ڈیلیوری پلیٹ فارمز کے تنظیمی فیصلے سے الیکٹرانک تجارت کے بازار میں بے چینی پھیل گئی

جبکہ تجارت اور صنعت کے وزیر، اسامہ بودی، نے اس بات کی تصدیق کی کہ مصنوعات کو دکھانے، انہیں آرڈر کرنے اور صارفین تک پہنچانے کے لیے درمیانی الیکٹرانک پلیٹ فارمز اور ایپس کے شعبے کو ریگولیٹ کرنے والی نئی ضابطے کا اجرا کویت میں الیکٹرانک تجارت کے نظام میں ایک معیاری تبدیلی کا باعث بنتا ہے، تاہم، مارکیٹ کے مختلف صارفین کے شعبوں کی نگرانی کرنے والے ذرائع کا خیال ہے کہ اس فیصلے نے مختلف اقسام کی سامان کی موجودگی کے باوجود ڈیلیوری کے حاشیوں (مارجنز) کو یکساں بنا کر مختلف صارفین کے شعبوں کو آپس میں الجھا دیا ہے۔

ذرائع نے «الجریدہ» کو بتایا کہ ریستوراں، پھولوں کی دکانیں، خوشبوؤں اور تحائف کی دکانیں ایک جیسے حاشیے پر کام نہیں کرتیں، نہ ہی ان کا اوسط آرڈر ایک جیسا ہوتا ہے، اور نہ ہی ان میں ضائع ہونے کی شرح یا موسمی خریداری کا تناسب ایک جیسا ہوتا ہے؛ لہٰذا، یکساں فیصد کا اثر یکساں نہیں ہوتا، کیونکہ ایک شعبہ ممکنہ طور پر محنت کش اور ضائع ہونے والی اشیا سے بھرا ہو سکتا ہے، جبکہ دوسرا شعبہ براہ راست لاگت اور فروخت کے قیمت کے درمیان زیادہ فرق کا فائدہ اٹھا رہا ہو۔

ذرائع نے ایک سوال بھی اٹھایا: کیا ریستوراں، پھول، خوشبوؤں، تحائف اور دیگر شعبوں کے لیے الگ سے شعبہ وار مطالعہ کیا گیا تھا؟ کیا ہر شعبے میں اوسط آرڈر کی قیمت، ضائع ہونے والی اشیا، موسمی نوعیت، اور گاہک حاصل کرنے کی لاگت کا حساب لگایا گیا تھا؟ یا پھر ایک ہی عدد کو کثیر النماذج مارکیٹ پر لاگو کیا گیا تھا؟ فیصد میں عددی مساوات کا مطلب اقتصادی اثر میں انصاف نہیں ہے۔

بودی نے کہا کہ ضابطے کی بنیاد ایک ہی مساوات پر ہے: صارفین، چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری مالکان، اور الیکٹرانک پلیٹ فارمز کے مفادات کے درمیان توازن، جو ایک مستحکم اور واضح سرمایہ کاری کا ماحول قائم کرتا ہے۔

انہوں نے مزید کہا کہ وزارت کو درمیانی الیکٹرانک پلیٹ فارمز کے ڈیجیٹل معیشت کی حمایت، روزگار کے مواقع پیدا کرنے، اور مصنوعات و خدمات کو صارفین تک پہنچانے میں کردار کی گہرائی کا احساس ہے، اور انہوں نے تصدیق کی کہ یہ ضابطہ اس شعبے کے نمو کو روکنے یا اس کی سرمایہ کاری کی کشش کو کم کرنے کا مقصد نہیں رکھتا، بلکہ اسے واضح اور منصفانہ قواعد کے تحت ریگولیٹ کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، تاکہ ہر فریق اپنے حقوق اور ذمہ داریوں سے آگاہ ہو سکے۔

انہوں نے کہا: «ہم الیکٹرانک پلیٹ فارمز کے مخالف نہیں ہیں، بلکہ ہم انہیں اقتصادی ترقی میں ایک اصل شریک مانتے ہیں؛ ان کی کامیابی ہمیں اتنی ہی اہمیت رکھتی ہے جتنی کہ کاروباری مالکان کی کامیابی، اور جتنی کہ صارف کو منصفانہ قیمت پر سامان اور قابل اعتماد سروس ملنا۔ یہ ضابطہ تمام فریقین کے ساتھ انصاف کرنے والی ایک واضح رشتہ قائم کرتا ہے۔»

