وٹ ڈبلیو ٹی کے عالمی اعتراف سے «الوطني» کی حکمتِ عملی کی کامیابی، جس نے ملازمین کی صلاحیتوں میں اضافہ اور اداراتی کارکردگی کو مستحکم کیا

کئی سالوں سے ملازمین کے تجربے کے ترقیاتی سرمایہ کاری اور شرکت، توانی دہی اور مسلسل ترقی پر مبنی ادارہ جاتی ثقافت کی بنیاد رکھنے کے بعد، کویت قومی بینک نے ایک نئی عالمی کامیابی حاصل کی ہے، جہاں اسے WTW کمپنی کی زیرِانتظام "عالمی اعلی کارکردگی والی اداروں" (HPEX) کے گروپ میں شامل کیا گیا ہے۔ یہ ایک آزادانہ تسلیم ہے جو بینک کی اس کامیابی کو عکاس کرتی ہے کہ اس نے ملازمین کے تجربے کو کاروباری نتائج اور پائیدار ادارہ جاتی کارکردگی میں تبدیل کیا ہے۔ بینک کا اس گروپ میں شامل ہونا WTW کی عالمی طریقہ کار کے تحت ایک جائزے کا نتیجہ ہے جو ملازمین کے تجربے اور ادارہ جاتی کارکردگی کے درمیان تعلق کو پیمائش کرتا ہے۔ اس گروپ میں وہ ادارے شامل ہیں جو ملازمین کی شرکت، مالیاتی اور آپریشنل نتائج کے اعداد و شمار میں اپنے شعبے کے اوسط سے آگے ہیں۔

WTW انتظامی مشورے، انسانی سرمایہ اور خطرات کے انتظام کے شعبے میں عالمی سطح پر نمایاں اداروں میں سے ایک ہے۔ اس کا جائزہ لینے کا فریم ورک ایک تراکمی ڈیٹا بیس پر مبنی ہے جس میں پانچ دہائیوں سے زائد عرصے میں جمع کیے گئے 250 ملین سے زائد ملازمین کے سروے شامل ہیں۔ WTW کے اعداد و شمار کے مطابق، کویت قومی بینک دنیا بھر میں صرف 29 اداروں میں سے ایک ہے جسے "عالمی اعلی کارکردگی والی ملازمین کے تجربے" (Global High Performance Employee Experience - HPEX) اداروں کے گروپ میں شامل کیا گیا ہے۔ یہ مشرق وسطیٰ میں صرف دو اداروں میں سے ایک ہے جو اس تسلیم پر پورا اترتا ہے، اور خطے میں واحد مالیاتی ادارہ ہے جسے اس عالمی گروپ میں شامل کیا گیا ہے۔

ملازمین کی آواز سننے سے شروع ہونے والا سفر

یہ کامیابی اس سفر کا ایک اہم مرحلہ ہے جو کویت قومی بینک نے 2018 میں ملازمین کے تعامل کو پیمائش کرنے والے سروےز کے ذریعے شروع کیا تھا۔ اس دوران بینک نے ملازمین کی مسلسل آواز سننے اور ان کے خیالات اور مشاہدات کو عملی ترقیاتی پروگراموں اور اقدامات میں تبدیل کرنے پر مبنی ایک ادارہ جاتی نقطہ نظر اپنایا۔

گزشتہ کچھ سالوں میں، بینک نے ملازمین کے تجربے کو ان کی پیشہ ورانہ زندگی کے مختلف مراحل میں بہتر بنانے کے لیے ایک سلسلہ اقدامات نافذ کیے، جن میں پیشہ ورانہ نمو کے مواقع اور مسلسل سیکھنے کے مواقع کی ترقی، قیادت کی رابطہ کے چینلز کی توسیع، ملازمت کے بہبود کے اقدامات کا آغاز، اور کارکردگی کی تعریف اور تسلیم کے پروگرامز کی تقویت شامل ہے۔

انہمہم کوششیں الگ الگ اقدامات نہیں تھیں، بلکہ یہ ایک مکمل روایت کا حصہ تھیں جو ملازم کی کامیابی اور ادارے کی کامیابی کو جوڑتی ہیں، جس کا اثر ملازمت کی شرکت کی سطح اور ادارہ جاتی کارکردگی دونوں پر پڑا۔

بینک کے اس عالمی گروپ میں شامل ہونا اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ملازمین کے تجربے میں برتری کا مقصد بذاتِ خود نہیں، بلکہ یہ پائیدار کاروباری نتائج حاصل کرنے کا ایک بنیادی عنصر ہے۔

WTW کے طریقہ کار کے مطابق، عالمی اعلی کارکردگی والے اداروں کو ملازمین کی شرکت کے اعداد و شمار میں اپنے شعبے کے اوسط سے آگے ہونا ضروری ہے، اس کے ساتھ ہی اہم مالیاتی اشاریوں میں بھی برتری حاصل کرنی ہوتی ہے، جن میں نمو، آمدنی، منافع، سرمایے کے استعمال کی کارکردگی، اثاثوں پر واپسی (ROA) اور حصہ داروں کے حقوق پر واپسی (ROE) شامل ہیں۔ اس نقطہ نظر سے، یہ تسلیم اس بات کی علامت ہے کہ کویت قومی بینک نے انسانی سرمایے میں سرمایہ کاری اور مضبوط مالیاتی اور آپریشنل کارکردگی کے درمیان توازن قائم کرنے والے ایک ادارہ جاتی ماڈل کو کامیابی سے نافذ کیا ہے۔

