الاحلی نے 'بہترین گورننس بینک' اور 'بہترین کال سینٹر' کے ایوارڈز جیتے

کویت کے اہلی بینک نے حکمرانی اور کسٹمر سروسز میں امتیاز کے شعبے میں اپنی جگہ مضبوط کرتے ہوئے، 2025 اور 2026 کے سالوں کے لیے 'Global Brands' میگزین کی جانب سے 'حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک' کی پہلی بار اور کویت میں 'بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر' کی تیسری مسلسل جیت حاصل کی ہے، جو اس کی تیز اور مؤثر بینکنگ تجربہ فراہم کرنے کی منصوبہ بندی کی کامیابی کی عکاسی کرتی ہے۔

ایکسیکوٹیو گورننس ڈائریکٹر ڈاکٹر ایمن البلوشی، انڈویڈول بینکنگ سروسز کے جنرل منیجر اسسٹنٹ عمارجاجہ، اور کال سینٹر کے سربراہ حسین شموہ نے ان دونوں انعامات کو دبئی، متحدہ عرب امارات میں منعقدہ تقریب میں وصول کیا، جس میں علاقائی بینکوں اور کمپنیوں کے کئی عہدیداروں نے شرکت کی۔

حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک کا انعام بینک کی اندرونی نگرانی کے آلات کی کارکردگی، شفافیت، اخلاقی ذمہ داری اور ریگولیٹری تقاضوں کی مکمل پابندی، آپریشنل کارکردگی اور اندرونی نگرانی کے مکمل ہونے، اور اس کے رسک مینجمنٹ کے اقدامات کی وجہ سے دیا گیا۔

کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر کا انعام کئی آپریشنل معیارات اور سروس کی کوالٹی پر مبنی ہے، جن میں کسٹمرز کی فوری جواب دہی، استفسارات اور درخواستوں کی مؤثر حل، خودکار جوابی نظاموں کی فعالیت، کسٹمرز کی رضامندی کی سطحیں، اور عملے کی صلاحیتوں میں مسلسل بہتری شامل ہیں۔

اس موقع پر ڈاکٹر ایمن البلوشی نے کہا کہ حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک کا انعام کویت کے اہلی بینک کے اپنائے گئے تنظیمی اور انتظامی نقطہ نظر کی امتیازیت کی عکاسی کرتا ہے، جو بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ایگزیکٹو مینجمنٹ کی شفافیت اور خود نگرانی پر توجہ کو ظاہر کرتا ہے تاکہ تمام صارفین کے حقوق کا تحفظ یقینی بنایا جا سکے اور انہیں مسلسل اضافی قدر فراہم کی جا سکے۔

انہوں نے اس کامیابی کو بورڈ آف ڈائریکٹرز کے حکم العمل اور ہدایات کی سختی سے پابندی کی وجہ سے قرار دیا، جو بینک کے مختلف ڈیپارٹمنٹس میں پالیسیوں کی منظوری اور ان کے نفاذ کی نگرانی کے لیے جدید 'Geiom' ڈیجیٹل سسٹم کی اپنانے میں واضح ہے، جس سے عالمی اداروں اور تنظیموں میں بینک کی کارکردگی پر اعتماد میں اضافہ ہوتا ہے۔

انہوں نے کہا، "ہم نے روایتی تعمیل کے تصور سے آگے بڑھتے ہوئے ایک کام کرنے کے نظام کو تشکیل دینے پر توجہ دی ہے، تاکہ حکمرانی ہماری ثقافت اور روزمرہ کے فیصلہ سازی کے عمل کا ایک لازمی حصہ بن جائے۔ ہم بورڈ آف ڈائریکٹرز کی حمایت کے ساتھ اپنے معیارات میں مسلسل بہتری لانے اور اپنی قیادت کی جگہ کو مضبوط کرنے کے لیے پوری کوشش کریں گے، اور تمام ڈیپارٹمنٹس اور یونٹس میں جدت، شفافیت اور درستگی کو فروغ دے کر پارٹنرز اور تمام صارفین کے ساتھ مضبوط اعتماد قائم کریں گے، تاکہ کاروباری تسلسل کو یقینی بنایا جا سکے اور مطلوبہ اہداف کی کامیابی سے تکمیل ہو سکے۔"

انہوں نے بتایا کہ بینک مسلسل اپنی داخلی پالیسیوں کو جدید ڈیجیٹل سسٹمز کی اپنانے، انکشاف اور نگرانی کے طریقوں کو بہتر بنانے کے ذریعے اپ ڈیٹ کر رہا ہے، تاکہ متعلقہ ہدایات کے مطابق معاشی تبدیلیوں کے ساتھ مطابقت قائم کی جا سکے، بحرانوں اور چیلنجز کو حکمت عملی سے منظم کیا جا سکے، اور مختلف سطحوں پر ایک ذمہ دار کاروباری ماڈل پیش کیا جا سکے۔

