الکویتیہ اپنے ملازمین کی خدمات میں بہتری کے لیے تربیتی کورسز کا اہتمام کرتی ہے
کویت ایئر لائنز نے، شہد شہاب اسپیشلائزڈ میڈیکل سینٹرز مینجمنٹ کمپنی کے ساتھ تعاون کے تحت، دونوں اداروں کے درمیان دستخط شدہ مفاہمت کی یادداشت کے تحت، اپنے ملازمین کے لیے خصوصی تربیتی کورسز اور پروگرامز کا اہتمام کیا، جس کا مقصد ان کے ملازمین، خاص طور پر ایئر ہوسٹرز اور ایئرپورٹ اسٹاف، کی انفرادی ضروریات والے افراد کے ساتھ تعامل کرنے کی مہارتوں اور صلاحیتوں کو بہتر بنانا ہے۔
تربیتی پروگراموں میں انفرادی ضروریات والے مختلف گروہوں، بشمول سمعی، بصری اور حرکتی معذور افراد، کے ساتھ مواصلات اور تعامل کے طریقوں پر خصوصی محوروں کا احاطہ کیا گیا، نیز سفر کے مختلف مراحل میں انہیں سپورٹ اور معاونت فراہم کرنے والی بہترین طریقہ کار اور اسالیب سے آگاہی دی گئی، جس سے ان کے سفر کے تجربے میں آسانی اور آرام کو یقینی بنایا جا سکے۔
اس حوالے سے کویت ایئر لائنز کے عبوری چیف ایگزیکٹو کپتان عبدالوہاب الشطی نے کہا: «ان تربیتی کورسز کا اہتمام اس بات کے عزم سے کیا گیا ہے کہ کمپنی انسانی وسائل میں سرمایہ کاری اور اپنے ملازمین کی مہارتوں کو بہتر بنانے کو اہمیت دیتی ہے، کیونکہ وہ ممتاز خدمات فراہم کرنے کی بنیاد ہیں جو تمام مسافروں کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں اور ان کی توقعات کے مطابق ہوتی ہیں۔»
انہوں نے وضاحت کی کہ یہ کورسز اس بات کے عزم کا حصہ ہیں کہ کویت ایئر لائنز اپنے ملازمین کی صلاحیتوں کو مسلسل بہتر بناتی رہے اور انہیں مختلف مسافروں کی ضروریات کے مطابق تیار کرے، جو کہ کمپنی کی خدمات کی معیار کو بلند کرنے، شمولیت کے تصور کو مضبوط بنانے اور تمام کلائنٹس کے لیے بغیر کسی استثناء کے ممتاز سفر کے تجربے کو فراہم کرنے کی حکمت عملی کے مطابق ہے۔
الشطی نے زور دیا کہ کویت ایئر لائنز، بطور قومی ایئر لائن، ایک شمولیتی سفری ماحول فراہم کرنے پر توجہ دیتی ہے جو مختلف مسافروں کی ضروریات کو مدنظر رکھتا ہے، اور وہ مسلسل اپنی خدمات کو بہتر بنانے اور اپنے عملے کی کارکردگی کو بڑھانے پر کام کرتی ہے، جو کہ تمام کلائنٹس کے لیے محفوظ، آرام دہ اور ممتاز سفر کے تجربے کی فراہمی کے اپنے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔
اسی طرح، کویت ایئر لائنز کی عبوری ٹریننگ سینٹر ڈائریکٹر غزلان الطشہ نے کہا کہ تربیتی پروگرام کمپنی کے ملازمین کی انفرادی ضروریات والے افراد کے ساتھ تعامل کی مہارتوں کو بہتر بنانے میں ایک اہم قدم ہیں، اور انہوں نے اشارہ کیا کہ ملازمین کی تیاری اور انہیں ضروری علم و مہارت سے آگاہ کرنا سفر کے تجربے کو مزید آسان اور آرام دہ بنانے میں معاون ہے، نیز مختلف مراحل میں مسافروں کو مناسب سپورٹ فراہم کرنے کی ان کی صلاحیت کو مضبوط بناتا ہے۔
انہوں نے مزید بتایا کہ کورسز میں نظریاتی اور عملی پہلوؤں پر توجہ دی گئی، جو مختلف حالات کے ساتھ مواصلات اور تعامل کے طریقوں پر مرکوز تھے، نیز انفرادی ضروریات والے افراد کو خدمات فراہم کرنے میں بہترین طریقہ کار سے آگاہی دی گئی، جس سے ملازمین کو ان کے ساتھ مؤثر اور پیشہ ورانہ انداز میں تعامل کرنے کی صلاحیت ملتی ہے، اور کمپنی کے مراکز اور پروازوں میں فراہم کی جانے والی خدمات کی معیار کو بہتر بنایا جاتا ہے۔
