کویت کے سرکاری ادارے ‘بنک الائتمان’ نے آواز پر مبنی ذہین ایجنٹ کے منصوبے کے آغاز کی سرکاری طور پر اعلان کیا
کویت - 2 - 8 (کونا) -- کویت کریڈٹ بینک نے سرکاری طور پر ذہنی آواز ایجنٹ (AI Voice Agent) منصوبے کے نفاذ کا آغاز کرنے کا اعلان کیا، جس کا مقصد بینک کے کال سینٹر کی حمایت کرنا ہے۔ اس منصوبے کا نفاذ مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی ادارے کے تحت موجود آئی ٹی انوویشن سینٹر کے تعاون سے کیا جا رہا ہے، اور یہ سرکاری خدمات کی ترقی اور مستفیدین کے تجربے کو بہتر بنانے کی مشترکہ کوششوں کا حصہ ہے۔
بینک کے مقررہ جنرل منیجر سلطان الدبوس نے آج اتوار کو ایک پریس بیان میں کہا کہ اس منصوبے کا انتخاب مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی ادارے کی جانب سے پیش کی جانے والی مصنوعی ذہانت کے مہم جوش اقدامات کے نفاذ کے تحت کیا گیا ہے، جن میں عالمی کمپنی مائیکروسافٹ کے ساتھ شراکت داری شامل ہے۔ بینک ان مہم جوش اقدامات میں شامل ہونے والے سرکاری اداروں میں سے ایک تھا، جیسا کہ مرکزی انفارمیشن ٹیکنالوجی ادارے نے بتایا۔
انہوں نے مزید کہا کہ یہ منصوبہ گاہکوں کی خواہشات کو پورا کرے گا اور ان کی ضروریات کو پورا کرے گا۔ انہوں نے وضاحت کی کہ اس کے اہم مقاصد میں ڈیجیٹل خدمات کو بہتر بنانا، عوام کے ساتھ تعامل کی معیار کو بلند کرنا، اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا شامل ہے، جس کے ذریعے انتظار کی مدت کو کم کیا جائے گا، کال سینٹر پر بوجھ کم ہوگا، اور زیادہ تر کالز کو مکمل طور پر حل کیا جائے گا بغیر انہیں ملازمین کے حوالے کیے۔
انہوں نے واضح کیا کہ منصوبے کے دیگر اہم مقاصد میں فی کال لاگت میں کمی، کال ہینڈلنگ کا اوسط وقت (AHT) کی پیمائش، اور فوری جواب دینے کی صلاحیت میں اضافہ شامل ہے۔ نیز، معمولی اور دہرائے جانے والے سوالات کو دور کرنے کے بعد ملازمین کو غیر معمولی معاملات کو حل کرنے کے لیے آزاد کرنا بھی اس کا ایک اہم مقصد ہے۔
الدبوس نے تصدیق کی کہ بینک کی انتظامیہ مستفیدین کے تجربے کو بہتر بنانے اور شہریوں کو فراہم کی جانے والی خدمات کی کارکردگی اور معیار کو بلند کرنے کے لیے ہر ممکن تعاون اور مکمل حمایت فراہم کرنے پر پابند ہے۔ یہ اقدامات ملک میں ترقی کے عمل کو آگے بڑھانے میں حصہ ڈالنے کے لیے حکمران سیاسی قیادت کے ہدایات کی تعمیل میں کیے جا رہے ہیں، اور تمام شعبوں میں خدمات کی سطح کو بلند کرنا اس کا مقصد ہے، جو کویت کے جدید چہرے کی عکاسی کرتا ہے۔ (اختتام) م ف س / ح ع
