«الكويتية» نے مسافروں کی بکنگ بغیر ان کی آگاہی کے «الأولى» سے «السياحية» میں تبدیل کر دی!

کویت کے افسران نے اپنے مسافروں کی جانب سے کویت ایئر لائنز کی کچھ پروازوں میں اپنے بکنگ کی کلاسز میں تبدیلیوں کے خلاف اپنی ناراضگی اور عدم اطمینان کا اظہار کیا ہے۔ مسافروں نے بتایا کہ وہ حیران رہ گئے جب ان کی تصدیق شدہ بکنگز کو فرسٹ کلاس یا بزنس کلاس سے معیاری کلاس (ایکانومی) میں منتقل کر دیا گیا۔

ان مسافروں نے مختلف بیانات میں 'الجریدہ' کو بتایا کہ وہ اس عمل کے طریقہ کار کے بارے میں سوال اٹھا رہے ہیں، جس میں انہوں نے نمایاں سفری کلاسز کے لیے ادائیگی کی تھی، لیکن بعد میں پرواز کی تفصیلات چیک کرنے یا بعد کے مراحل میں انہیں پتہ چلا کہ ان کی بکنگ کی کلاس تبدیل کر دی گئی ہے۔

انہوں نے 'الکویتیہ' سے مطالبہ کیا کہ وہ وضاحت کرے کہ کیا یہ تبدیلیاں پروازوں کی دوبارہ شیڈولنگ، طیارے کی قسم میں تبدیلی، یا دیگر آپریشنل وجوہات سے متعلق ہیں، نیز یہ بھی واضح کرے کہ اگر مسافر کو اس کلاس میں منتقل کیا جائے جس کے لیے انہوں نے ادائیگی کی تھی، تو انہیں کیسے معاوضہ دیا جائے گا۔

مسافروں نے اس بات پر زور دیا کہ انہیں ان کی بکنگ کی کلاس میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کے بارے میں واضح اور پہلے سے آگاہ کیا جائے، ان کے مالی اور خدمتی حقوق کا تحفظ یقینی بنایا جائے، اور انہیں پرواز میں ہونے والی کسی بھی آپریشنل تبدیلی کی ذمہ داری نہ ڈالی جائے۔

ان مطالبات کی روشنی میں یہ سوال ابھرتا ہے کہ 'الکویتیہ' ان اقدامات کے بارے میں کیا کر رہی ہے تاکہ اس مسافر کو نقصان نہ پہنچے جس نے اپنی ٹکٹ بک کروائی ہے اور اس سے زیادہ کلاس کے لیے ادائیگی کی ہے، اور اگر بکنگ کی کلاس کم کی جائے تو اسے معاوضہ دینے کے لیے کون سے طریقہ کار اپنائے جاتے ہیں؟