ڈاکٹر میرے وقت پر کیوں نہیں آئے؟
ایک مریض کلینک میں داخل ہوتا ہے، پریشان حالت میں کہتا ہے: «ڈاکٹر، ہمیں کافی عرصے سے انتظار کرنا پڑ رہا ہے، اتنی تاخیر کیوں؟»
یہ ایک جائز سوال ہے، کیونکہ ہر شخص اپنی قدرِ وقت کا خیال رکھتا ہے، اور مریض کا یہ حق ہے کہ اس کے مقررہ وقت کا احترام کیا جائے۔ ڈاکٹر بھی بخوبی جانتا ہے کہ باہر بیٹھے مریضوں کے اپنے کام، خاندان اور دیگر اپائنٹمنٹس ہیں، اور وہ انتظار خانے کے بھر جانے پر مطمئن نہیں ہوتا۔
لیکن مریض وہ چیزیں نہیں دیکھتا جو معائنہ کے کمرے کے دروازے کے پیچھے ہو رہی ہیں۔
طب میں دو مریض بالکل ایک جیسے نہیں ہوتے، چاہے ان کی شکایت ایک جیسی ہی کیوں نہ ہو۔ دو مریض ناک کی ناکامی، سننے کی کمی، یا گلے میں درد کی شکایت لے کر آ سکتے ہیں، لیکن حتمی نتیجہ بالکل مختلف ہو سکتا ہے۔
پہلا مریض شاید کان کے موم (earwax) کی وجہ سے پریشان ہو، اور اسے صاف کرنے کے بعد چند منٹوں میں اس کی سماعت بحال ہو جائے، اور وہ مسکراتا ہوا چلا جائے۔
اس کے بعد دوسرا مریض داخل ہوتا ہے جو اپنی شکایت کو سائنس کے معمولی سوزش سمجھتا ہے۔ لیکن اینڈوسکوپی (endoscopy) کے بعد یہ معلوم ہوتا ہے کہ ایک ٹیومر آنکھ کی طرف پھیل رہا ہے، جس کے لیے فوری ایم آر آئی (MRI) اسکین، آنکھوں کے ڈاکٹر سے فوری رابطہ، اور کسی بھی تاخیر کے بغیر علاج اور سرجری کا منصوبہ بنانے کی ضرورت ہے۔
ایسی لمحات میں اس مریض کے لیے وقت رک جاتا ہے۔
ڈاکٹر مریض اور اس کے خاندان کو حقیبت سمجھانے، ان کے سوالات کے جواب دینے، اپنے ہمکاروں کے ساتھ ہم آہنگی قائم کرنے، اور فوری ایم آر آئی کا وقت مقرر کرنے یا فوری تجزیات کے لیے حوالہ دینے میں بیس یا تیس منٹ اضافی وقت گزار سکتا ہے۔ یہ چند منٹ مریض کے مستقبل کو مکمل طور پر بدل سکتے ہیں، بلکہ اس کی بینائی بچا سکتے ہیں یا اس کی جان بچا سکتے ہیں۔
میں یہ مضمون اس لیے لکھ رہا ہوں کیونکہ میرے ساتھ بھی ایک ایسا ہی واقعہ پیش آیا۔ جب کچھ مریضوں کو لگ رہا تھا کہ کلینک کی تاخیر کی وجہ ڈاکٹر کی سستی ہے، میں کمرے کے اندر سائنس میں پائے گئے ایک ایسے ٹیومر کے لیے فوری ایم آر آئی کا انتظام کر رہا تھا جو آنکھ کی طرف پھیل رہا تھا، اور آنکھوں کے ایک ماہر ڈاکٹر کے ساتھ بات کر رہا تھا تاکہ یقینی بنایا جا سکے کہ اس کا معائنہ اسی دن یا اگلے دن کیا جائے تاکہ فوری سرجری کی تیاری ہو سکے۔ اس مریض کے لیے انتظار کا کوئی موقع نہیں تھا۔
ایسی صورتحال مختلف طبی شعبوں میں نادر نہیں ہے۔ ڈاکٹر کو ٹیومر، بلڈ کلٹ، خون بہنا، یا کسی سنگین بیماری کی کوئی علامت مل سکتی ہے جس کا مریض کو کوئی اندازہ نہیں ہوتا۔ ایسی صورت میں ڈاکٹر کا اخلاقی اور پیشہ ورانہ فریضہ بنتا ہے کہ وہ اس معاملے کو اس کی اہمیت کے مطابق وقت دے، چاہے اس سے دیگر اپائنٹمنٹس میں تاخیر ہی کیوں نہ ہو جائے۔
اس کا یہ مطلب نہیں کہ تاخیر ہمیشہ جائز ہے، یا اپائنٹمنٹس کا انتظام اہمیت نہیں رکھتا۔ بلکہ اس کے برعکس، صحت کی اداروں اور ڈاکٹرز کو انتظار کے اوقات کو کم کرنے اور کلینکس کے انتظام کو بہتر بنانے کی کوشش کرنی چاہیے، کیونکہ مریضوں کے وقت کا احترام دیکھ بھال کی معیار کا حصہ ہے۔
لیکن غلط انتظام کی وجہ سے ہونے والی تاخیر اور ایسی طبی ایمرجنسی کی وجہ سے ہونے والی تاخیر کے درمیان فرق ہے جسے ملتوی نہیں کیا جا سکتا۔
شاید اگر آپ یا آپ کے خاندان کا کوئی رکن وہ مریض ہوتا جسے معائنہ کے کمرے میں سنگین بیماری کا پتہ چلتا، تو آپ یہی چاہتے کہ ڈاکٹر آپ کو وہ تمام وقت دے جس کی آپ کو ضرورت ہو، بغیر گھڑی دیکھے یا انتظار خانے کی بھیڑ کی وجہ سے دباؤ محسوس کیے۔
طب کا مقصد زیادہ سے زیادہ مریضوں کو جلدی ختم کرنا نہیں، بلکہ ہر اس مریض کے لیے ذمہ داری ہے جو ڈاکٹر کے سامنے بیٹھتا ہے۔ کچھ دنوں میں زیادہ تر مریضوں کو چند منٹوں کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن کسی ایک دن ایک مریض کو اتنا وقت درکار ہو سکتا ہے جو اس کی زندگی کے رخ کو بدل دے۔
لہذا، جب آپ کی اپائنٹمنٹ کبھی تاخیر سے ہو، تو یاد رکھیں کہ اس کی وجہ بے احتیاطی یا آپ کے وقت کی توہین نہیں، بلکہ اس دروازے کے پیچھے کوئی اور مریض ہو سکتا ہے جو اپنی زندگی کے سب سے مشکل لمحات سے گزر رہا ہے اور جسے اپنے ڈاکٹر کی سب سے زیادہ ضرورت ہے۔
اور ایک دن، اگر آپ وہ مریض بن جاتے ہیں، تو آپ یہی تمننا کریں گے کہ ڈاکٹر نے آپ کو وہی وقت اور وہی توجہ دی ہو، کیونکہ آپ کو اس کی سب سے زیادہ ضرورت تھی۔