ڈاکٹر البلوشی نے اختتامیہ میں کہا، "Global Brands میگزین کی جانب سے یہ اعزاز عالمی اداروں کے اعتماد کو حاصل کرنے کے لیے ذمہ داری پر مبنی ماڈل کو قائم کرنے کی ایک منزل ہے، ہم نے اپنی داخلی پالیسیوں کو عالمی تبدیلیوں کے ساتھ ہم آہنگ کرنے کے بعد بورڈ آف ڈائریکٹرز کے اس یقین کی عکاسی کی ہے کہ حکمرانی بینک کے وسائل کے تحفظ کا حقیقی ضمانت ہے اور تمام صارفین کے ساتھ اعتماد کو مضبوط بناتی ہے۔"

اسی دوران، بینک میں انڈویڈول بینکنگ سروسز کے جنرل منیجر جہیر معرفی نے کہا، "کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر کا انعام تیسری مسلسل بار حاصل کرنا ہماری کسٹمر تجربہ کو بہتر بنانے کی حکمت عملی کی کامیابی کی تصدیق ہے، اور یہ ٹیکنالوجی اور انسانی وسائل میں مسلسل سرمایہ کاری کی عکاسی کرتا ہے، جو ہمیں تیز، مؤثر اور معیاری بینکنگ سروس فراہم کرنے میں مدد دیتا ہے۔"

انہوں نے مزید کہا، "گزشتہ عرصے میں ہم نے کال سینٹر میں جدید حل اور ٹیکنالوجیز کو ضم کرنے، کسٹمرز کے ساتھ رابطے کے طریقوں کو بہتر بنانے، اور عملے کی تربیت اور مہارت کو جاری رکھنے کے ذریعے ایک معیاری تبدیلی لانے پر توجہ دی ہے، تاکہ کسٹمرز کی ضروریات کا پیشہ ورانہ، درست اور 24/7 بنیاد پر سامنا کیا جا سکے۔"

انہوں نے اشارہ کیا کہ کال سینٹر کسٹمر تجربے کے نظام میں ایک اہم محور ہے، نہ کہ صرف استفسارات کے جواب دینے کا ذریعہ، بلکہ یہ اب تیزی اور حفاظت کے ساتھ خدمات فراہم کرنے اور کئی بینکنگ درخواستوں کو پورا کرنے میں مکمل کردار ادا کرتا ہے، جس سے بینک کے ساتھ تعامل میں آسانی اور کسٹمرز کے اعتماد میں اضافہ ہوتا ہے۔

انہوں نے یقین دلاتے ہوئے کہا کہ یہ کامیابی جدت اور مہارتوں کو بہتر بنانے کے لیے ایک حوصلہ افزا عنصر ہے، اور ان کا کہنا تھا، "ہمارا مقصد صرف انعامات حاصل کرنے سے آگے بڑھ کر ایک ایسا بینکنگ ماڈل تشکیل دینا ہے جس میں کسٹمر ہر چیز کے مرکز میں ہو، اور ہم اپنے چینلز اور خدمات کو کسٹمرز کی خواہشات کے مطابق بہتر بناتے رہیں گے۔"

معرفی نے اختتامیہ میں کہا، "اس ٹائٹل کو دوبارہ حاصل کرنا ہم پر اعلیٰ معیار کی سروس کو برقرار رکھنے کی ذمہ داری عائد کرتا ہے، جو کویت کے اہلی بینک کی کویت کے بینکنگ سیکٹر میں کسٹمر تجربے میں اپنی قیادت اور جگہ کو مضبوط بناتا ہے۔"

یہ انعامات اس وقت آئے ہیں جب کویت کے اہلی بینک بینکنگ سیکٹر میں کارکردگی کے جائزہ لینے والے ماہر اداروں کی جانب سے حاصل کردہ انعامات کی ایک سیریز میں شامل ہو رہا ہے، جو بینکنگ انڈسٹری میں مسلسل تبدیلیوں اور ترقی کے ساتھ مطابقت اور اعلیٰ معیارات کی اپنانے کی کامیابی کی عکاسی کرتا ہے، جس سے عالمی ماہرین کا اعتماد حاصل ہوتا ہے اور بینک کی مضبوط مسابقتی صلاحیت اور تمام کسٹمر سگمنٹس کی خواہشات کو پورا کرنے کی صلاحیت کو مضبوط بناتا ہے۔