«الوطني» نے بینکنگ کے تجربے کے لیے ایک نیا تصور قائم کیا
کویت نیشنل بینک اپنی خدمات اور جدید بینکنگ کے حل کے ایک مکمل سیٹ کے ذریعے اپنے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے، جو انہیں موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے مختلف لین دین کو آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ انجام دینے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ یہ بینک کی اس بصیرت کا عکاس ہے کہ وہ بینکنگ کی خدمات کو گاہکوں کے زیادہ قریب لانے اور انہیں اپنی مالی ضروریات کو خود مختاری اور لچک کے ساتھ منظم کرنے کی صلاحیت دینا چاہتا ہے، جو تیز رفتار جدید زندگی کے انداز اور گاہکوں کی بڑھتی ہوئی توقعات کے مطابق ہے کہ بینکنگ کی خدمات کسی بھی وقت اور کہیں بھی دستیاب ہوں۔
گزشتہ چند سالوں میں «الوطني» کے ساتھ گاہکوں کے تجربے میں نمایاں تبدیلی صرف بینکنگ کی خدمات کی ڈیجیٹل منتقلی تک محدود نہیں تھی، بلکہ یہ گاہکوں کے بینک کے ساتھ تعامل اور اپنی مالی معاملات کو منظم کرنے کے طریقے میں ایک بنیادی تبدیلی کا باعث بنی ہے۔ پہلے بہت سے بینکنگ لین دین کے لیے برانچوں کا دورہ کرنے، اوقات کار اور رش کا خیال رکھنا ضروری تھا، لیکن آج یہ سب کچھ گاہکوں کی روزمرہ زندگی کا ایک قدرتی حصہ بن چکا ہے جسے موبائل کے ذریعے آسانی اور تیزی سے انجام دیا جا سکتا ہے۔
یہ ترقی گاہکوں کو زیادہ کنٹرول اور خود مختاری کی سطح فراہم کرتی ہے، کیونکہ بینکنگ کی خدمات اب براہ راست ان کی پہنچ میں ہیں، جس سے وہ بغیر کسی انتظار کے یا برانچ کے دورے سے منسلک روایتی طریقہ کار پر عمل پیرا ہونے کے بجائے اپنے لین دین اور مالی فیصلے خود کر سکتے ہیں۔ یہ ڈیجیٹل دور میں گاہکوں کی توقعات اور ترجیحات میں ہونے والی واضح تبدیلی کا عکاس ہے۔
یہ ڈیجیٹل تجربہ گاہک کے بینک سے جڑنے کے پہلے قدم سے شروع ہوتا ہے، جہاں کویت نیشنل بینک موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے نئے اکاؤنٹس، بشمول الجواہر اکاؤنٹ اور امانات کے اکاؤنٹس، ڈیجیٹل طور پر کھولنے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ اس کے لیے آسان اور تیز مراحل ہیں جنہیں بغیر کسی کاغذی کارروائی یا کسی برانچ کے دورے کے مکمل کیا جا سکتا ہے۔
ڈیجیٹل خدمات کا دائرہ کار صرف اکاؤنٹس کھولنے تک محدود نہیں ہے، بلکہ یہ ڈپازٹس بنانے، بینکنگ کارڈز جاری کرنے اور مختلف مالی حل سے فائدہ اٹھانے سمیت بینکنگ کی وسیع رینج کی مصنوعات اور خدمات تک پھیل جاتی ہے، جس سے «بنک آپ کی جیب میں» کے تصور کے تحت بینکنگ کا تجربہ زیادہ مربوط اور ہموار ہو جاتا ہے۔
ڈیجیٹل گاہک کے تجربے کو مزید بہتر بنانے کے سلسلے میں، کویت نیشنل بینک نے حال ہی میں کویت میں پہلا مکمل ڈیجیٹل قرض متعارف کرایا ہے، جو گاہکوں کو قرضوں کے لیے درخواست دینے اور اس سے منسلک تمام اقدامات الیکٹرانک طریقے سے مکمل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس میں درخواست جمع کرانے، منظوری حاصل کرنے، دستاویزات پر الیکٹرانک دستخط کرنے اور موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے مالی معاونت کے عمل کو مکمل کرنے تک کا سلسلہ شامل ہے۔ یہ قدم بینک کے عزم کی عکاسی کرتا ہے کہ وہ جدید اور جدید بینکنگ کے حل فراہم کرے جو گاہکوں کی ضروریات اور توقعات کے مطابق ہوں۔
