کے آئی بی نے «قوی عاملہ» کے ملازمین کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے اور خدمات کی معیار کو بڑھانے کے لیے ایک تربیتی پروگرام کا اہتمام کیا

کویت بین الاقوامی بینک (KIB) نے کویت کی عام محکمہ کارکنان کے افسران کے لیے ایک خصوصی تربیتی پروگرام کا اہتمام کیا، جس کا مقصد کلائنٹ سروسز کی مہارتوں کو بہتر بنانا اور متعلقہ افراد کو دی جانے والی کارکردگی کی معیار کو بلند کرنا ہے۔ یہ کوششیں اس کے عزم کا حصہ ہیں کہ وہ انتظامیہ اور تمیز کے اپنے تجربے کو سرکاری شعبے میں منتقل کرے، تاکہ قومی صلاحیتوں کی ترقی کو فروغ دیا جا سکے اور کویت میں ادارتی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔

اس پروگرام میں محکمہ کارکنان کے کچھ افسران نے شرکت کی، جس میں عملی ماحول میں ضروری عملی مہارتوں پر زور دیا گیا، تاکہ صارفین کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے اور ادارتی کارکردگی میں اضافہ کیا جا سکے۔ اس سلسلے میں KIB کے سینئر ڈائریکٹر برائے سروس کوالٹی محمد دشتی نے کہا: “یہ مہم اس یقین سے شروع ہوئی ہے کہ انسانی صلاحیتوں کی ترقی میں سرمایہ کاری خدمات کی معیار کو بہتر بنانے کے اہم عوامل میں سے ایک ہے، اور بینکنگ اور سرکاری شعبوں کے درمیان تجربے کا تبادلہ بہترین معیارات کو نافذ کرنے اور خدمتی نظام کی کارکردگی کو مضبوط بنانے میں مدد دیتا ہے۔”

ان خیالات کی روشنی میں، ہم نے ایک ایسا پروگرام تیار کیا جو نظریاتی اور عملی پہلوؤں کو یکجا کرتا ہے اور شرکاء کو عملی مہارتیں فراہم کرتا ہے جو انہیں ڈیجیٹل تبدیلی کے تیز رفتار تقاضوں کے مطابق رہنے میں مدد دیتی ہیں۔ دشتی نے مزید کہا: “KIB اپنی جمع شدہ خدمات کی تمیز کے تجربے کو مختلف اداروں اور تنظیموں کی حمایت کے لیے استعمال کرنے پر یقین رکھتا ہے، جو اس کی سماجی ذمہ داری اور ترقی میں شراکت دار کے طور پر اس کے کردار سے جڑا ہوا ہے۔ ہم یقین رکھتے ہیں کہ ملازمین کی مہارتوں کی ترقی اور انہیں جدید ترین آلات سے آراستہ کرنے کا براہ راست اثر معیارات کی ترقی پر پڑتا ہے اور طویل مدتی کارکردگی کو مضبوط بناتا ہے۔”

اس پروگرام میں کئی اہم موضوعات کا احاطہ کیا گیا، جن میں کلائنٹ سروسز میں تمیز کے طریقے، مؤثر مواصلت کی مہارتیں، مختلف اقسام کے متعلقین کے ساتھ تعامل کے طریقے، روزمرہ کی صورتحال اور چیلنجز کا انتظام اور مسائل کا مؤحل حل، اور صارفین کی خوشی کی ثقافت کو مضبوط بنانا شامل ہیں، جو اداروں کی ترقی کے اہم عناصر میں سے ایک ہے۔ نیز، جدید ڈیجیٹل خدمات کے رجحانات اور ان کا کلائنٹ تجربے کو بہتر بنانے میں کردار بھی پیش کیا گیا۔

شرکاء کی تربیت KIB کے ایک خصوصی ٹیم نے نگرانی کی، جس نے خدمات کی معیار اور تربیت کے اپنے طویل تجربے کو فراہم کرنے کی کوشش کی، تاکہ پروگرام کے مقاصد کی تکمیل کی جا سکے۔ اس سے شرکاء کو زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے اور عملی آلات حاصل کرنے کا موقع ملا، جو ان کے کام کے ماحول میں فوری طور پر لاگو کیے جا سکتے ہیں۔ اس مقصد کے لیے تعاملی تربیتی طریقوں اور ورکشاپس کا استعمال کیا گیا، جو خدمات کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور متعلقین کی ضروریات کے مطابق جواب دینے کی صلاحیت کو بڑھانے میں مددگار ثابت ہوئے۔

یہ پروگرام KIB کی جانب سے سرکاری اور نجی شعبوں کے متعدد اداروں کے ساتھ تعاون میں چلائی جانے والی تربیتی مہمات کا حصہ ہے، جو قومی صلاحیتوں کی تعمیر، علم کی منتقلی، اور خدمات کی ترقی اور مختلف کام کے ماحولوں میں تمیز اور جدت کی ثقافت کو فروغ دینے کی کوششوں کی حمایت کے اپنے عزم کا اظہار کرتا ہے۔