"الاہلی" نے "گورننس کے معیارات پر عمل کرنے والا بہترین بینک" اور "کویت میں بینکنگ سیکٹر کا بہترین کال سینٹر" کے ایوارڈز جیتے

کویت کے قومی بینک نے حکمرانی اور گاہکوں کی خدمت کے شعبے میں اپنی ممتاز حیثیت کو مزید مستحکم کیا ہے، جبکہ اسے پہلی بار «حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک» اور تیسری مرتبہ مسلسل «کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر» کے اعزازات سے نوازا گیا، جو کہ 2025 اور 2026 کے سالوں کے لیے «Global Brands» میگزین نے دیے۔ یہ کارنامہ بینکنگ کے تجربے کو مزید تیز اور مؤثر بنانے کے اس کے منصوبوں کی کامیابی کی عکاسی کرتا ہے۔

ان دونوں انعامات کو کویت کے قومی بینک کے گروپ میں حکمرانی کے انتظامیہ کے سربراہ ڈاکٹر ایمن البلوشی، نجی بینکنگ سروسز کے جنرل منیجر کے معاون عمّار خاجہ، اور کال سینٹر کے سربراہ حسین شموہ نے متحدہ عرب امارات کے شہر دبئی میں میگزین کے اہتمام کردہ تقریب میں وصول کیا، جس میں علاقائی بینکوں اور کمپنیوں کے کئی افسران نے شرکت کی۔

حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک کا اعزاز بینک کی اندرونی نگرانی کے اداروں کی کارکردگی، شفافیت، اخلاقی ذمہ داری اور نگرانی کے تقاضوں کے مکمل پابند ہونے، آپریشنل کارکردگی اور اندرونی نگرانی کے مکمل ہم آہنگ ہونے، اور اس کے رسک مینجمنٹ کے اقدامات کی وجہ سے دیا گیا۔

کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر کا انتخاب متعدد آپریشنل معیارات اور سروس کی معیار کی بنیاد پر کیا گیا، جن میں گاہکوں کے جوابات دینے کی رفتار، استفسارات اور درخواستوں کو مؤثر طریقے سے حل کرنا، خودکار جوابی نظاموں کو فعال کرنا، گاہکوں کی تسلی کی سطحیں، اور عملے کی صلاحیتوں میں مسلسل بہتری شامل ہیں۔

اس موقع پر ڈاکٹر ایمن البلوشی نے کہا کہ حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد میں بہترین بینک کا انعام کویت کے قومی بینک کے اپنائے گئے انتظامی اور تنظیمی نقطہ نظر کی تمیز کو ظاہر کرتا ہے، جو بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ایگزیکٹو مینجمنٹ کی شفافیت اور خود نگرانی پر توجہ کی عکاسی کرتا ہے تاکہ تمام متعلقہ فریقین کے حقوق کا تحفظ یقینی بنایا جا سکے اور انہیں مسلسل اضافی قیمت فراہم کی جا سکے۔

انہوں نے اس کارنامے کی وجہ بورڈ آف ڈائریکٹرز کے سختی سے حکمرانی کے معیارات پر عملدرآمد پر مبنی نقطہ نظر اور ہدایات کو قرار دیا، جو «Geiom» جدید سسٹم کے ذریعے مکمل ڈیجیٹل طریقہ کار کی اپنانے سے واضح ہوتا ہے، جس کے تحت پالیسیوں کی منظوری اور ان کے نفاذ کی نگرانی بینک کے مختلف محکموں میں کی جاتی ہے، جس سے عالمی اداروں اور حلقوں میں بینک کی کارکردگی پر اعتماد میں اضافہ ہوتا ہے۔

انہوں نے کہا: «ہم نے روایتی اطاعت کے تصور سے آگے بڑھتے ہوئے ایک کام کرنے کے نظام کو تشکیل دینے پر توجہ دی ہے، تاکہ حکمرانی ہماری ثقافت اور روزمرہ کے فیصلہ سازی کے عمل کا حصہ بن جائے۔ ہم بورڈ آف ڈائریکٹرز کی حمایت کے ساتھ اپنے معیارات میں مسلسل بہتری لانے اور اپنی سربراہی کی حیثیت کو مزید مستحکم کرنے کی پوری کوشش کریں گے، اور تمام محکموں اور ڈیپارٹمنٹس میں جدت، شفافیت اور درستگی کو فروغ دے کر پارٹنرز اور بینک کے تمام گاہکوں کے ساتھ مضبوط اعتماد قائم کریں گے، تاکہ کاروباری تسلسل یقینی بنایا جا سکے اور مطلوبہ اہداف کامیابی سے حاصل کیے جا سکیں۔»

