کویت انشورنس نے 'ڈیجیٹل تبدیلی میں خدمات کے لیے امتیازی انعام' جیتا

کویت انشورنس کمپنی نے انشورنس سروسز میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن میں امتیاز (Excellence in Digital Transformation in Insurance Services) کا ایوارڈ حاصل کیا، جو کہ ڈیجیٹل نظام کی ترقی میں اس کے مسلسل کوششوں، اور ایسی جدید حل و ٹیکنالوجیز کو اپنانے کی تعریف ہے جنہوں نے کلائنٹس کے تجربے کو بہتر بنانے، آپریشنل کارکردگی کو مضبوط کرنے، اور تعمیل و حکمرانی کی حمایت میں اہم کردار ادا کیا ہے، جو کہ کمپنی کی مستقبل کے لیے زیادہ لچکدار، کارآمد اور تیار کاروباری ماڈل بنانے کی حکمت عملی کی عکاسی کرتا ہے۔ یہ کامیابی 2025 اور 2026 کے دوران کمپنی میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کے سفر کا ثمر ہے، جس کے دوران کویت انشورنس نے خدمات کی فراہمی، آپریشنز کے انتظام، کلائنٹس کے ساتھ تعامل، اور فیصلہ سازی کے طریقوں میں مکمل تبدیلی لانے والے وسیع پیمانے پر منصوبوں اور مہمات کو اپنایا۔

شریف: ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کویت انشورنس کی حکمت عملی کی بنیادی ستون ہے

اس موقع پر، کویت انشورنس کے چیف ایگزیکٹو آفیسر سامی شریف نے کہا، "ہم کویت انشورنس کمپنی کے اس ایوارڈ حاصل کرنے پر فخر محسوس کرتے ہیں، جو کہ عملے کی کوششوں اور مسلسل ترقی و جدت کے سفر کی تعریف ہے۔ ہم نے گزشتہ کئی سالوں میں یقینی بنایا ہے کہ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کمپنی کی حکمت عملی کا ایک بنیادی حصہ بن جائے، نہ کہ صرف جدید ٹیکنالوجیز کو اپنانا، بلکہ یہ کلائنٹ کے تجربے، آپریشنز کی کارکردگی، فیصلہ سازی، اور حکمرانی و تعمیل کو شامل کرنے والا ایک مکمل تحول ہے۔"

انہوں نے مزید کہا، "ہمارا مقصد ٹیکنالوجی کو اس طرح استعمال کرنا ہے کہ یہ ہمارے کلائنٹس اور کمپنی کے لیے حقیقی قدر پیدا کرے، جس کے لیے ہم عملوں کو آسان بنا رہے ہیں، لین دین کی تکمیل کو تیز کر رہے ہیں، اور کاغذی اور دستی عملوں پر انحصار کو کم کر رہے ہیں، نیز اپنے خدمات کو بہتر بنانے اور اپنے کاروبار کی معیار و کارکردگی کو بلند کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا تجزیے کا فائدہ اٹھا رہے ہیں۔ ہم اس بات پر بھی یقین رکھتے ہیں کہ انشورنس سیکٹر کا مستقبل اس بات پر منحصر ہے کہ کمپنیاں ڈیجیٹل تبدیلیوں کے ساتھ کتنی تیزی سے چلتی ہیں اور زیادہ لچکدار، آسان اور محفوظ خدمات پیش کرتی ہیں۔ لہذا، ہم اپنی حکمت عملی کے اہداف کی حمایت کرنے اور اپنے کلائنٹس کی خواہشات کو پورا کرنے کے لیے ڈیجیٹل نظام کی ترقی اور جدید حل و ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھیں گے۔"

کلائنٹس کے لیے زیادہ آسان اور کارآمد ڈیجیٹل تجربہ

کویت انشورنس نے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کی اپنی حکمت عملی کے مرکز میں کلائنٹ کے تجربے کو رکھا ہے، جس کے تحت اس نے کلائنٹ کے سفر کو ڈیجیٹل بنانے کے لیے کلائنٹ رجسٹریشن پلیٹ فارم اور الیکٹرانک شناخت کی تصدیق (eKYC) کی ترقی پر کام کیا ہے، جو کہ کلائنٹ کی شناخت کے عمل کو زیادہ تیز اور ہموار طریقے سے انجام دینے کی اجازت دیتا ہے، جبکہ نگرانی کے تقاضوں کے مطابق درستگی اور تعمیل کے اعلیٰ ترین معیارات کو برقرار رکھتا ہے۔

