"الاحلی" نے Global Brands سے بہترین بینک کی دو ایوارڈز حاصل کیں

کویت کے قومی بینک نے حکمرانی اور کسٹمر سروسز میں امتیازی مقام کو مزید مضبوط کیا ہے، جبکہ اس نے گلوبل برانڈز میگزین کی جانب سے 2025 اور 2026 کے لیے “حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک” اور “کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر” کے اعزازات حاصل کیے ہیں۔ یہ اعزازات اس کی کوششوں کا نتیجہ ہیں جو اسے تیز اور مؤثر بینکنگ تجربہ فراہم کرنے کے لیے کی جا رہی ہیں۔

ان اعزازات کی تقریب میں کویت کے قومی بینک کے گروپ کے حکمرانی کے سربراہ ڈاکٹر ایمن البلوشی، نجی بینکنگ سروسز کے ڈائریکٹر جنرل کے معاون عمار خاجہ، اور کال سینٹر کے سربراہ حسین شموہ نے شرکت کی۔ یہ تقریب دبئی، متحدہ عرب امارات میں منعقد ہوئی، جس میں علاقائی بینکوں اور کمپنیوں کے عہدیداروں نے شرکت کی۔

بینکنگ سیکٹر میں کویت کے بہترین کال سینٹر کے طور پر اس بینک کا انتخاب متعدد آپریشنل معیارات اور سروسز کی معیار پر مبنی ہے، جن میں کلائنٹس کے جوابات کی رفتار، استفسارات اور درخواستوں کا مؤثر طریقے سے حل، خودکار جوابی نظاموں کا استعمال، کلائنٹس کی رضامندی کی سطح، اور عملے کی صلاحیتوں میں مسلسل بہتری شامل ہیں۔

اس موقع پر ڈاکٹر ایمن البلوشی نے کہا کہ “حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک” کا اعزاز کویت کے قومی بینک کے انتظامی اور تنظیمی طریقہ کار کی امتیازی خصوصیات کو ظاہر کرتا ہے، جو بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ایگزیکٹو مینجمنٹ کی شفافیت اور خودکار نگرانی کی کوششوں کا نتیجہ ہے، تاکہ تمام کلائنٹس کے حقوق کی حفاظت کی جا سکے اور انہیں مسلسل اضافی قدر فراہم کی جا سکے۔

اس کامیابی کی وجہ بورڈ آف ڈائریکٹرز کے سختی سے حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد کی پالیسیوں کو اپنانے کی کوشش ہے، جس کا ثبوت “Geiom” نامی جدید ڈیجیٹل سسٹم کے ذریعے پالیسیوں کی منظوری اور ان کے نفاذ کی نگرانی کی جاتی ہے، جو بینک کے مختلف ڈیپارٹمنٹس میں لگائی گئی ہے۔ یہ اقدام عالمی اداروں اور تنظیموں کے درمیان بینک کی کارکردگی پر اعتماد کو مزید مضبوط کرتا ہے۔

انہوں نے مزید کہا کہ “ہم نے روایتی اطاعت کے تصور سے آگے بڑھتے ہوئے حکمرانی کو اپنی ثقافت اور روزمرہ کے فیصلوں کا حصہ بنایا ہے۔ ہم بورڈ آف ڈائریکٹرز کی حمایت کے ساتھ اپنے معیارات کو مزید بہتر بنانے اور اپنی قیادت کو مضبوط کرنے کی کوشش کریں گے، نیز تمام ڈیپارٹمنٹس اور شعبوں میں جدت، شفافیت اور درستگی کو فروغ دے کر پارٹنرز اور تمام کلائنٹس کے ساتھ مضبوط اعتماد قائم کریں گے، تاکہ کاروباری استحکام کو یقینی بنایا جا سکے اور مطلوبہ اہداف کو کامیابی سے حاصل کیا جا سکے۔”

انہوں نے بتایا کہ بینک اپنے داخلی پالیسیوں کو جدید ڈیجیٹل نظاموں کو اپنانے، انکشاف اور نگرانی کے طریقہ کار کو ترقی دینے کے ذریعے مسلسل اپ ڈیٹ کر رہا ہے، تاکہ متعلقہ ہدایات کے مطابق معاشی تبدیلیوں کے مطابق خود کو ڈھال سکے، بحرانوں اور چیلنجز کا ہوشیاری سے انتظام کر سکے، اور مختلف سطحوں پر ذمہ دارانہ کاروباری ماڈل پیش کر سکے۔