انہوں نے بتایا کہ بینک مسلسل اپنی اندرونی پالیسیوں کو جدید ڈیجیٹل نظاموں کی اپنانے، انکشاف اور نگرانی کے طریقہ کار کو ترقی دینے کے ذریعے اپ ڈیٹ کر رہا ہے، تاکہ متعلقہ ہدایات کے مطابق اقتصادی تبدیلیوں کے مطابق ڈھل سکے، بحرانوں اور چیلنجز کو حکمت عملی سے منظم کر سکے، اور مختلف سطحوں پر ایک ذمہ دار کاروباری ماڈل پیش کر سکے۔

البلوشی نے اختتامی کلمات میں کہا: «Global Brands» میگزین کا یہ اعزاز عالمی اداروں کے اعتماد کو حاصل کرنے کے لیے ذمہ داری پر مبنی ماڈل قائم کرنے کی ایک سنگِ میل ہے، کیونکہ ہم نے اپنی اندرونی پالیسیوں کو عالمی تبدیلیوں کے مطابق ڈھال لیا ہے، تاکہ ہمارے نظاموں کی کارکردگی یقینی بنائی جا سکے۔ بورڈ آف ڈائریکٹرز کا یہ یقین ہے کہ حکمرانی بینک کے وسائل کے تحفظ کا حقیقی ضمانت ہے اور تمام متعلقہ فریقین کے ساتھ اعتماد کو مزید مستحکم کرتی ہے۔

اسی دوران، بینک میں نجی بینکنگ سروسز کے جنرل منیجر جہیر معرفی نے کہا کہ کویت میں بینکنگ سیکٹر میں بہترین کال سینٹر کا تیسری مرتبہ مسلسل انعام حاصل کرنا ہماری گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کی حکمت عملی کی کامیابی کی تصدیق ہے، اور یہ ٹیکنالوجی اور انسانی وسائل میں مسلسل سرمایہ کاری کی عکاسی کرتا ہے، جس کی بدولت ہم تیز، مؤثر اور معیاری بینکنگ سروس فراہم کر پاتے ہیں۔

انہوں نے مزید کہا: «گزشتہ دورانیے میں ہم نے کال سینٹر میں بنیادی تبدیلی لانے کی کوشش کی ہے، جدید حل اور ٹیکنالوجیز کو یکجا کر کے، گاہکوں کے ساتھ رابطے کے طریقہ کار کو ترقی دے کر، اور عملے کی تربیت اور مہارت میں اضافے کو جاری رکھ کر، تاکہ گاہکوں کی ضروریات کا پیشہ ورانہ، درست اور 24/7 بنیاد پر احاطہ کیا جا سکے۔»

انہوں نے اشارہ کیا کہ کال سینٹر گاہک کے تجربے کے نظام کا ایک اہم ستون ہے، نہ کہ صرف استفسارات کے جوابات دینے کا ذریعہ، بلکہ یہ اب خدمات فراہم کرنے اور متعدد بینکنگ درخواستوں کو تیزی اور حفاظت کے ساتھ پورا کرنے میں مکمل کردار ادا کرتا ہے، جس سے بینک کے ساتھ تعامل میں آسانی پیدا ہوتی ہے اور گاہکوں کا اعتماد بڑھتا ہے۔

انہوں نے زور دیا کہ یہ کارنامہ جدت اور صلاحیتوں کی ترقی کو جاری رکھنے کے لیے حوصلہ افزائی کا باعث ہے، اور کہا: «ہمارا مقصد صرف انعامات حاصل کرنے سے آگے ہے؛ ہم ایک ایسا بینکنگ ماڈل تشکیل دینا چاہتے ہیں جس میں گاہک ہر چیز کے مرکز میں ہو۔ ہم اپنے چینلز اور خدمات کو گاہکوں کی خواہشات کے مطابق ترقی دیتے رہیں گے۔»

معرفی نے اختتامی کلمات میں کہا: «اس خطاب کو دوبارہ حاصل کرنا ہم پر سروس کی معیار کی بلند سطح کو برقرار رکھنے کی ذمہ داری عائد کرتا ہے، جو کویت کے قومی بینک کی حیثیت اور کویت کے بینکنگ سیکٹر میں گاہکوں کے تجربے میں اس کی سربراہی کو مزید مضبوط بنائے گا۔»

یہ انعامات اس وقت آئے ہیں جب کویت کے قومی بینک نے کارکردگی کے جائزہ لینے والے ماہر اداروں سے جوائز حاصل کرنا جاری رکھا ہے، جو اس کی بینکنگ صنعت میں اعلیٰ معیارات کو اپنانے اور مسلسل تبدیلیوں کے ساتھ ترقی پانے کی کامیابی کی عکاسی کرتا ہے، جس سے عالمی ماہرین کا اعتماد حاصل ہوتا ہے اور اس کی مضبوط مسابقتی صلاحیت اور تمام گاہکوں کی طبقات کی خواہشات کو پورا کرنے کی قابلیت کو مزید مستحکم کیا جاتا ہے۔