وزیر نے وضاحت کی کہ «چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار قومی معیشت کے بنیادی ستون ہیں، اور کاروباری لوگ اپنے گاہکوں تک رسائی کے لیے الیکٹرانک پلیٹ فارمز پر انحصار کرتے ہیں، تاہم، ماضی کے چند سالوں میں تجارتی لاگتوں میں اضافہ مصنوعات اور خدمات کی قیمتوں پر اثر انداز ہو سکتا ہے، اسی لیے یہ ضابطہ ایک متوازن ریگولیٹری فریم ورک قائم کرنے آیا ہے جو انصاف کو مضبوط بناتا ہے اور ان کاروباروں کو نمو اور توسیع کے لیے وسیع تر میدان فراہم کرتا ہے۔»

انہوں نے مزید کہا: «جب کاروباری مالکان کو ایک زیادہ منصفانہ اور واضح کاروباری ماحول ملتا ہے، تو وہ سرمایہ کاری کرنے، اپنے کاروبار کو بہتر بنانے، خدمات کی معیار میں اضافہ کرنے، اور زیادہ مقابلہ جاتی قیمتیں متعارف کرانے میں اعتماد محسوس کرتے ہیں؛ اور ان تمام چیزوں کا نتیجہ صارف کے مفاد میں نکلتا ہے، جو اس کے سامنے انتخاب کی تنوع، خدمات میں معیار، اور قیمتوں میں استحکام پائے گا۔»

انہوں نے تصدیق کی کہ ضابطے نے پلیٹ فارمز اور صارفین کے درمیان معاہداتی رشتے کو واضح بنیادوں پر منظم کیا ہے، جس نے کمیشن اور ڈیلیوری فیس کے لیے مخصوص ضوابط مقرر کیے ہیں، اور پلیٹ فارمز کو صارفین کو ادا شدہ اشتہارات اور پیشکشوں کے بارے میں افشا کرنے پر مجبور کیا ہے، تاکہ ان کا خریداری کا فیصلہ علم اور پہلے سے آگاہی پر مبنی ہو؛ یہ سب کچھ اس بات کے بغیر کہ پلیٹ فارمز کی مسلسل کارکردگی، نمو، اور خدمات میں بہتری کی صلاحیت متاثر ہو۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ ریگولیٹری فریم ورک کی وضاحت کسی بھی اقتصادی شعبے کے لیے ایک فائدہ ہے، کیونکہ یہ سرمایہ کاروں کو اعتماد اور استحکام فراہم کرتا ہے، اور انہوں نے مثال کے طور پر کہا کہ بین الاقوامی تجربات نے ثابت کیا ہے کہ زیادہ منظم مارکیٹیں سرمایہ کاری کو زیادہ متوجہ کرتی ہیں، کیونکہ وہ انصاف اور مواقع کی برابری پر مبنی ہوتی ہیں، اور انہوں نے مزید کہا: «حقیقی مقابلہ سروس کی معیار، جدت، اور آپریشنل کفایت شعاری سے حاصل ہوتا ہے، نہ کہ ایسے بوجھ سے جو کاروباری مالکان پر ڈالا جائے اور جس کی قیمت آخرکار صارف ادا کرتا ہے۔»

انہوں نے زور دیا کہ ضابطے کے نفاذ کے مرحلے میں متعلقہ تمام فریقین کے ساتھ گفتگو کا دروازہ کھلا رہے گا، اور وزارت ہر ایسی نوٹ یا تجویز پر غور کرے گی جو اس کے اچھے نفاذ میں معاون ثابت ہوگی، اس بات پر زور دیتے ہوئے کہ پلیٹ فارمز کی کامیابی اور چھوٹی و درمیانے درجے کی کاروباری اکائیوں کی کامیابی متضاد مقاصد نہیں ہیں، بلکہ یہ دونوں مل کر ایک مضبوط اور پائیدار ڈیجیٹل معیشت کی بنیاد ہیں۔

وزیر نے اپنے بیان کا اختتام اس بات پر کیا کہ «یہ ضابطہ کسی ایک فریق کے فائدے کے لیے نہیں بلکہ عوامی مفاد کے لیے ہے، اس لیے صارف کو منصفانہ قیمت اور ممتاز سروس کا مستحق ہے، کاروباری شخص کو ترقی کے قابل منصفانہ ماحول کا مستحق ہے، اور پلیٹ فارمز کو ایک واضح فریم ورک کا مستحق ہیں جو ان کے کاروبار کی پائیداری کو یقینی بنائے، اور یہ ایک ایسا مساوات ہے جس کے پورا ہونے پر سب سے بڑا فائدہ کویتی معیشت کو حاصل ہوگا»۔