ہمارے ملازمین اس کامیابی کی وجہ ہیں

بینک نے تصدیق کی ہے کہ یہ کامیابی ملازمین، قیادت اور انتظامیہ کی جانب سے سالوں سے کی گئی مشترکہ کوششوں کا نتیجہ ہے، جہاں شرکت، کھلے پن اور مسلسل ترقی کی ثقافت نے برتری اور نئے خیالات کی حوصلہ افزائی کرنے والے ایک معاون کام کے ماحول کی بنیاد رکھی ہے۔

اسی سیاق میں، بینک نے تصدیق کی ہے کہ ملازمین کی آواز سننا مستقبل کی کاروباری حکمت عملی کا ایک بنیادی حصہ رہے گا، جبکہ ملازمین کے تجربے کی ترقی اور کام کے ماحول کی بہتری پر سرمایہ کاری جاری رکھے جائے گی تاکہ پائیدار نمو کو فروغ دیا جا سکے اور بینک کو خطے میں ترجیحی جگہ کے طور پر قائم رکھا جا سکے۔

یہ کامیابی صرف بینک کے عالمی اعلی کارکردگی والے اداروں کے گروپ میں شامل ہونے تک محدود نہیں ہے، بلکہ یہ کویت قومی بینک کے انسانی سرمایے کے انتظام کے طریقے کی مؤثریت کی ایک آزادانہ تسلیم ہے، جو ملازمین کے پیشہ ورانہ تجربے کے بارے میں ان کے خیالات اور بینک کی ادارہ جاتی کارکردگی کے حقیقی نتائج کے درمیان تعلق کو ظاہر کرتی ہے۔ یہ مرحلہ کئی سالوں کے سفر کا خلاصہ ہے جو "آپ کی آواز ہمیں اہم ہے" کے نعرے کے تحت گزرا، جہاں ملازمین کی آواز سننے کا ایک باقاعدہ عمل عملی پروگراموں اور اقدامات میں تبدیل ہوا، جس نے ملازمین کے تجربے کو مزید نمایاں بنایا، ادارہ جاتی کارکردگی کو مضبوط کیا، اور بالآخر اس عالمی تسلیم تک پہنچا جو دقیق معیارات اور موضوعی پیمائشوں پر مبنی ہے۔

اس موقع پر گروپ کے انسانی وسائل کے سربراہ عماد العبلانی نے کہا: "کویت قومی بینک کے WTW کے عالمی اعلی کارکردگی والے اداروں کے گروپ میں شامل ہونا ہماری ادارہ جاتی برتری کی مسلسل سفر میں ایک اہم سنگ میل ہے۔ یہ ہماری حکمت عملی کی کامیابی کو بھی عکاس کرتا ہے جس کے تحت ہم نے ایک ایسا کام کا ماحول بنایا ہے جو ہمارے ملازمین کو اپنی پوری صلاحیتوں کو حاصل کرنے اور بینک کے اہداف اور خواہشات کی تکمیل میں حصہ لینے کے قابل بناتا ہے۔"

انہوں نے زور دیا کہ فخر کی بات یہ ہے کہ یہ تسلیم ہمارے ملازمین کی آواز اور ان کے بینک کے اندر حقیقی تجربے کو عکاس کرتی ہے، اور یہ ثابت کرتی ہے کہ مضبوط اور جامع ادارہ جاتی ثقافت کی تعمیر براہِ راست کارکردگی اور پائیدار کامیابی پر اثر انداز ہوتی ہے۔

العبلانی نے مزید کہا کہ اس تسلیم کی خاص بات یہ ہے کہ یہ صرف ملازمین کے تجربے کے اشاریوں پر مبنی نہیں ہے، بلکہ یہ ملازمت کی شرکت کی سطح، ادارہ جاتی کارکردگی اور کاروباری نتائج کو بھی شامل کرتی ہے، جو اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ ہماری بینک میں اپنایے گئے کاروباری ماڈل کی مضبوطی۔

العبلانی نے اشارہ کیا: "ہم نے 2018 میں اس سفر کا آغاز کیا، جس میں ہم نے اپنے ملازمین کی مسلسل آواز سننے، ان کی توقعات کو سمجھنے اور عملی اور مؤثر اقدامات کے ذریعے ان کی پوری کرنے کا عہد کیا۔ ہم یقین رکھتے ہیں کہ کسی بھی ادارے کی کامیابی اس کے ملازمین کی کامیابی سے شروع ہوتی ہے۔ اس لیے ہم صلاحیتوں کی ترقی، کارکردگی، نئے خیالات اور مسلسل سیکھنے کی ثقافت کی تقویت پر سرمایہ کاری جاری رکھیں گے، تاکہ کویت قومی بینک کو خطے میں ترجیحی جگہ کے طور پر اور عالمی سطح پر ایک پیشہ ورانہ ادارے کے طور پر قائم رکھا جا سکے۔"

WTW کے HPEX فریم ورک دنیا کی بڑی ملازمین کے تجربے کی ڈیٹا بیسز میں سے ایک پر مبنی ہے، جس میں 50 سال سے زائد عرصے میں جمع کیے گئے 250 ملین سے زائد سروے شامل ہیں، اور یہ ملازمین کے تجربے اور اداروں کی مالیاتی اور آپریشنل کارکردگی کے درمیان تعلق کو پیمائش کرتا ہے۔

WTW (ولس ٹاورز واٹسن) انتظامی مشورے، انسانی سرمایہ، خطرات کے انتظام اور بیمہ کے درمیان واسطہ داری کے شعبے میں عالمی سطح پر پیشہ ورانہ اداروں میں سے ایک ہے، جو دنیا بھر میں ہزاروں اداروں کی خدمت کرتا ہے۔