«الوطني» نے بینکنگ کے تجربے کے لیے ایک نیا تصور قائم کیا
کویتی نیشنل بینک اپنی خدمات اور جدید بینکنگ کے حل کے ایک مکمل سیٹ کے ذریعے اپنے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے، جو انہیں موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے مختلف لین دین کو آسانی، تیزی اور حفاظت کے ساتھ انجام دینے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ یہ بینک کے اس مشن کی عکاسی کرتا ہے کہ بینکنگ کی خدمات گاہکوں کے زیادہ قریب ہوں اور انہیں اپنی مالی ضروریات کو خود مختاری اور زیادہ لچک کے ساتھ منظم کرنے کا موقع ملے، جو تیز رفتار جدید زندگی اور گاہکوں کی بڑھتی ہوئی توقعات کے مطابق ہے کہ بینکنگ کی خدمات کسی بھی وقت اور کہیں بھی دستیاب ہوں۔
گزشتہ چند سالوں میں «الوطني» کے ساتھ گاہکوں کے تجربے میں نمایاں تبدیلی صرف بینکنگ کی خدمات کے ڈیجیٹل ہونے تک محدود نہیں رہی، بلکہ گاہکوں کے بینک کے ساتھ تعامل اور اپنی مالی معاملات کو منظم کرنے کے طریقے میں بھی ایک انقلابی تبدیلی آئی ہے۔ پہلے بینکنگ کے بہت سے لین دین کے لیے برانچوں کا دورہ کرنا، اوقات کار اور رش کا خیال رکھنا ضروری تھا، لیکن اب یہ کام گاہکوں کی روزمرہ زندگی کا ایک قدرتی حصہ بن چکے ہیں اور موبائل کے ذریعے آسانی اور تیزی سے انجام دیے جا سکتے ہیں۔
یہ ترقی گاہکوں کو زیادہ کنٹرول اور خود مختاری فراہم کرتی ہے، کیونکہ بینکنگ کی خدمات براہ راست ان کی رسائی میں ہیں، جس سے وہ بغیر کسی انتظار یا برانچ کے دورے سے منسلک روایتی طریقہ کار کو اپنائے بغیر اپنے لین دین اور مالی فیصلے خود کر سکتے ہیں۔ یہ ڈیجیٹل دور میں گاہکوں کی توقعات اور ترجیحات میں ہونے والی واضح تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے۔
یہ ڈیجیٹل تجربہ گاہک کے بینک سے جڑنے کے پہلے قدم سے شروع ہوتا ہے، جہاں «الوطني» موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے نئے اکاؤنٹس، بشمول الجواہرہ اکاؤنٹ اور امانات کے اکاؤنٹس، ڈیجیٹل طور پر کھولنے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ یہ عمل آسان اور تیز مراحل میں مکمل کیا جا سکتا ہے، جس میں کوئی کاغذی کارروائی یا کسی برانچ کا دورہ درکار نہیں ہوتا۔
ڈیجیٹل خدمات کا دائرہ کار صرف اکاؤنٹس کھولنے تک محدود نہیں ہے، بلکہ یہ ڈپازٹس بنانے، بینکنگ کارڈز جاری کرنے اور مختلف مالی حل سے فائدہ اٹھانے سمیت بینکنگ کے وسیع پیمانے پر مصنوعات اور خدمات تک پھیلا ہوا ہے، جس سے «بنکک بجیبک» (آپ کا بینک آپ کی جیب میں) کے تصور کے تحت بینکنگ کا تجربہ زیادہ مربوط اور ہموار ہو جاتا ہے۔