اپنی جانب سے، ذرائع نے بتایا کہ اگرچہ مقاصد واضح ہیں اور صارفین پر ان کا مثبت اثر پڑ رہا ہے، لیکن فیصلے کے نفاذ کے دوران کچھ آپریشنل اور معاشی اثرات بھی پیدا ہو سکتے ہیں، خاص طور پر درمیانی ڈیلیوری کمپنیوں اور ان ایپلی کیشنز کے ساتھ کام کرنے والے ڈیلیوری سروس فراہم کنندگان پر، جنہیں ڈیلیوری کی قیمت کی حد کے چیلنجز میں سمجھا جا سکتا ہے۔

ذرائع نے «الجریدہ» کو بتایا کہ کویت میں 2000 رجسٹرڈ ڈیلیوری کمپنیاں ہیں جن میں سے 900 فعال ہیں، اور وضاحت کی کہ ڈیلیوری کی قیمت کو صرف ایک دینار مقرر کرنے سے معاشی چیلنجز پیدا ہوتے ہیں، خاص طور پر ایسے پلیٹ فارمز اور ایپلی کیشنز کے ساتھ جو مصنوعات کو ظاہر کرنے اور صارفین تک پہنچانے کے لیے ڈیلیوری کمپنیوں کے ساتھ کام کرتے ہیں، اگر پہلے والے اپنے کاروباری طریقہ کار میں تبدیلی لائیں، خاص طور پر لمبی فاصلوں کو مدنظر رکھتے ہوئے۔

انہوں نے مزید کہا کہ ضابطے نے عام آرڈرز اور ان آرڈرز کے درمیان کوئی فرق نہیں کیا جو زیادہ محنت کا تقاضا کرتے ہیں، جیسے کہ متعدد مقامات سے ایک ہی مقام پر ڈیلیوری یا بڑے سائز کے آرڈرز، خاص طور پر بڑے گروہوں کے لیے کھانے یا ماہانہ گھریلو ضروریات جو کہ ایک سے زیادہ گاڑیوں کا تقاضا کر سکتی ہیں۔

ذرائع نے ڈیلیوری کمپنیوں اور مصنوعات کو ظاہر کرنے والے درمیانی پلیٹ فارمز اور ایپلی کیشنز کے درمیان معاہدوں میں تبدیلی کے خدشات کا اظہار کیا، جہاں اگر لاگت میں تبدیلی کی جائے اور فیسوں میں خلل پیدا ہو تو ڈیلیوری کمپنیاں اپنی فلیٹ کو کم کرنے پر مجبور ہو سکتی ہیں، خاص طور پر کہ وہ آپریشنل منافع کے حاشیے پر انحصار کرتی ہیں اور اس سے انہیں نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ تقریباً 20 کلومیٹر کے اندر کی فاصلے کے لیے ڈیلیوری کی ایک قیمت تقریباً 850 فلس ہے، اور اگر ڈیلیوری کمپنیاں پلیٹ فارمز کو ڈرائیورز اور گاڑیاں ایک آرڈر کے لیے 950 سے 1.350 دینار کے درمیان فراہم کرتی ہیں، تو سروس فراہم کنندگان کے لیے منافع کا حاشیہ دینار کی حد کے ساتھ انتہائی کم ہو جاتا ہے۔

ذرائع نے مستقبل میں ڈیلیوری کمپنیوں کی چھوٹی و درمیانے درجے کی کاروباری اکائیوں پر اثرات کے خدشات کا اظہار کیا، ایک ایسے بازار میں جہاں بڑے سرمائے کی ضرورت ہوتی ہے اور ڈیلیوری کی قیمت میں کمی چھوٹی و درمیانے درجے کی کاروباری اکائیوں کے بقا کے لیے خطرہ ہے جو کہ ڈیلیوری سروس فراہم کنندگان کے طور پر کام کرتی ہیں، اور یہ کمپنیاں اپنے تسلسل کو برقرار رکھنے کے لیے شدید دباؤ کا شکار ہیں۔