یہ قدم ایک قدم ہے جس نے دستی اور کاغذی کارروائیوں کو کم کرنے، رجسٹریشن کے عمل کو تیز کرنے، اور ڈیٹا کی درستگی کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے، نیز اس نے گاہکوں کی بڑھتی ہوئی توقعات کے مطابق آسانی اور کہیں سے بھی خدمات حاصل کرنے کی لچکدار ڈیجیٹل تجربہ فراہم کیا ہے۔ ڈیجیٹل شناخت کے تصور کو مضبوط بنانے اور الیکٹرانک لین دین میں اعتماد کو فروغ دینے کے لیے، کمپنی نے بھی اپنی کارروائیوں میں ڈیجیٹل شناخت کے حل اور الیکٹرانک دستخط کو شامل کیا ہے، جس نے گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ لین دین کو ڈیجیٹل طریقے سے مکمل کرنے اور شاخوں کی آمد یا روایتی کاغذی کارروائیوں کی ضرورت کو کم کرنے میں مدد دی ہے۔

"مدنی معلومات" کے ساتھ تعاون برائے الیکٹرانک دستخط

ایک قدم جو کمپنی کی ڈیجیٹل مہمات کے اثر کو وسیع کرنے کی کوشش کو ظاہر کرتا ہے، کویت انشورنس کمپنی نے "مدنی معلومات" (PACI) کے ساتھ مل کر الیکٹرانک دستخط کی سروس کو فعال کرنے کے لیے ایک مخصوص آلہ فراہم کیا ہے۔ یہ مہم کمپنی کے گاہکوں اور غیر گاہکوں دونوں کو آلہ کا استعمال اور الیکٹرانک دستخط کو فعال کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس سے ان کے لین دین کو آسان بنانے اور دستاویزات کو دور سے اور کہیں سے بھی دستخط کرنے میں مدد ملتی ہے۔

انشورنس دستاویزات کی ڈیجیٹل اعتماد کو مضبوط بنانا

کمپنی کی سب سے نمایاں مہمات میں سے ایک QR کوڈ کے ذریعے انشورنس دستاویزات کی ذہین تصدیق کا منصوبہ ہے، جو انشورنس دستاویزات کی درستگی اور اصلیت کو فوری اور تیزی سے تصدیق کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ منصوبہ دستاویزات کی شفافیت اور اعتماد کو مضبوط بنانے، مداخلت اور دھوکہ دہی کے خطرات کو کم کرنے، اور گاہکوں اور متعلقہ اداروں کے لیے دستاویزات کو الیکٹرانک طریقے سے تصدیق کرنے کا ایک عملی اور آسان ذریعہ فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

امتیثال اور جدت میں مصنوعی ذہانت کی خدمت

کویت انشورنس نے انشورنس سیکٹر کے مستقبل کو دیکھتے ہوئے اپنے کاروباری ماحول میں مصنوعی ذہانت کے استعمال کو وسیع کیا ہے، جس میں امتیثال کے کاموں کو سپورٹ کرنے کے لیے ذہین حل تیار کیے گئے ہیں، جن میں کثیر اللسانی تلاش، ناموں کی ذہین مطابقت، اور نگرانی کی ضروریات اور پیسے کی دھلائی کے خلاف اقدامات سے متعلق چیک اور تصدیق کے عمل کو سپورٹ کرنے والے حل شامل ہیں۔ یہ ٹیکنالوجیز تلاش اور تصدیق کے عمل کو تیز کرنے، درستگی کو بڑھانے، اور امتیثال ٹیموں کو بڑھتی ہوئی ڈیٹا کی مقدار کو زیادہ مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنے میں مدد دیتی ہیں۔

کمپنی نے مصنوعی ذہانت کے شعبے میں داخلی جدت کا ایک پروگرام بھی قائم کیا ہے تاکہ مختلف کاروباری شعبوں میں مائیکروسافٹ کوپائلٹ، ایژور اوپن اے آئی اور جنریٹو اے آئی کی ٹیکنالوجیز سے فائدہ اٹھانے کے مواقع کا مطالعہ اور جائزہ لیا جا سکے، جس کا مقصد سمارٹ آٹومیشن کے لیے نئے مواقع کی نشاندہی کرنا اور زیادہ موثر مستقبل کی خدمات اور حل تیار کرنا ہے۔

فیصلہ سازی کے عمل میں ڈیٹا کو مرکز میں رکھتے ہوئے

کویت انشورنس نے ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کی ثقافت کو مضبوط بنانے پر بھی خصوصی توجہ دی ہے، جس کے لیے وہ ایک ایسی پلیٹ فارم تیار کر رہی ہے جو ایگزیکٹو اینالیٹکس اور بزنس انٹیلی جنس پر مبنی ہے اور جس میں انٹرایکٹو ڈیش بورڈز شامل ہیں، جو انتظامیہ کو آپریشنل اشاریوں اور ڈیٹا کو زیادہ واضح اور مؤثر طریقے سے مانیٹر کرنے کی سہولت دیتے ہیں۔ روایتی اسپریڈ شیٹس سے جدید تجزیاتی پلیٹ فارمز کی طرف منتقلی نے رپورٹس کی درستگی کو بڑھایا ہے، معلومات تک رسائی کو تیز کیا ہے، اور کارکردگی کے حوالے سے زیادہ جامع بصیرت فراہم کی ہے، جو انتظامی فیصلوں کی رفتار اور معیار کو بہتر بنانے میں معاون ثابت ہو رہی ہے۔