اپنے گاہکوں کے ڈیجیٹل تجربے کو مزید بہتر بنانے کے سلسلے میں، «الوطني» نے حال ہی میں کویت میں پہلا مکمل ڈیجیٹل قرض متعارف کرایا ہے، جس سے گاہک قرضوں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں اور تمام متعلقہ کارروائیاں الیکٹرانک طریقے سے مکمل کر سکتے ہیں، درخواست دینے سے لے کر منظوری حاصل کرنے، دستاویزات پر الیکٹرانک دستخط کرنے اور موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے مالی معاونت کے عمل کو مکمل کرنے تک۔ یہ قدم بینک کے عزم کی عکاسی کرتا ہے کہ وہ جدید بینکنگ کے حل فراہم کرے جو گاہکوں کی ضروریات اور توقعات کے مطابق ہوں۔
بینک کے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے نقطہ نظر کی عکاسی کرنے والی نمایاں خصوصیات میں سے ایک ڈپازٹ یا اکاؤنٹ کے بیلنس کے عوض فوری طور پر کریڈٹ کارڈ جاری کرنے کی سہولت ہے، جو گاہکوں کو خریداری یا غیر متوقع ذمہ داریوں کے لیے مالی معاونت کی ضرورت پڑنے پر زیادہ لچک فراہم کرتی ہے، بغیر ان کی بچتوں کو متاثر کیے یا میعاد سے پہلے ڈپازٹ توڑنے پر مجبور کیے۔
گاہک موبائل بینکنگ ایپ کے ذریعے اپنے ڈپازٹ یا اکاؤنٹ کے بیلنس کے عوض فوری طور پر ایک کریڈٹ کارڈ جاری کر سکتے ہیں اور اسے براہ راست ایپل پے (Apple Pay) جیسے ڈیجیٹل والٹس میں شامل کر کے فوری طور پر خریداری کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
یہ خصوصیت گاہکوں کو ڈپازٹ کی آمدنی اور منافع سے فائدہ اٹھاتے رہنے اور ایک ساتھ ہی کریڈٹ کارڈ کی فوائد، بشمول انعامات، کیش بیک اور میلز کے پروگراموں سے مستفید ہونے کی سہولت دیتی ہے، جس سے ان کی مالی وسائل کا بہتر استعمال یقینی بنتا ہے اور انہیں زیادہ مالی لچک ملتی ہے۔
کویتی نیشنل بینک روزمرہ استعمال ہونے والی بینکنگ کی خدمات کو خصوصی اہمیت دیتا ہے، اس یقین سے کہ ممتاز بینکنگ کا تجربہ گاہکوں کی روزمرہ زندگی کا حصہ بننے والی دہرائی جانے والی کارروائیوں کو آسان اور تیز بنانے میں مضمر ہے۔ اسی نقطہ نظر سے، موبائل بینکنگ ایپ چند سیکنڈز میں بہت سی روزمرہ لین دین، جیسے کہ پری پیڈ کارڈز کو بھرنا اور گاہکوں کے الواتی اکاؤنٹس سے براہ راست کریڈٹ کارڈز کی ادائیگی کرنا ممکن بناتی ہے۔ ایپ مزید لچک بھی فراہم کرتی ہے، کیونکہ یہ KNET سروس کے ذریعے براہ راست ایپ کے اندر سے کریڈٹ کارڈز کی ادائیگی کی سہولت دیتی ہے، حتیٰ کہ اگر رقم دوسرے بینکوں کے اکاؤنٹس میں موجود ہو، جس سے پہلے بینکنگ ٹرانسفر کرنے اور اس کے مکمل ہونے کا انتظار کرنے کی ضرورت ختم ہو جاتی ہے۔
بینکنگ نے آن لائن شاپنگ کے تجربے کو مزید ہموار بنانے پر بھی توجہ دی ہے، جہاں موبائل بینکنگ ایپ آن لائن خریداری کے دوران بینکنگ کارڈز کی معلومات کو محفوظ اور براہ راست رسائی فراہم کرتی ہے، جس سے وقت اور محنت بچتی ہے اور الیکٹرانک ادائیگی کا تجربہ زیادہ آرام دہ اور آسان ہو جاتا ہے۔
