'التجاري' نے اپنے گاہکوں کو بینکنگ حقوق کے بارے میں آگاہی کو فروغ دیا
کویت کامرس بینک نے کویت سینٹرل بینک کی جانب سے گاہکوں کے حقوق کے بارے میں آگاہی بڑھانے اور شکایات کے انتظامیہ کے قیام کے لیے مہم میں شرکت کی۔
قیاس کا ترجمہ، ماخذ: النهار — اصل ماخذ
کویت کے سرکاری افسران، مقامات اور تنظیموں کے نام معیارد اردو املا میں محفوظ رکھے گئے ہیں۔
کسب و فروغِ بینکنگ اور مالیاتی شعور کے اپنے مسلسل عزم کے تحت، کویتی تجارتی بینک «آگاہ رہیں» مہم میں اپنی شراکت جاری رکھے ہوئے ہے، جسے کویت سینٹرل بینک نے کویت بینکنگ فیڈریشن اور کویتی بینکوں کے ساتھ مل کر شروع کیا ہے۔ اس مہم کے ذریعے بینک گاہکوں کو بینکنگ اور مالیاتی اداروں کے ساتھ لین دین کے دوران ان کے حقوق اور فرائض سے آگاہ کر رہا ہے۔ کویت سینٹرل بینک کے ہدایات پر عمل درآمد اور بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کے ڈھانچے کی تطبیق کے تناظر میں، کویتی تجارتی بینک نے شکایات اور گاہکوں کی حفاظت کے لیے ایک خصوصی ڈویژن قائم کیا ہے، جو ایک آزاد اور مؤثر رابطے کا ذریعہ ہے جس کا مقصد گاہکوں کی معاہداتی شکایات کو وصول کرنا، ان کا مؤثر طریقے سے جائزہ لینا، اور مقررہ وقت کی حدود اور سخت معیارات کے تحت تیز ترین اور غیر جانبدارانہ انداز میں ان کا حل نکالنا ہے، تاکہ گاہک کو یقین دہانی کرائی جا سکے کہ اس کی شکایت کا مناسب حل نکالا جائے گا اور اسے اس کے مکمل حقوق ملیں گے۔ اس کے علاوہ، بینکنگ خدمات سے بہتر استفادے کے حوالے سے ضروری رہنمائی بھی فراہم کی جاتی ہے، جو گاہکوں کے اعتماد اور بینک کے ساتھ ان کے رابطے کو مزید مضبوط بناتی ہے۔
یہ بھی قابلِ ذکر ہے کہ بینک کی ویب سائٹ پر شائع شدہ «بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کا ڈھانچہ» میں اہم اصولوں کا احاطہ کیا گیا ہے، جن میں بینکنگ رازداری، ڈیٹا اور معلومات کی پرائیویسی، نابالغ گاہکوں، معذور افراد، محدود آمدنی والے افراد اور گھریلو ملازمین کے ساتھ تعامل کے طریقہ کار، اور گاہکوں کی شکایات کے جوابات دینے کے طریقہ کار شامل ہیں۔ کویتی تجارتی بینک اس جامع ڈھانچے کی تطبیق کے ذریعے مالیاتی شمولیت کو فروغ دینے اور بین الاقوامی بہترین معیارات اور بینکنگ کے رواج کے مطابق مکمل بینکنگ خدمات فراہم کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ بینک کا ماننا ہے کہ بینکنگ حقوق سے آگاہی سوچ سمجھ کر مالیاتی فیصلے کرنے کی بنیادی ستونوں میں سے ایک ہے، اس لیے بینک ہمیشہ اس بات پر زور دیتا ہے کہ گاہکوں کو بینکنگ خدمات اور مصنوعات سے متعلق شرائط و ضوابط، فیسوں اور کمیشنز سے آگاہ ہونا چاہیے اور انہیں اپنے ذاتی ضروریات اور ذمہ داریوں کے مطابق ہونا چاہیے، اس سے پہلے کہ وہ ان خدمات کو حاصل کریں۔