انہوں نے وضاحت کی کہ پلیٹ فارمز اور سروس فراہم کنندگان کے درمیان تعلق یہ ہے کہ وہ پلیٹ فارمز اور ایپلی کیشنز کے پاس گاڑیاں یا ڈرائیورز بالکل نہیں ہوتے، اور وہ اپنے آپریشنز کو چلانے کے لیے مکمل طور پر ڈیلیوری سروس فراہم کنندگان پر انحصار کرتے ہیں، اور ضابطہ، حالانکہ ریستوراں کے لیے منصفانہ ہے، لیکن بنیادی سروس فراہم کنندگان پر شدید دباؤ ڈال سکتا ہے جو سب سے زیادہ آپریشنل لاگتیں برداشت کرتے ہیں۔

«الجریدہ» کو بتاتے ہوئے ذرائع نے کہا کہ ریستوراں کے شعبے اور مثال کے طور پر پھولوں کی ڈیلیوری کے شعبے کے درمیان فرق ہے، خاص طور پر کہ لاجسٹکس دونوں شعبوں یا کسی اور شعبے میں مختلف ہوتی ہے، خاص طور پر کہ آخری والے کو ٹھنڈی گاڑیوں، تیاریوں اور نقل و حمل کی ضرورت ہوتی ہے، اور سوال اٹھایا کہ کیا ان فرقوں کو مدنظر رکھا گیا ہے۔

الجريدة کے مطابق، عوامی بحث میں سب سے زیادہ رائج مفروضہ یہ ہے کہ پلیٹ فارم کو ملنے والا ہر فیصد براہِ راست منافع ہے، لیکن حقیقت میں کمیشن ایک آپریشنل آمدنی ہے جس سے پلیٹ فارم ایپ کی ترقی، سرورز، سائبر سیکیورٹی، کسٹمر سروس، سیٹلمنٹس اور ریفرنڈز، ادائیگی کے فراہم کنندگان کی فیسز، تنخواہیں اور کرایہ، اور مارکیٹنگ اور نئے صارفین کی حاصل کرنے جیسے انتہائی اہم پہلوؤں پر خرچ کرتا ہے۔

کویت کے مارکیٹ میں گردش کرنے والے آپریشنل تخمینوں کے مطابق، نئے صارف کو حاصل کرنے کی لاگت تقریباً تین ڈالر سے شروع ہوتی ہے، اور یہ چار، پانچ یا چھ ڈالر تک بڑھ سکتی ہے، بلکہ بعض اوقات تین دینار سے بھی زیادہ ہو جاتی ہے، جو سوشل میڈیا پر اشتہارات کی نیلامی میں مقابلے پر منحصر ہے۔ یہ لاگت اس وقت ادا کی جاتی ہے جب صارف نے اپنی پہلی خریداری بھی نہیں کی ہوتی، اور پلیٹ فارم اسے واپس حاصل کر پاتا ہے تو صرف تب جب صارف بار بار آرڈر دیتا ہے۔

اسی طرح، آپریشنل تخمینے یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ کچھ پلیٹ فارمز مارکیٹنگ کے اخراجات، ادائیگی کی فیسز، اور آپریشن کی نوعیت کے مطابق، لین دین کی قدر کا 7 سے 13 فیصد تک براہِ راست اور آپریشنل لاگت اٹھا سکتے ہیں، یہ حساب کتاب فنڈنگ یا قرضوں کی لاگت (اگر موجود ہو) کو شامل کرنے سے پہلے ہے۔

یہ اعداد و شمار سرکاری شماریات نہیں ہیں، لیکن یہ ایک مناسب سوال کو جنم دینے کے لیے کافی ہیں: اگر 10 فیصد کی حد کچھ ماڈلز میں لاگت کے قریب یا اس سے کم ہے، تو سرمایہ کاری، خطرات اور سرمایے پر واپسی کے لیے کیا بچتا ہے؟

ایک پلیٹ فارم کے ذرائع نے سوال اٹھایا کہ پلیٹ فارم کتنا لیتا ہے؟ بلکہ یہ کہ نئے صارف کو حاصل کرنے اور لین دین کو مکمل کرنے کی لاگت ادا کرنے کے بعد اس کے پاس کیا بچتا ہے؟

اس صورت میں، دکاندار کو ہر آرڈر پر زیادہ فیصد مل سکتا ہے، لیکن اسے کم آرڈرز ملتے ہیں۔ لہٰذا، فیصلے سے پہلے اور بعد میں کمیشن کا موازنہ کرنا کافی نہیں ہے، بلکہ یہ ناپنا ضروری ہے کہ فیصلے کا دکان کی کل فروخت اور پلیٹ فارم کے ذریعے پیدا ہونے والے آرڈرز کے حجم پر کیا اثر پڑتا ہے۔