البنک التجاري اپنے گاہکوں کو خدمات اور مصنوعات کی تفصیلات سے آگاہ ہونے اور کسی بھی مالی فیصلے سے پہلے وضاحتیں حاصل کرنے کے لیے بینک سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کرنے کی دعوت دیتا ہے، کیونکہ بینک آگاہی کے اہداف کو پورا کرنے کے مقصد سے مضامین، تصاویر، ویڈیوز، نشریات اور عوام کے لیے پیغامات جیسی میڈیا مواد شائع کرتا ہے۔ نیز، بینک مالی اور بینکنگ ثقافت کو فروغ دینے اور عوام کو ان کے حقوق اور ذمہ داریوں سے آگاہ کرنے کے لیے کویتی وزارتوں، حکومتی اداروں، کویتی یونیورسٹی، نجی یونیورسٹیوں اور کویتی دیوانوں جیسے شہری معاشرتی اداروں کے ساتھ تعاون کر کے مختلف ایونٹس، سرگرمیوں اور آگاہی محاضرات کا اہتمام میں بھی حصہ لیتا ہے، تاکہ لوگ بینکوں اور مالیاتی اداروں کے ساتھ کام کرتے وقت آگاہ اور ذمہ دارانہ فیصلے کر سکیں۔