سامی شریف: انشورنس کے شعبے میں قانونی اور نگرانی کے ماحول میں بڑی تبدیلی آئی ہے

کویت انشورنس کمپنی کے چیف ایگزیکٹو آفیسر، ایسوسی ایشن آف ایکچویری ایکسپرٹس کے رکن اور امریکن ایکڈمی آف ایکچوئیریز کے ممبر سمیع شریف نے کہا کہ انشورنس کے شعبے نے گزشتہ چند سالوں میں قانونی اور نگرانی کے ماحول میں بڑی تبدیلی دیکھی ہے، اور اب معاملہ صرف دور دراز سے نئے قانون کے نفاذ تک محدود نہیں رہا، بلکہ قوانین، ضوابط، فیصلوں اور احکامات کا تیز رفتار سیلاب آ گیا ہے، جس کے ساتھ ایسی تصورات اور عملی طریقے بھی شامل ہو گئے ہیں جو پہلے روزمرہ انشورنس کے کام کا حصہ نہیں تھے۔ شریف نے مزید کہا، «مسئلہ قوانین کی کثرت میں نہیں ہے، کیونکہ نگرانی پالیسی ہولڈرز کی حفاظت اور بازار کی سالمیت کے لیے ضروری ہے، حقیقی چیلنج یہ ہے کہ ایک ایسے ماحول سے تیزی سے منتقل ہونا جس میں کسی خاص طریقہ کار کو سالوں سے اپنایا جاتا رہا ہو، ایسے ماحول میں جہاں وہی طریقہ کار محدود یا حتیٰ کہ ممنوع ہو گیا ہے۔ اس کا سب سے سادہ مثال انشورنس کی اقساط کی ادائیگی ہے، پہلے یہ فطری تھا کہ کلائنٹ انشورنس کمپنی آتا اور اپنی پالیسی کی قسط نقد ادائیگی کرتا۔ لیکن آج، منی لانڈرنگ اور دہشت گردی کی مالی معاونت کے خلاف ضروریات کی وجہ سے نقد لین دین کے بارے میں نقطہ نظر بدل گیا ہے، اور ادائیگی کا ذریعہ، فنڈز کا ماخذ، اس کے مالک کی شناخت، اور ادائیگی کرنے والے اور معاہدہ کرنے والے کے درمیان تعلق، تعمیل کے نظام کا حصہ بن گئے ہیں۔» انہوں نے وضاحت کی کہ جب کسی نگرانی کی خلاف ورزی ہوتی ہے، تو پہلا تاثر یہ ہو سکتا ہے کہ قانون کی نظر اندازی یا سستی کی گئی ہے۔ لیکن کبھی کبھار خلاف ورزی نگرانی کے ماحول میں آنے والی تبدیلی کو مکمل طور پر سمجھنے کی ناکامی سے بھی پیدا ہو سکتی ہے۔ نئے احکامات کا ملازم تک پہنچنا اور انہیں سمجھنا، ایک فرق ہے؛ سمجھنا اور انہیں روزمرہ عمل میں تبدیل کرنا، ایک اور فرق ہے۔ ملازم نئے احکامات پڑھ سکتا ہے، لیکن کچھ ہفتوں بعد، بغیر کسی ارادے کے، ان سالوں کے طریقہ کار پر واپس آ سکتا ہے جسے وہ اپناتا رہا ہے۔ قوانین ایک دن میں بدل سکتے ہیں، لیکن ادارہ جاتی رویہ اتنی ہی تیزی سے نہیں بدلتا۔ شریف نے مزید کہا، «صنعت میں ایسے اصطلاحات داخل ہوئے ہیں جن کے پیچھے مکمل نگرانی کے تصورات چھپے ہیں: «اپنے کلائنٹ کو جانیں»، حقیقی فائدہ مند، فنڈز کا ماخذ، مفادات کا تضاد، کلائنٹ کی حفاظت، انکشاف، پروڈکٹ کی موزونیت، ڈیٹا کی حفاظت اور گورننس۔ خطرہ یہ ہے کہ انہیں صرف نئے فارموں کے طور پر دیکھا جائے۔ «اپنے کلائنٹ کو جانیں» کوئی ایسا فارم نہیں ہے جس پر کلائنٹ دستخط کرے اور فائل میں محفوظ کر لیا جائے، بلکہ یہ ایک تصور ہے جو ادارے کو اس بات کی بنیاد پر قائم ہے کہ وہ کس سے کام کر رہا ہے، عمل کیوں ہو رہی ہے، اور حقیقی فائدہ مند کون ہے۔ اسی طرح، کلائنٹ کی حفاظت کا مطلب صرف انشورنس پالیسی میں ایک پیراگراف شامل کرنا نہیں ہے، بلکہ یہ پروڈکٹ کی ڈیزائننگ، مارکیٹنگ، وضاحت، اس کے استثنیٰ کی وضاحت، اور دعووں اور شکایات کے ساتھ سلوک تک پھیلا ہوا ہے۔»