ڈیجیٹل منافع

آج کویت ایک امید افزا مرحلے سے گزر رہی ہے، جو کلاؤڈ کمپیوٹنگ، ڈیٹا سینٹرز اور مصنوعی ذہانت میں اہم سرمایہ کاریوں اور شراکت داریوں، نیز خدمات کی ترقی اور قومی صلاحیتوں کی تعمیر سے متحرک ہے۔ اس نظام کے وسیع ہوتے جانے کے ساتھ، ہمارے سامنے ایک ایسے زیادہ پختہ درجے کی طرف منتقلی کا موقع ابھرتا ہے جو ان سرمایہ کاریوں سے پیدا ہونے والی قدر کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور ان کا اثر ریاست، معیشت اور معاشرے سے واضح طور پر جوڑنے پر مبنی ہو۔ لہٰذا، ڈیجیٹل صلاحیت مہیا کرنے (ڈیجیٹل انیٹیمینٹ) کی کامیابی کا اندازہ صرف ٹیکنالوجی میں کی گئی سرمایہ کاری کے حجم سے نہیں لگایا جانا چاہیے، بلکہ اس سے حاصل ہونے والی پیشگی اور تیز رفتار خدمات، صارف کے لیے آسان تجربہ، قومی معیشت کے لیے وسیع مواقع، اور یہ سب کم لاگت، زیادہ پیداواری صلاحیت اور بہتر فیصلوں کے ساتھ ہونا چاہیے۔ اسی لیے، اشاریوں (انڈیکیٹرز) کو صرف لانچ کی گئی پلیٹ فارمز کی تعداد، اپ ڈیٹ کی گئی نظاموں کی گنتی، یا تربیت یافتہ مستفیدین کی تعداد تک محدود نہیں ہونا چاہیے، بلکہ انہیں ان کوششوں کے نتیجے میں واقع ہونے والی حقیقی تبدیلی اور ان کے اہداف کی تکمیل کی سطح کو ناپنا چاہیے۔ ہمارے بھائی ملک متحدہ عرب امارات میں ایک واضح مثال موجود ہے، جہاں پچھلے دہائی میں ڈیجیٹل منصوبوں اور ڈیجیٹل صلاحیتوں کے اثر کو ناپنے والی ایک سرکاری تحقیق نے ظاہر کیا کہ ان کوششوں نے تقریباً 20 ارب درہم کی براہ راست حکومتی بچت حاصل کی، سرکاری اداروں میں تقریباً 530 ملین گھنٹے کی محنت کی بچت کی، جبکہ صارفین کی تسلی کی شرح 90 فیصد تھی۔ یہاں سب سے اہم چیز خود عدد نہیں، بلکہ ایک ایسا طریقہ کار موجود ہونا ہے جو سرمایہ کاری سے حاصل ہونے والی ملموس قدر کو ناپے۔ اسی نقطہ نظر سے، کویت موجودہ رفتار پر عمل کرتے ہوئے ڈیجیٹل سرمایہ کاری کی قدر کو ناپنے کے لیے ایک واضح قومی فریم ورک تیار کر سکتی ہے، تاکہ ہر مہم کی شروعات سے ہی مخصوص اشاریے اور ایک واضح بنیادی لائن (بیس لائن) موجود ہو جس کے ساتھ مستقبل میں موازنہ کیا جا سکے۔ کتنا وقت بچایا گیا؟ کتنی لاگت میں کمی ہوئی؟ کیا خدمات کی معیار اور صارف کی تسلی میں بہتری آئی؟ کیا کارروائیوں میں اختصار ہوا؟ کیا کویت کے اندر علم اور صلاحیتوں کی تعمیر اور معاشی مواقع کے تخلیق میں مدد ملی؟ پیمائش کے برابر ہی انضمام (انٹیگریشن) کی اہمیت بھی ہے۔ ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری سے زیادہ سے زیادہ منافع حاصل کرنے کے لیے ضروری ہے کہ نظام، ڈیٹا اور حکومتی ڈیجیٹل صلاحیتیں مشترکہ ڈیجیٹل بنیادیں اور خدمات کے ذریعے ایک مربوط نظام کے طور پر کام کریں، تاکہ مختلف ادارے ان پر تعمیر کر سکیں اور ان سے فائدہ اٹھا سکیں، نہ کہ ایک ہی حل کو الگ الگ بار بار تیار کیا جائے۔ نیز، کسی خدمت کی کامیابی کا اندازہ صرف متعلقہ ادارے کے نقطہ نظر سے نہیں، بلکہ مکمل صارف کے سفر (User Journey) کے نقطہ نظر سے لگایا جانا چاہیے، یعنی خدمت کی شروعات سے لے کر اس کے مکمل ہونے تک، اور یہ دیکھنا کہ کیا یہ سفر آسان، تیز اور ہموار ہو گیا ہے۔ لہٰذا، مطلوبہ ترقی صرف مزید خدمات لانچ کرنے میں نہیں، بلکہ صارف کے سفر کو بہتر بنانے، ڈیجیٹل صلاحیتوں کے انضمام کو مضبوط کرنے، ان کے اثر کو ناپنے، اور حاصل ہونے والی اضافی اور پائیدار قدر کو یقینی بنانے میں ہے۔ یہ سب کچھ واضح حکمرانی کے ساتھ مکمل ہوتا ہے جو ذمہ داریوں کو طے کرتی ہے، کارکردگی کے اشاریوں کی نگرانی کرتی ہے، اور نتائج کا باقاعدہ جائزہ لیتی ہے، تاکہ کسی منصوبے کی توجہ اس کے لانچ ہونے پر ختم نہ ہو، بلکہ اس کی پوری زندگی بھر جاری رہے۔ کامیاب ڈیجیٹل سرمایہ کاری وہ ہے جس کے اہداف شروعات سے واضح ہوں، نتائج کو ناپا جائے، اور حقیقی نتائج اور صارف کی ضروریات کی روشنی میں اس میں مسلسل بہتری لائی جائے۔ آج ہمارے پاس واضح خواہش، اہم منصوبے، عالمی شراکت داریاں، اور ایسی قومی صلاحیتیں موجود ہیں جن پر تعمیر کیا جا سکے، اور اب کی گئی قدرتی قدم یہ ہے کہ اس رفتار کو ایسی قدر میں تبدیل کیا جائے جسے ناپا اور پائیدار بنایا جا سکے، تاکہ ہماری ڈیجیٹل کامیابی کا تعلق اس سے ظاہر ہو جو لوگوں، معیشت اور ریاست کی کارکردگی پر براہ راست اثر انداز ہو۔ ٹیکنالوجی میں ہر سرمایہ کاری سے لوگوں، ریاست اور معیشت کو جو فائدہ پہنچتا ہے، اسے ہم 'ڈیجیٹل منافع' کہہ سکتے ہیں۔ ڈاکٹر ضاری عادل الحویل