«الوطني» نے نئے پیکج کے ساتھ اپنے گاہکوں کی ڈیجیٹل خدمات کو بہتر بنایا

اپنی مسلسل کوششوں کے تحت ایک مکمل ڈیجیٹل بینکنگ تجربہ کو بہتر بنانے کے عزم کے تحت، نیشنل بینک آف کویت نے «موبائل کے ذریعے نیشنل سروس» پروگرام کے تحت خدمات اور خصوصیات کا ایک نیا سیٹ متعارف کرایا ہے، جس سے گاہکوں کو اپنے مالیاتی لین دین کو آسانی، لچک اور حفاظت کے ساتھ، کسی بھی وقت اور کہیں بھی، بغیر شاخوں کا دورہ کیے انجام دینے کی سہولت میسر آتی ہے۔

یہ قدم بینک کی اس حکمت عملی کا حصہ ہے جو ڈیجیٹل بینکنگ میں اپنی قیادت کو مضبوط بنانے کے لیے نئے اور جدید حل پیش کرنے پر مرکوز ہے، جو گاہکوں کی ضروریات کے گرد گھومتے ہیں اور ایک مربوط ڈیجیٹل نظام کے تحت بینکنگ کے تجربے کو مزید ہموار اور موثر بناتے ہیں۔

بینک جدید اور محفوظ بینکنگ خدمات فراہم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی اور جدت میں اپنی سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے، جو سائبر سیکیورٹی اور ڈیٹا کی حفاظت کے اعلیٰ ترین معیارات کے مطابق ہیں، جس سے کویت اور خطے میں ڈیجیٹل بینکنگ خدمات کے شعبے میں اپنی قیادت کو مزید مستحکم کیا گیا ہے۔

«نیشنل» نے ڈیجیٹل قرضوں کی سروس متعارف کرائی، جس کے ساتھ کویت کا پہلا بینک بن گیا جس نے «موبائل کے ذریعے نیشنل» ایپ کے ذریعے قرضوں کے لیے درخواست دینے اور ان کے عمل کو مکمل کرنے کا ایک مکمل ڈیجیٹل تجربہ پیش کیا ہے۔ یہ سروس گاہکوں کو گھریلو، ذاتی اور گاڑیوں کے فنڈنگ کے لیے درخواستیں دینے کی مکمل آسانی فراہم کرتی ہے، جسے وہ کسی بھی وقت اور کہیں بھی انجام دے سکتے ہیں۔

یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل فنڈنگ کا تجربہ فراہم کرتی ہے جو گاہکوں کو الیکٹرانک طریقے سے فنڈنگ کی درخواست کے عمل کو مکمل کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس میں مطلوبہ دستاویزات کو براہ راست اپنے اسمارٹ ڈیوائسز سے اپ لوڈ کرنے اور ڈیجیٹل دستخط کی خصوصیت سے فائدہ اٹھانے کی سہولت شامل ہے، جس سے روایتی کاغذی کارروائیوں یا دستاویزات کی ضرورت کے بغیر لین دین کو تیزی اور موثر طریقے سے انجام دیا جا سکتا ہے۔

یہ سروس «نیشنل» کے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کرنے اور جدید بینکنگ حل پیش کرنے کے عزم کی عکاسی کرتی ہے، جو تیزی، موثریت اور حفاظت کو یکجا کرتے ہیں، تاکہ درخواست کی ابتدا سے لے کر اس کے مکمل ہونے تک ایک ہموار اور مربوط فنڈنگ کا تجربہ یقینی بنایا جا سکے، اور گاہکوں کو مختلف ضروریات کو پورا کرنے والے فنڈنگ حل تک آسانی سے رسائی اور زیادہ آرام دہ تجربہ فراہم کیا جا سکے۔

مختلف گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے والے جدید ڈیجیٹل بینکنگ حل فراہم کرنے کے اپنے مسلسل عزم کی عکاسی کرتے ہوئے، «نیشنل» نے «موبائل کے ذریعے نیشنل» ایپ کے ذریعے «زینہ» اکاؤنٹ کھولنے کی سہولت متعارف کرائی ہے، جو کویت میں اپنی نوعیت کی پہلی سروس ہے جو اہل باپ کو اپنے بچوں کے لیے ڈیجیٹل طور پر آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ اکاؤنٹ کھولنے کی اجازت دیتی ہے، بغیر بینک کی کسی شاخ کا دورہ کیے۔

یہ سروس ایک مکمل ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرتی ہے جو گاہکوں کو اعلیٰ ترین سیکیورٹی اور اعتماد کے معیارات کے مطابق چند منٹوں میں اکاؤنٹ کھولنے کے عمل کو مکمل کرنے کی سہولت دیتی ہے، اور یہ مکمل طور پر ڈیجیٹل طریقے سے ہوتی ہے، جس میں روایتی کاغذی دستاویزات کی ضرورت نہیں ہوتی، جو تیزی سے بڑھتی ہوئی ڈیجیٹل زندگی کے انداز کے مطابق ہے اور بینکنگ خدمات تک رسائی کو مزید آسان بناتی ہے۔

