'بيت التمويل' نے 'مشرق وسطیٰ میں 2026 کے اہم ترین مالیاتی نئے خیالات' کا ایوارڈ جیتا

ابتکار اور ڈیجیٹل تبدیلی میں اپنی قیادت کا مظاہرہ کرتے ہوئے، کویتی فنانس ہاؤس نے عالمی جریدے «گلوبل فنانس» کی تیرہویں ایڈیشن میں مالیاتی شعبے کے نواغین کے لیے «2026ء میں مشرقِ وسطیٰ کی اہم ترین مالیاتی ابتکارات» کا ایوارڈ حاصل کیا، جس کی وجہ کویت میں مصنوعی ذہانت پر مبنی پہلا سرکاری مجازی ملازم «فہد» کو لانے کی ان کی منفرد مہم تھی۔

یہ عالمی اعتراف اس بات کی گواہی دیتا ہے کہ بینک جدید ترین ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کو اپناتے ہوئے بینکنگ کی خدمات کو بہتر بنانے اور گاہکوں کے تجربے کو بہتر کرنے میں ایک ممتاز مقام رکھتا ہے، جو مقامی اور علاقائی سطح پر اسمارٹ بینکنگ کے مستقبل کی قیادت کے اپنے حکمت عملی کے نظریے کے عین مطابق ہے۔

یہ ایوارڈ ان مالیاتی اداروں کو دیا جاتا ہے جو جدید ٹیکنالوجی کے تبدیلیوں کے مطابق نئی حل پیش کر کے شعبے کے مستقبل کو تشکیل دینے میں کامیاب ہوتے ہیں، جس سے گاہکوں کے تجربے میں بہتری اور آپریشنل کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔ فاتحین کا انتخاب «گلوبل فنانس» جریدے کی ایڈیٹوریل بورڈ مالیاتی اور ٹیکنالوجی کے شعبے کے ماہرین اور سینئر افراد کی ایک ٹیم کے تعاون سے کرتی ہے، جو ابتکار، عملی اثر، جدید ٹیکنالوجیز کے استعمال، اور گاہکوں کے لیے اضافی قدر پیدا کرنے جیسے معیارات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

جریدے نے «نواغین 2026» کے مکمل رپورٹ میں اشارہ کیا کہ «فہد» ڈیجیٹل بینکنگ کی خدمات کے تصور میں ایک انقلابی تبدیلی ہے، کیونکہ یہ کویت کا پہلا مجازی ملازم ہے جو مصنوعی ذہانت اور انٹرایکٹو ویڈیو ٹیکنالوجیز کو ملا کر ایک ایسا تجربہ پیش کرتا ہے جو حقیقی اور جدید انداز میں انسانی رابطے کی نقل کرتا ہے، جو روایتی چیٹ بوٹس کے تصور سے آگے ہے۔

اس نے مزید کہا کہ «فہد» گاہکوں کو ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے فوری معاونت اور انٹرایکٹو رہنمائی فراہم کرتا ہے، جس سے «فائجیٹل بینکنگ» (Phygital Banking) کا تصور مضبوط ہوتا ہے، جو ڈیجیٹل چینلز کی کارکردگی اور انسانی تعامل کی ذاتیت کو یکجا کرتا ہے، جس نے گاہکوں کے تجربے کو نئی سطح کی آسانی اور آرام تک پہنچانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

اس کے علاوہ، جریدے نے کویتی فنانس ہاؤس کی آواز کی کالز کا تجزیہ کرنے اور انہیں قابل تلاش اور تجزیے کے قابل ڈیٹا میں تبدیل کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کو اپنانے کی کوششوں کی تعریف کی، جس سے بینک کو گاہکوں کے جذبات کو پیمائش کرنے اور ان کی ضروریات کا فوری تجزیہ کرنے کی صلاحیت ملی، جس سے خدمات کی معیار میں مسلسل بہتری آئی۔

ڈیجیٹل چینلز اور متبادل چینلز کے ڈپٹی جنرل مینیجر مشعل العبیڈ نے کہا کہ «یہ عالمی کارنامہ بیت التمويل کی نوازش کی قیادت اور جدید مصنوعی ذہانت کے حل اپنانے کی حکمت عملی کی کامیابی کی ایک نئی گواہی ہے، اور یہ اس بات کی بھی تصدیق کرتا ہے کہ بینک ڈیجیٹل بینکنگ کی نئی خدمات کے نمونوں کی ترقی میں سربراہی کر رہا ہے جو گاہکوں کی ضروریات اور مستقبل کی خواہشات پر مبنی ہیں۔»