آپریشنل کارکردگی میں بہتری اور عمل کی خودکار سازی

روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) نے کمپنی کی ڈیجیٹل تبدیلی کی سفر میں اہم کردار ادا کیا ہے، جس کے ذریعے دہرائے جانے والے اور بڑے پیمانے پر ہونے والے کئی عملوں کو خودکار بنایا گیا ہے، جن میں کچھ لین دین اور ادائیگیوں کی پروسیسنگ، دستاویزات کی تیاری، ڈیٹا کی ہم آہنگی، اور نظاموں کے درمیان انضمام شامل ہیں۔ ان حلوں نے دستی مداخلت کو کم کرنے، عمل کی انجام دہنی کو تیز کرنے، درستگی کو بڑھانے، اور غلطیوں کے امکان کو کم کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے، نیز کچھ عملوں کو 24 گھنٹے خودکار طریقے سے چلانے کی صلاحیت بھی فراہم کی ہے۔

کویت ٹیکنالوجی کمپنی نے مختلف نظاموں کے درمیان محفوظ اور ہموار رابطے کو یقینی بنانے، ڈیٹا کی تقسیم کو آسان بنانے، اور مستقبل کی ڈیجیٹل خدمات کے لانچ اور ترقی کے عمل کو تیز کرنے کے لیے ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیسز (APIs) کے ذریعے ایک ادارتی انضمام پلیٹ فارم بھی تیار کیا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی ملازمین اور حکمرانی تک پھیلی ہوئی ہے

ڈیجیٹل تبدیلی صرف گاہکوں کو فراہم کردہ خدمات تک محدود نہیں رہی، بلکہ یہ کمپنی کے اندرونی ماحول تک بھی پھیل گئی ہے، جہاں کمپنی نے تربیت، تعمیل، اور پیسے کی دھلائی کے خلاف اقدامات کی حمایت کے لیے ڈیجیٹل حل کی ایک سیریز تیار کی ہے، نیز ایک مرکزی پلیٹ فارم کے ذریعے متعلقہ ملازمین کے درمیان ہدایات، ضوابط، اور نگرانی کی اپ ڈیٹس کی تقسیم، ان کی وصولی کی پیروی، اور ان سے آگاہی کو یقینی بنایا ہے، جس سے کمپنی کے مختلف شعبوں میں حکمرانی اور نگرانی کی ضروریات سے آگاہی کو مزید مضبوط بنایا گیا ہے۔

مستقبل کی طرف مسلسل سفر

کویت انشورنس کمپنی کو انشورنس سروسز میں ڈیجیٹل تبدیلی میں امتیازی ایوارڈ حاصل ہونا کمپنی کی اس حکمت عملی کی کامیابی کی عکاسی کرتا ہے جس کے تحت کمپنی نے الگ الگ ٹیکنالوجی مہمات کے نفاذ سے آگے بڑھتے ہوئے ایک ایسی مکمل ڈیجیٹل نظام کو تشکیل دیا ہے جو گاہک، ملازم، عملیاتی طریقہ کار، ڈیٹا، اور ٹیکنالوجی کو آپس میں جوڑتا ہے۔

کمپنی اپنے اس یقین کے تحت کہ ڈیجیٹل تبدیلی اب کوئی اضافی انتخاب نہیں رہی بلکہ آپریشنل امتیاز کو حاصل کرنے، انشورنس سیکٹر کی مسابقتی صلاحیت کو مضبوط بنانے، اور گاہکوں کے لیے زیادہ تیز، آسان، اور محفوظ تجربہ فراہم کرنے کے لیے ایک بنیادی عنصر بن چکی ہے، اس لیے وہ جدت، مصنوعی ذہانت، اور الیکٹرانک خدمات کی ترقی میں سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے۔ یہ کوششیں 'کویت 2035 - نیا کویت' کے نظریے کے بھی ہم آہنگ ہیں، خاص طور پر جدید کاروباری ماحول کی ترقی، نجی شعبے کے کردار کو مضبوط بنانے، اور پائیدار اقتصادی ترقی کی حمایت کے لیے ٹیکنالوجی اور جدت کے استعمال کے حوالے سے۔

ڈیجیٹل حل اور مستقبل کی ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری جاری رکھتے ہوئے، کویت انشورنس نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ وہ کویت میں ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں ایک فعال شراکت دار بننے کے اپنے عزم پر قائم ہے، اور ایک زیادہ ہوشیار، جدید، اور پائیدار انشورنس ماڈل کی ترقی جاری رکھے گی، تاکہ وہ اپنے گاہکوں کی خواہشات کو پورا کر سکے اور کویت کے مستقبل کے لیے ایک زیادہ ترقی یافتہ ڈیجیٹل مستقبل کی حمایت میں حصہ ڈال سکے۔