اس اقدام سے بینک کا یہ عزم بھی واضح ہوتا ہے کہ وہ خاندانوں کو ابتدائی عمر سے ہی اپنے بچوں کے لیے بہتر مالی مستقبل بنانے میں مدد دے، بچت، مالی آگاہی اور مالی ذمہ داری کے تصورات کو مضبوط بنا کر اور مستقبل کی منصوبہ بندی کی ثقافت کو فروغ دے کر، جس سے مالی انتظام کی اہمیت کو بہتر طور پر سمجھنے والا ایک نیا نسل تیار ہو سکے۔

گاہک اب «موبائل کے ذریعے نیشنل» کے ہوم اسکرین سے اپ ڈیٹ شدہ «ہم سے رابطہ کریں» سروس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، جو گاہکوں کو فوری طور پر کسٹمر سروس ٹیم سے آسانی اور تیزی سے رابطہ کرنے کی سہولت دیتی ہے، بغیر فون سروس سینٹر کو کال کیے۔

یہ خصوصیت سپورٹ حاصل کرنے اور استفسارات کے جوابات دینے میں آسانی، تیزی اور موثریت کو بڑھانے میں مدد دیتی ہے، جس سے گاہکوں کے ڈیجیٹل تجربے کو مزید بہتر بنایا جاتا ہے اور ایپ کے ذریعے انہیں ایک آرام دہ اور براہ راست رابطے کا چینل فراہم کیا جاتا ہے۔

اس نئے پیکج میں شامل نئی خصوصیات اور بہتریوں کے حوالے سے تبصرہ کرتے ہوئے، «الوطني» کے ڈیجیٹل بینکنگ چینلز کے نائب صدر محمد الدخیل نے کہا کہ «یہ خدمات اور خصوصیات کا مجموعہ ہماری اس ہدف پر مبنی بصیرت کی عکاسی کرتا ہے جس کا مقصد ایک مکمل ڈیجیٹل بینکنگ تجربہ فراہم کرنا ہے جو تمام گاہک کی ضروریات کو ایک ہی پلیٹ فارم کے ذریعے ان کی پہنچ میں رکھے۔ یہ مہمات گاہکوں کی بینکنگ لین دین کو آسان بنانے، اور مختلف بینکنگ خدمات اور حلز کو آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ استعمال کرنے پر مرکوز ہیں، جو کہ ایک ہموار اور قابل اعتماد ڈیجیٹل تجربے کے اندر فراہم کی جاتی ہیں»۔

الدخیل نے مزید کہا: «آج کل ہم گاہکوں کی توقعات اور ان کے ڈیجیٹل رویے میں تیزی سے تبدیلی دیکھ رہے ہیں، جو ہمیں بینکنگ تجربے کو دوبارہ تعریف کرنے اور زیادہ سادہ، تیز اور لچکدار خدمات فراہم کرنے کے لیے جدید ترین حلز اور ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھنے پر مجبور کرتی ہے۔» انہوں نے یہ بھی بتایا کہ «موبائل کے ذریعے «الوطني» ہماری ڈیجیٹل حکمت عملی کی بنیادی کھمبی ہے، جہاں ہم اسے ایڈوانس خصوصیات کے ساتھ مسلسل بہتر بنا رہے ہیں جو گاہکوں کو اپنی مالی معاملات کی نگرانی میں مزید کنٹرول، وضاحت اور آرام فراہم کرتی ہیں»۔

انہوں نے زور دیا کہ نئی خدمات بینکنگ کے لیے گاہک کے لین دین کے عمل کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کے بینک کے عزم کی نمائندگی کرتی ہیں تاکہ یہ زیادہ مربوط اور موثر بنایا جا سکے، جو کہ ڈیجیٹل طور پر اکاؤنٹس کھولنے سے شروع ہو کر، مکمل ڈیجیٹل طریقہ کار کے ذریعے قرض حاصل کرنے تک، اور فوری سپورٹ سروسز اور الیکٹرانک لین دین و ادائیگیوں کی نگرانی کے استعمال پر ختم ہوتی ہے۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ بینک کسی بھی نئی خدمت یا پروڈکٹ کی ترقی کے دوران گاہک کے تجربے کو اپنی اولین ترجیح قرار دیتا ہے، اور وضاحت کی کہ یہ مہمات گاہکوں کے رویے میں تبدیلی اور ان کی روزمرہ لین دین کو انجام دینے کے لیے ڈیجیٹل چینلز پر ان کے بڑھتے ہوئے انحصار کا جواب دینے کے لیے کی گئی ہیں۔

الدخیل نے زور دے کر کہا کہ «الوطني» ڈیجیٹل انویشن میں سرمایہ کاری اور اپنی ٹیکنیکل صلاحیتوں کو مضبوط بنانے میں جاری رہے گا، تاکہ ڈیجیٹل تبدیلی کے شعبے میں ایک سربراہ بینکنگ ادارے کے طور پر اپنی حیثیت کو مستحکم کیا جا سکے۔ انہوں نے بینک کے اس عزم کی بھی تصدیق کی کہ وہ گاہکوں کی خواہشات کو پورا کرنے اور مستقبل کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ذہین اور محفوظ بینکنگ حلز فراہم کرتا رہے گا، جبکہ اعلیٰ ترین معیار کی حفاظت اور قابل اعتمادی کو برقرار رکھے گا۔