«خوراک کی فراہمی»: ڈیٹا اپڈیٹ فارم جمع کرانے کی سہولت پوسٹ آفس میں دستیاب

قاہرہ — احمد صبری 2026ء کے سماجی انصاف کے معیارات کے حوالے سے شکایات درج کروانے کی خواہش رکھنے والے شہریوں کے لیے سہولت فراہم کرنے کے عزم کے تحت، اور وزارت مواصلات اور معلوماتی ٹیکنالوجی کے ساتھ مسلسل ہم آہنگی کی روشنی میں، قومی پوسٹل اتھارٹی کے ساتھ اتفاق کیا گیا ہے کہ ملک بھر میں 500 پوسٹ آفس کے ذریعے ڈیٹا اپڈیٹ فارم کی تکمیل کی سہولت فراہم کی جائے گی۔ یہ اقدام ڈیٹا اپڈیٹ کے طریقہ کار کو آسان بنانے کے لیے کیا گیا ہے، جو کہ سپورٹ سسٹم سے خارج کیے گئے افراد کی شکایت درج کروانے کے لیے ایک بنیادی شرط ہے، جبکہ مصر ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے آن لائن سہولت بھی جاری رہے گی۔

وزارت نے وضاحت کی کہ پوسٹ آفس کے ذریعے ڈیٹا اپڈیٹ فارم کی تکمیل کی سہولت آج سے ہر ہفتے جمعہ اور ہفتہ کے دنوں میں دستیاب ہوگی۔ جمعہ کے روز کام کے اوقات دوپہر 2 بجے سے رات 9 بجے تک ہوں گے، جبکہ ہفتہ کے روز صبح 9 بجے سے شام 4 بجے تک ہوں گے۔ اس ترتیب کا مقصد شہریوں کو منظم اور سہولت مند انداز میں سہولت فراہم کرنا ہے، جبکہ مصر ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے آن لائن سہولت ہفتے بھر جاری رہے گی۔

دوسری جانب، قومی پوسٹل اتھارٹی کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کی چیئرپرسن دلہا الباز نے زور دیا کہ اتھارٹی ہمیشہ مختلف ریاستی اداروں کے ساتھ تعاون کے نئے افق کھولنے پر توجہ دیتی ہے تاکہ شہریوں کو فراہم کی جانے والی خدمات میں بہتری لائی جا سکے اور ان تک رسائی آسان بنائی جا سکے۔ انہوں نے تصدیق کی کہ 500 پوسٹ آفس، جو ملک بھر میں پھیلے ہوئے ہیں اور جن میں سے یہ سہولت فراہم کی جائے گی، آج سے شہریوں کی خدمت کے لیے مکمل طور پر تیار ہیں اور اعلان کردہ اوقات کے مطابق کام کریں گے۔ انہوں نے بتایا کہ پوسٹ آفس کے عملے کو سہولت فراہم کرنے کے طریقہ کار اور ڈیٹا اپڈیٹ فارم کی تکمیل کے طریقہ کار کو مؤثر طریقے سے انجام دینے کے لیے تربیت دی گئی ہے، تاکہ شہریوں کو آسانی اور مطلوبہ معیار کے ساتھ سہولت فراہم کی جا سکے۔

وزارت نے مزید یقین دہانی کرائی کہ شہری، چاہے وہ پوسٹ آفس کے ذریعے ہو یا مصر ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے ڈیٹا اپڈیٹ فارم کی تکمیل کے بعد، سپورٹ کے مستحق ہونے کی تصدیق کے لیے متعلقہ دستاویزات کے ساتھ صوبائی سپلائی آفسز (جن کی تعداد 1085 ہے) اور ملک بھر میں 411 ڈیجیٹل سروس سینٹرز میں شکایت درج کروانے اور دستاویزات کی مکمل جانچ پڑتال کے لیے جائیں گے۔

اس سلسلے میں، وزارت سپلائی اور اندرونی تجارت نے تمام صوبائی سپلائی ڈائریکٹوریٹس کو ہدایت کی ہے کہ شکایات درج کرواتے وقت شہریوں کے ساتھ سہولت برتی جائے، اور یہ واضح کیا جائے کہ شکایت درج کروانا ہر اس شہری کا بنیادی حق ہے جو خود کو سپورٹ کا مستحق سمجھتا ہے۔ تمام صوبوں میں تمام دستاویزات بغیر کسی استثنیٰ کے قبول کی جائیں گی، تاکہ تمام متظلمین کو اپنا موقف پیش کرنے کا مکمل موقع مل سکے۔

انہوں نے بتایا کہ تمام موصولہ شکایات کی جانچ پڑتال اور فیصلہ سازی کے لیے ایک مہارت یافتہ کمیٹی تشکیل دی گئی ہے جو روزانہ اجلاس کرتی ہے، تاکہ معاملات کا جلد از جلد جائزہ لیا جا سکے اور منظور شدہ ضوابط و معیارات کی روشنی میں فیصلہ کیا جا سکے، جس سے سپورٹ کے مستحق شہریوں کے حقوق کا تحفظ یقینی بنایا جا سکے۔

انہوں نے تصدیق کی کہ ہر معاملے کی جانچ پڑتال اور فیصلہ سازی کے فوراً بعد، متعلقہ شہری کو اس کے رجسٹرڈ موبائل فون نمبر پر ایک ایس ایم ایس (SMS) کے ذریعے شکایت کے نتیجے سے آگاہ کیا جائے گا۔ یہ اقدام شہریوں کے ساتھ تیز ترین رابطہ قائم رکھنے اور انہیں اپنی درخواستوں کے نتائج سے فوری آگاہ کرنے کے لیے کیا گیا ہے، جو کہ شکایات کے طریقہ کار میں مزید شفافیت اور سہولت کو یقینی بنائے گا۔

اس کے علاوہ، یہ واضح کیا گیا کہ فراہم کردہ ڈیٹا اور دستاویزات کی درستگی کی ذمہ داری درخواست دہندہ پر عائد ہوتی ہے، جبکہ تمام شکایات اور دستاویزات کو سرکاری ڈیٹا بیسز کی بنیاد پر، منظم قواعد و ضوابط کے مطابق، مکمل شفافیت اور غیر جانبداری سے جانچا جائے گا۔

انہوں نے اشارہ کیا کہ 14 جون 2026ء کو شکایات کے درج کرنے کا دروازہ کھلنے کے بعد سے اب تک کی گئی شکایات کی تعداد کل متاثرہ معاملات کا 1.5 فیصد سے زیادہ نہیں ہے، جو کہ ہدف بندی کی درستگی اور سماجی انصاف کے معیارات کی کارکردگی پر مثبت اشارے ہیں، اور یہ حکومتی اور اپ ڈیٹ شدہ یکجا ڈیٹا بیسز پر انحصار کی عکاسی کرتا ہے۔ یہ اقدام سپورٹ کو مستحق افراد تک پہنچانے، سپورٹ سسٹم کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور سماجی انصاف کو یقینی بنانے میں مدد دیتا ہے، ساتھ ہی یہ یقینی بناتا ہے کہ ہر شہری کو شکایت درج کروانے اور اپنی حیثیت کی دوبارہ جانچ پڑتال کا حق حاصل رہے، بشرطیکہ وہ اپنی مستحقیت کا ثبوت پیش کرے۔