انہوں نے مزید کہا کہ «فہد کا لانچ صرف ایک تکنیکی منصوبہ نہیں تھا، بلکہ یہ بینکنگ کی گاہک کے تجربے کو دوبارہ تعریف کرنے کی ایک حکمت عملی قدم تھا، جس میں ایک ایسا ڈیجیٹل ملازم فراہم کیا گیا جو 24 گھنٹے دستیاب ہے، جو سپورٹ، رہنمائی اور استفسارات کے جوابات دیتا ہے، اور مختلف مراحل میں بینکنگ خدمات، خودکار چینلز اور اے ٹی ایمز کے استعمال میں گاہکوں کی مدد کرتا ہے، تمام رفتار، درستگی اور کارکردگی کے ساتھ۔»

العبید نے وضاحت کی کہ «فہد» کویت میں اپنی نوعیت کا پہلا نوازش ہے، اور 2025 میں افنیوز شاخ میں بینک کے لانچ کا آغاز ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اور مصنوعی ذہانت میں طویل مدتی سرمایہ کاری کی سلسلے وار کوششوں کا نتیجہ ہے، اور اس سے ذہین بینکنگ سروسز کے نظام کو مضبوط کیا گیا ہے جو ترقی کے عمل میں گاہک کو مرکز میں رکھتا ہے۔

انہوں نے زور دیا کہ یہ مہم بینک کی اس بصیرت کی عکاسی کرتی ہے کہ ایک زیادہ ذہین اور آسان مستقبل کی بینکنگ کی تعمیر کی جائے، جو جدید، محفوظ اور کسی بھی وقت اور کہیں سے دستیاب خدمات فراہم کرتی ہے، ایک مربوط ڈیجیٹل نظام کے ذریعے جو نوازش، کارکردگی اور اعتماد پر مبنی ہے۔

العبید نے اشارہ کیا کہ خطے میں فنانس ٹیک سیکٹر مصنوعی ذہانت اور جدید ڈیجیٹل حل میں سرمایہ کاری کی وجہ سے تیزی سے ترقی کر رہا ہے، اور انہوں نے یقین دہانی کرائی کہ بیت التمويل ان ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھے گا تاکہ اپنی مقابلہ کاری کو مضبوط کیا جا سکے اور جدید اور نوازش سے بھرپور بینکنگ کے تجربات فراہم کیے جا سکیں۔

اسی دوران، گلوبل فنانس میگزین کے بانی اور ایڈیٹر ان چیف جوزف جیارابوٹو نے کہا کہ مالیاتی شعبے میں نوازش مصنوعی ذہانت، کلاؤڈ کمپیوٹنگ اور ڈیجیٹل پیمنٹ سسٹمز میں مسلسل ترقی کی وجہ سے غیر معمولی رفتار سے ترقی کر رہا ہے، اور انہوں نے اشارہ کیا کہ یہ ٹیکنالوجیز آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے، رسک مینجمنٹ کو بہتر بنانے اور گاہکوں کے لیے زیادہ ذاتی نوعیت کی اور موزوں مالیاتی خدمات فراہم کرنے میں مددگار ہیں۔

یہ کارنامہ بیت التمويل کے انعامات اور بین الاقوامی کامیابیوں کے ریکارڈ کو مزید مضبوط بناتا ہے جو نوازش اور ڈیجیٹل تبدیلی کے شعبوں میں حاصل کیے گئے ہیں، اور یہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ بینک نے اپنی حکمت عملی کی بصیرت کو عملی اور سربراہی کرنے والے مہمات میں تبدیل کرنے میں کامیابی حاصل کی ہے، جن میں سب سے نمایاں فہد کا لانچ ہے جو بینکنگ کے شعبے میں مصنوعی ذہانت کے استعمال کا ایک جدید نمونہ بن چکا ہے، اور مالیاتی خدمات کی فراہمی میں ایک زیادہ ذہین اور تعاملی مستقبل کی طرف ایک اہم قدم ہے۔