بینک کے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے نقطہ نظر کو اجاگر کرنے والی نمایاں خصوصیات میں سے ایک ڈپازٹ یا اکاؤنٹ کے بیلنس کے عوض فوری کریڈٹ کارڈ جاری کرنے کی سہولت ہے، جو گاہکوں کو خریداری یا غیر متوقع ذمہ داریوں کے لیے مالی معاونت کی ضرورت پڑنے پر زیادہ لچک فراہم کرتی ہے، بغیر اپنے بچتوں کو متاثر کیے یا میعاد سے پہلے ڈپازٹ توڑنے پر مجبور کیے گئے۔
موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے، گاہک اپنی ڈپازٹ یا اکاؤنٹ کے بیلنس کے عوض فوری طور پر ایک کریڈٹ کارڈ جاری کر سکتا ہے اور اسے براہ راست Apple Pay جیسے ڈیجیٹل والٹس میں شامل کر کے خریداری کے لیے فوراً استعمال کر سکتا ہے۔ یہ خصوصیت گاہکوں کو ڈپازٹ کے منافع اور منافع سے فائدہ اٹھانے کی اجازت دیتی ہے، اور اس کے ساتھ ہی کریڈٹ کارڈ کی خصوصیات، بشمول انعامات، کیش بیک اور پوائنٹس پروگرامز سے بھی مستفید ہوتے ہیں، جس سے ان کی مالی وسائل کا بہتر استعمال یقینی بنتا ہے اور انہیں مزید مالی لچک ملتی ہے۔
کویتی نیشنل بینک روزمرہ استعمال ہونے والی بینکنگ خدمات کو خصوصی اہمیت دیتا ہے، اس یقین کی بنیاد پر کہ ممتاز بینکنگ تجربہ وہ ہے جو گاہکوں کی روزمرہ زندگی کا حصہ بننے والی دہرائی جانے والی کارروائیوں کو آسان بناتا ہے اور انہیں مزید سہل اور تیز بناتا ہے۔
اسی نقطہ نظر سے، موبائل کے ذریعے نیشنل سروسز پروگرام چند ہی سیکنڈز میں متعدد روزمرہ لین دین کی اجازت دیتا ہے، جیسے کہ پری پیڈ کارڈز کو بھرنا اور براہ راست گاہکوں کے نیشنل بینک اکاؤنٹس سے کریڈٹ کارڈز کی ادائیگی کرنا۔ اس پروگرام مزید لچک فراہم کرتا ہے، کیونکہ یہ KNET سروس کے ذریعے پروگرام کے اندر سے ہی کریڈٹ کارڈز کی ادائیگی کی سہولت دیتا ہے، حتیٰ کہ اگر رقم دیگر بینکوں میں موجود اکاؤنٹس میں ہو، جس سے پہلے سے بینکنگ ٹرانسفر کرنے اور اس کے مکمل ہونے کا انتظار کرنے کی ضرورت ختم ہو جاتی ہے۔
بینک نے ای کامرس کے تجربے کو مزید ہموار بنانے پر بھی توجہ دی ہے، جہاں موبائل کے ذریعے نیشنل سروسز پروگرام آن لائن خریداری کے دوران کارڈز کی ضرورت پڑنے پر بینکنگ کارڈز کی معلومات تک محفوظ اور براہ راست رسائی کی سہولت فراہم کرتا ہے، جو وقت اور محنت بچاتا ہے اور الیکٹرانک ادائیگی کے تجربے کو مزید آرام دہ اور سہل بناتا ہے۔
کویتی نیشنل بینک کا کہنا ہے کہ تمام یہ خدمات اور ترقیاں اس نظریے سے متحرک ہیں جو گاہک کو جدت کے عمل کے مرکز میں رکھتا ہے، اور اس بات پر زور دیتا ہے کہ گاہک کو اپنی بینکنگ ضروریات کو اپنے طرز زندگی کے مطابق منظم کرنے کی صلاحیت دی جائے، ساتھ ہی آسان، لچکدار اور محفوظ جدید ڈیجیٹل حل فراہم کرنے کا سلسلہ جاری رہتا ہے، جو بینک کو کویت میں پسندیدہ اور سب سے زیادہ جدت پسند بینکنگ پارٹنر کے طور پر مضبوط بناتا ہے۔