انہوں نے مزید کہا کہ 'گلوبل برانڈز' میگزین کی جانب سے یہ اعزاز ذمہ داری پر مبنی ماڈل قائم کرنے کی سمت ایک اہم قدم ہے تاکہ عالمی اداروں کا اعتماد حاصل کیا جا سکے، اس کے بعد کہ ہم نے اپنے داخلی پالیسیوں کو عالمی نئی صورتحال کے مطابق ہم آہنگ کیا ہے، تاکہ ہماری اپنائے گئے نظاموں کی کارکردگی کو یقینی بنایا جا سکے، کیونکہ بورڈ آف ڈائریکٹرز کا یقین ہے کہ حکمرانی (Governance) بینک کے وسائل کی حفاظت کا حقیقی ضامن ہے اور تمام متعلقہ فریقین کے ساتھ اعتماد کو مضبوط بناتی ہے۔

اسی دوران، بینک میں انفرادی بینکنگ سروسز کے ڈائریکٹر جنرل، جہیر معرفی نے کہا کہ 'کویتی بینکنگ کے شعبے میں بہترین کال سینٹر کا تیسرے مسلسل سال کے لیے انعام جیتنا ہماری کسٹمر ایکسپیریئنس کو بہتر بنانے کی حکمت عملی کی کامیابی کی تصدیق ہے، اور یہ ٹیکنالوجی اور انسانی وسائل پر مسلسل سرمایہ کاری کی عکاسی کرتا ہے، جس سے ہمیں تیز، مؤثر اور معیاری بینکنگ کی خدمات فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے۔'

معرفی نے مزید کہا کہ 'گزشتہ عرصے میں ہم نے جدید حل اور ٹیکنالوجیز کو ضم کرنے، کسٹمرز کے ساتھ رابطے کے طریقہ کار کو بہتر بنانے، اور ساتھ ہی عملے کی مسلسل تربیت اور مہارت میں اضافے کے ذریعے کال سینٹر میں ایک معیاری تبدیلی لانے کی کوشش کی ہے، تاکہ کسٹمرز کی ضروریات کا پیشہ ورانہ اور درستگی کے ساتھ، 24 گھنٹے کی بنیاد پر احاطہ یقینی بنایا جا سکے۔'

انہوں نے اشارہ کیا کہ کال سینٹر کسٹمر ایکسپیریئنس کے نظام کا ایک اہم ستون ہے، نہ کہ صرف استفسارات کے جوابات دینے کا ایک ذریعہ، بلکہ یہ اب تیزی اور حفاظت کے ساتھ خدمات فراہم کرنے اور متعدد بینکنگ درخواستوں کو انجام دینے میں ایک مکمل کردار ادا کر رہا ہے، جس سے بینک کے ساتھ لین دین میں آسانی پیدا ہوتی ہے اور کسٹمرز میں بینک کی خدمات پر اعتماد بڑھتا ہے۔

انہوں نے زور دیا کہ یہ کارنامہ جدت اور مہارتوں کی ترقی کو جاری رکھنے کے لیے ایک حوصلہ افزا عنصر ہے، اور انہوں نے نوٹ کیا کہ 'ہمارا مقصد صرف انعامات جیتنے سے آگے بڑھ کر ایک ایسا بینکنگ ماڈل تشکیل دینا ہے جس میں کسٹمر ہر چیز کے مرکز میں ہو، اور ہم کسٹمرز کی خواہشات کے مطابق اپنی چینلز اور خدمات کو بہتر بناتے رہیں گے۔'

انہوں نے یہ بھی واضح کیا کہ 'اس خطاب کو دوبارہ حاصل کرنا ہم پر خدمات کی معیار کی اعلیٰ سطح برقرار رکھنے کی ذمہ داری عائد کرتا ہے، جو کویتی قومی بینک (Kuwait National Bank) کی حیثیت اور کویتی بینکنگ کے شعبے میں کسٹمر ایکسپیریئنس میں اس کی قیادت کو مضبوط بنائے گا۔'

یہ اس وقت سامنے آیا ہے جب کویتی ایگریکلچرل بینک کو بینکنگ شعبے میں کارکردگی کے جائزے لینے والی ماہرانہ اداروں کی جانب سے مسلسل ملنے والے انعامات کی ایک سلسلے میں شامل کیا گیا ہے، جو اس کی کامیابی کی عکاسی کرتا ہے کہ اس نے بینکنگ صنعت میں مسلسل ہونے والی ترقی اور تبدیلیوں کے مطابق خود کو ڈھالنے کے ساتھ ساتھ اعلیٰ ترین معیارات کو اپنایا ہے۔ یہ اس بات کا ثبوت ہے کہ عالمی ماہرین اس پر اعتماد کرتے ہیں اور یہ اس کی مضبوط مسابقتی صلاحیت اور اپنے تمام طبقات کے گاہکوں کی خواہشات کو پورا کرنے کی اس کی صلاحیت کو مزید مستحکم کرتا ہے۔