تجاری بینک کی جانب سے 'ہوشیار رہیں' مہم کے تحت بینکنگ آگاہی کو فروغ

کویت کے عوامی بینک کی مسلسل کوششوں کے تحت گاہکوں میں بینکاری اور مالیاتی شعور کو فروغ دینے کے لیے، یہ بینک کویت سینٹرل بینک، کویت بینکنگ فیڈریشن اور کویتی بینکوں کے تعاون سے شروع کردہ «آگاہی کے ساتھ چلیں» مہم میں حصہ لے رہا ہے، جس کا مقصد گاہکوں کو بینکاری اور مالیاتی اداروں کے ساتھ لین دین کرتے وقت ان کے حقوق اور فرائض سے آگاہ کرنا ہے۔

«المیرکانتائل» (Commercial Bank) نے «سینٹرل بینک» کے ہدایات کی پابندی اور بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کے ڈھانچے کے نفاذ کے تحت، شکایات اور گاہکوں کی حفاظت کے لیے ایک خصوصی ڈویژن قائم کیا ہے، جو ایک آزاد اور مؤثر رابطے کا ذریعہ ہے جس کا مقصد گاہکوں کی معاہداتی شکایات کو وصول کرنا، ان کا علاج کرنا، اور مقررہ وقت کی حدود اور درست معیارات کے مطابق تیزی اور غیر جانبداری سے ان کا فیصلہ کرنا ہے، تاکہ گاہک کو اپنی شکایت کا مناسب حل مل سکے اور اس کے حقوق مکمل طور پر یقینی بنائے جا سکیں۔ اس کے علاوہ، بینکاری خدمات سے بہتر استفادے کے بارے میں ضروری رہنمائی بھی فراہم کی جاتی ہے، جو گاہکوں کے اعتماد اور بینک کے ساتھ ان کے تعلق کو مضبوط بناتی ہے۔

بینک کی ویب سائٹ پر شائع شدہ «بینکوں کے گاہکوں کی حفاظت کا ڈھانچہ» میں اہم اصولوں کا احاطہ کیا گیا ہے، جن میں بینکاری رازداری، ڈیٹا اور معلومات کی پرائیویسی، نابالغ گاہکوں، معذور افراد، محدود آمدنی والے افراد اور گھریلو ملازمین کے ساتھ تعامل کا طریقہ کار، اور گاہکوں کی شکایات کے جوابات دینے کے طریقہ کار شامل ہیں۔ «المیرکانتائل» اس جامع ڈھانچے کے نفاذ کے ذریعے مالیاتی شمولیت کو فروغ دینے اور بین الاقوامی بہترین معیارات اور بینکاری روایات کے مطابق مکمل بینکاری خدمات فراہم کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔

بینک کا ماننا ہے کہ بینکاری حقوق سے آگاہی سوچ سمجھ کر مالی فیصلے کرنے کی بنیادی ستونوں میں سے ایک ہے، اس لیے بینک ہمیشہ گاہکوں پر زور دیتا ہے کہ وہ بینکاری خدمات اور مصنوعات سے متعلق شرائط و ضوابط، فیسوں اور کمیشنز سے آگاہ ہوں اور ان کی اپنی ضروریات اور ذمہ داریوں کے مطابق ہونے کی تصدیق کریں، قبل ازِ حصولِ خدمت۔

اس سیاق و سباق میں، بینک گاہکوں کو اہم موضوعات پر آگاہ کرنے پر روشنی ڈالتا ہے، جیسے کہ قرضوں کی منظوری کے طریقہ کار اور گاہک کا جائزہ لینے کے دوران معاہدوں کے مسودے تک رسائی کا حق، تاکہ گاہکوں کو دستخط کرنے سے پہلے معاہدوں پر غور و فکر اور جائزہ لینے کا موقع مل سکے۔ بینک بزرگوں، معذور افراد اور خاص ضروریات والے افراد کو فراہم کی جانے والی بینکاری خدمات کو خصوصی توجہ دیتا ہے، قرضوں کے غلط استعمال کے خطرات سے گاہکوں کو آگاہ کرتا ہے، اور سرمایہ کاری اور بچت کے تصورات کی وضاحت کرتا ہے، نیز ریگولیٹری اداروں سے لائسنس یافتہ اداروں کے ساتھ سرمایہ کاری کی ضرورت پر زور دیتا ہے تاکہ مالی دھوکہ دہی سے بچا جا سکے۔

«التجاري» بینک اپنے گاہکوں کو بینک کی خدمات اور مصنوعات کی تفصیلات سے آگاہ ہونے اور کسی بھی مالی فیصلے سے پہلے ضروری وضاحتیں حاصل کرنے کے لیے بینک سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کرنے کی دعوت دیتا ہے، کیونکہ بینک آگاہی کے مقاصد کو پورا کرنے کے لیے مضامین، تصاویر، ویڈیوز، نشریات اور عوام کے لیے موزوں پیغامات جیسی مواد کو شائع کرتا ہے۔

یہ بینک کوئٹ آفس کے اہلکاروں کی طرف سے بھی بہت سے ایونٹس اور سرگرمیوں میں حصہ لیتا ہے اور آگاہی کے لیے لیکچرز کا اہتمام کرتا ہے، جو کہ وزارتوں، حکومتی اداروں، کویت یونیورسٹی، نجی یونیورسٹیز اور کویت ڈیوانز جیسے سول سوسائٹی کے اداروں کے ساتھ تعاون کرتے ہوئے مالی اور بینکنگ ثقافت کو پھیلانے اور عوام کو ان کے حقوق اور ذمہ داریوں سے آگاہ کرنے کے لیے کی جاتی ہیں، تاکہ وہ بینکوں اور مالیاتی اداروں کے ساتھ کام کرتے وقت آگاہ اور ذمہ دارانہ فیصلے کر سکیں۔