کویت ایئرپورٹ: اچھی تنظیم کا نمونہ

اکثر اوقات ابتدائی تاثرات ہی یادداشت میں سب سے زیادہ پائیدار ہوتی ہیں، اور اسی لیے ہوائی اڈے صرف گزر گاہیں نہیں ہیں، بلکہ یہ اپنے شہریوں اور زائرین کے سامنے ملک کی تصویر پیش کرتے ہیں۔ جب میں حال ہی میں کویت انٹرنیشنل ایئرپورٹ کے ذریعے کویت واپس آیا، تو میں نے ایک مثبت تبدیلی محسوس کی جس کی تعریف اور قدر کی جانی چاہیے، کیونکہ یہ محض اقدامات میں تبدیلی نہیں تھی، بلکہ کام کے انداز میں بہتری، مسافر کے وقت اور اس کی عزتِ نفس کا احترام تھا۔ میری توجہ کا پہلا مرکز پاسپورٹ چیک پوائنٹ کے قریب قطاروں کی دوبارہ ترتیب تھی۔ متعدد قطاروں اور اس سے پیدا ہونے والی الجھن یا خدمات کی رفتار میں فرق کے بجائے، اب سب ایک منظم قطار میں کھڑے ہوتے ہیں جب تک کہ وہ ریسپشن پوائنٹ تک نہ پہنچ جائیں، جہاں وزارتِ داخلہ کا ایک افسر ہر مسافر کو متعلقہ کاؤنٹر کی طرف رہنمائی کرتا ہے تاکہ اس کا کام مکمل ہو سکے۔ یہ ایک سادہ خیال ہے، لیکن یہ بھیڑ کو منظم کرنے اور خدمات کے مراکز پر مراجعین کی تقسیم میں انصاف کو یقینی بنانے کی گہری سمجھ بوجھ کو ظاہر کرتا ہے، جس کا واضح اثر تحریک کی روانی اور رش میں کمی پر نظر آیا۔ قطار میں کھڑے ہونے کے دوران، میری توجہ ایک اور منظر کی طرف بھی گئی جو کم اہمیت کا نہیں تھا، میں نے ایک گروہ کو دیکھا جو غیر ملکی مزدور تھے، وہ سب ایک قطار میں کھڑے تھے، ہر ایک کے پاس اپنا پاسپورٹ اور ضروری دستاویزات تھیں، جبکہ خواتین افسران کمپیوٹر، آئی اسکینر، اور فنگر پرنٹ مشینوں سے لیس دفاتر کے پیچھے بیٹھی ان کے کام کو پیشہ ورانہ انداز میں انجام دے رہی تھیں۔ لیکن جس چیز نے واقعی مجھے متاثر کیا، وہ جدید ٹیکنالوجی نہیں، بلکہ سلوک کا انسانی اور بلند معیار تھا، خواتین افسران ہر مراجع کا مہذب لفظوں میں خیرمقدم کرتی تھیں اور سچی مسکراہٹ کے ساتھ، جو اعلیٰ اخلاقیات، خود اعتمادی اور ذمہ داری کے احساس کو ظاہر کرتی تھی۔ یہ منظر اس بات کی تصدیق کرتا تھا کہ قانون نافذ کرنے والے کی وقار کا حسنِ سلوک سے کوئی تعارض نہیں ہے، اور نظام کی پابندی ہر انسان کے ساتھ احترام اور قدر کے ساتھ کی جا سکتی ہے، چاہے اس کی قومیت یا معاملے کی نوعیت کچھ بھی ہو۔ جب میرا نوبت آیا، تو میں نے پاسپورٹ افسر کے ساتھ وہی منظر دیکھا، جس نے میرے داخلے کے اقدامات بہت تیزی اور پیشہ ورانہ انداز سے مکمل کیے، اور اس پر اکتفا نہیں کی، بلکہ نرمی سے میری توجہ اس بات کی طرف دلائی کہ میرا پاسپورٹ جلد ہی ختم ہونے والا ہے، یہ ایک پیشہ ورانہ اور انسانی اشارہ تھا جو ملازم کی خدمات کی خواہش اور مسافر کو مستقبل کے سفر میں ممکنہ مسائل سے بچانے کی کوشش کو ظاہر کرتا ہے۔ کچھ لوگ اسے ایک معمولی نوٹ سمجھ سکتے ہیں، لیکن مسافر کے لیے یہ ایک ایسی پیغام ہے جو فرضی حدود سے آگے بڑھتی ہے۔ یہ بھی خوبصورت بات ہے کہ یہ ترقی صرف انتظامی پہلو تک محدود نہیں تھی، بلکہ اس نے اچھی انتظامیہ، جدید ٹیکنالوجی اور انسانی پہلو کو یکجا کیا۔ الیکٹرانک نظام اور جدید بائیو میٹرک آلات نے اقدامات کو تیز کرنے میں مدد کی، جبکہ قانون نافذ کرنے والے افسران اور افسران کے اچھے استقبال نے ایک تہذیبی چھون ڈالی، جو اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ انسان کا احترام ممتاز سرکاری خدمات کی بنیاد ہے۔ ایسے مناظر کو یاد کیا جانا چاہیے، کیونکہ ہم اکثر کمی کی صورت میں لکھتے ہیں، اور یہ بھی انصاف ہے کہ جب ہم کامیابی دیکھیں تو لکھیں۔ اچھی بات محنت کرنے والے کا حق ہے، اور ممتاز کارکردگی کی تعریف ترقی اور تمیز میں مسلسل جاری رہنے کے لیے حوصلہ افزائی کا باعث بنتی ہے۔ یقیناً جس کا مشاہدہ کیا گیا، وہ وزارتِ داخلہ اور بارڈر سیکیورٹی جنرل ڈائریکٹوریٹ کی کوششوں کو ظاہر کرتا ہے، جو کام کے اقدامات کو جدید بنانے، جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرنے، اور مسافروں کے ساتھ تہذیبی سلوک کی ثقافت کو مضبوط بنانے کے ساتھ ساتھ کام کر رہی ہیں۔ اداروں کی کامیابی کا پیمانہ صرف معاملات کی انجام دہی کی رفتار نہیں ہے، بلکہ یہ معیار بھی ہے جو مسافر کویت کی زمین پر پہنچنے کے پہلے لمحے سے گزارتا ہے۔ میں پاسپورٹ ہال سے اس احساس کے ساتھ نکلا کہ مجھے جو منظم انداز، پیشہ ورانہ کارکردگی، اور انسانی سلوک نظر آیا، اس پر فخر اور اعزاز محسوس ہوا، جو کویت کا اصل چہرہ پیش کرتا ہے۔ ایسی تفصیلات، اگرچہ سادہ لگتی ہیں، وہ شہریوں اور زائرین دونوں کے ذہنوں میں خوبصورت ذہنی تصویر بناتی ہیں۔ اس ممتاز سطح کی کارکردگی میں حصہ ڈالنے والے ہر شخص کا شکریہ اور تعریف، اور امید ہے کہ یہ روح ملک کے تمام اداروں میں جاری رہے گی، کیونکہ اعلیٰ معیار کی خدمت کوئی عیش و آرام نہیں، بلکہ اس ملک کی علامت ہے جو انسان کا احترام کرتا ہے، اور اپنے یا اس کے زائرین کی قدر کرتا ہے، اور اقوام کے درمیان اپنی شہرت پر فخر کرتا ہے۔ ولید ابراہیم الخبیزی