خطاؤوں کا مقصلا.. جب کام کے ماحول جدت کو قتل کرتے ہیں

کچھ بھی تخلیقی صلاحیتوں کو اتنی تیزی سے نہیں مار سکتا جتنی کہ خوف۔ بہت سے اداروں میں، ملازمین کام کے دباؤ سے زیادہ اس بات سے ڈرتے ہیں کہ کہیں کوئی غلطی نہ کر بیٹھیں جو الزام میں بدل جائے۔ جبکہ جدت کے نعرے حکمت عملی کی منصوبہ بندی اور اجلاسوں میں سر فہرست ہوتے ہیں، روزمرہ کے عمل ایک مختلف ذہنیت کے تحت چلتے ہیں؛ ایک ایسی ذہنیت جو حفاظت کو کوشش نہ کرنے میں دیکھتی ہے، نہ کہ بہتری کی کوشش میں۔ اس طرح ملازمین تک ایک غیر اعلان شدہ لیکن واضح پیغام پہنچتا ہے: کوشش نہ کرو... تاکہ غلطی نہ ہو۔ جدید کاروباری ماحول میں، جدت صرف ایک مقابلے کی صلاحیت نہیں رہی، بلکہ بقا کے لیے ضرورت بن گئی ہے۔ تاہم، کچھ ادارے ابھی بھی غلطی کو کم کارکردگی کی علامت سمجھتے ہیں، یہ نظر انداز کرتے ہوئے کہ بہت سی بڑی کامیابیاں پہلی کوشش میں ناکام ہونے والے تجربات سے شروع ہوئی تھیں۔ اور بدترین بات یہ ہے کہ وہ اسامی کی وجہ سے ہونے والی غلطی اور اس غلطی کے درمیان فرق نہیں کرتے جو محنت یا کام کو بہتر بنانے کے مقصد سے کی گئی کوشش کا نتیجہ ہو، اور دونوں کو ایک ہی سزا دے کر ملازمین میں ابتدائی اقدام کرنے کی خواہش کو کمزور کر دیتے ہیں۔ وقت کے ساتھ، خوف کی ایک ایسی ثقافت وجود میں آتی ہے جو ملازمین کو کم از کم ضروری کاموں تک محدود کرنے اور ان تمام نئی خیالات سے دور رہنے پر مجبور کرتی ہے جو انہیں جوابدہ ٹھہرا سکتے ہیں۔ جب ابتدائی اقدام کی قیمت اس کے فوائد سے زیادہ ہو جائے، تو تخلیقی صلاحیتیں پیچھے ہٹتی ہیں، روٹین سوچ کی جگہ لے لیتی ہے، اور ادارہ اپنا سب سے اہم اثاثہ کھو دیتا ہے: اپنے ملازمین کے دماغ۔ نقصان صرف جدت میں کمی تک محدود نہیں رہتا، بلکہ کام کی معیار تک بھی پھیل جاتا ہے۔ ایسے ماحولوں میں جہاں الزام تراشی سیکھنے پر حاوی ہوتی ہے، ملازمین غلطیوں کو چھپانے کی طرف مائل ہو جاتے ہیں، سزا یا تنقید کے خوف کی وجہ سے انہیں رپورٹ کرنے کے بجائے۔ جو چیز ابتدائی مرحلے میں حل کی جا سکتی تھی، ایک بڑی مسئلہ میں تبدیل ہو جاتی ہے، کیونکہ توجہ غلطی کرنے والے کو تلاش کرنے پر مرکوز ہو جاتی ہے، نہ کہ غلطی کی وجوہات کو سمجھنے اور اس کے دہرانے سے روکنے پر۔ محقق ایم ایڈمنڈسن (Amy Edmondson)، جنہوں نے "ذہنی سلامتی" (Psychological Safety) کا تصور پیش کیا، بتاتی ہیں کہ سب سے کامیاب ٹیمیں وہ نہیں جو غلطیاں نہیں کرتیں، بلکہ وہ جو اپنی غلطیوں کو تسلیم کرنے اور ان سے خوف کے بغیر سیکھنے کی ہمت رکھتی ہیں۔ ایڈ کٹمول (Ed Catmull) بھی اپنی کتاب Creativity, Inc. میں اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ ناکامی کامیابی کا متضاد نہیں، بلکہ اس کی طرف جانے کا راستہ ہے، اور قیادت کا کردہ ایسا ماحول بنانا ہے جو تجربہ اور سیکھنے کی اجازت دے، ہر پھسلن پر سزا دینے کے بجائے۔ ادارے جو ابتدائی اقدام پر سزا دیتے ہیں، شاید ظاہری نظم و ضبط حاصل کر لیں، لیکن وہ خود کو دوبارہ پیدا کرنے کی صلاحیت کھو دیتے ہیں۔ دوسری طرف، ادارے جو غلطی کا بہتر انتظام کرتے ہیں، اور اسامی اور محنت کے درمیان فرق کرتے ہیں، ایک ایسی ثقافت بناتے ہیں جو مسلسل سیکھتی ہے، اور ملازمین کی توانائیوں کو پابند کرنے کے بجائے انہیں آزاد کرتی ہے۔ آخر کار، ادارے اس لیے نہیں گرتے کہ انہوں نے غلطی کی، بلکہ اس لیے کہ انہوں نے اپنے ملازمین کو کوشش کرنے سے ڈرایا۔ جدت ایسے ماحول میں پیدا نہیں ہوتی جہاں نگرانی کا ماحول ہو، بلکہ ایسے ماحول میں پیدا ہوتی ہے جو اعتماد دیتی ہے، تجربے کی ترغیب دیتی ہے، اور غلطی کو بہتری کی راہ میں ایک قدم سمجھتی ہے۔ ایک گھوڑا جو دوڑنے کی وجہ سے پھسلتا ہے، اور دوسرا جو گرنے کے خوف کی وجہ سے کھڑا رہتا ہے، پہلا ہمیشہ فائنش لائن کے زیادہ قریب ہوتا ہے۔