صحت نے سوشل میڈیا کے ذریعے گردش کرنے والی نوٹس اور شکایات کی فوری کارروائی کے لیے طریقہ کار منظور کر لیا

عبد الکریم العبد اللہ: وزارت صحت کے وکیل شیخ ڈاکٹر سلمان الصباح نے سوشل میڈیا پر گردش کرنے والی نوٹسز اور شکایات کو فوری طور پر حل کرنے اور ان کے جوابات دینے کے لیے ایک طریقہ کار اپنایا ہے۔

رابطہ عوام و میڈیا کے مطابق، 'الانباء' میں شائع ہونے والے اس طریقہ کار کے تحت، وزارت صحت کے زیر انتظام صحت کی خدمات اور اداروں سے متعلق نوٹسز اور شکایات کی نگرانی کا ذمہ دار رابطہ عوام و میڈیا کا محکمہ ہوگا، اور متعلقہ محکمہ کو بھیجا جائے گا تاکہ ضروری کارروائی کی جا سکے۔

نوٹسز کا جائزہ لینا: وکیل الصباح نے جس طریقہ کار کو منظور کیا ہے، اس میں یہ بھی شامل ہے کہ متعلقہ محکمہ وزارت کی فراہم کردہ خدمات میں بہتری لانے کے لیے قابلِ غور ہر نوٹس یا شکوی کا فوری طور پر جائزہ لے، حقائق کی تصدیق کرے، اور نافذ العمل ضوابط و قوانین کے مطابق اسے حل کرنے کے لیے ضروری اقدامات اٹھائے۔

کتبی اطلاع: طریقہ کار میں اشارہ کیا گیا ہے کہ رابطہ عوام و میڈیا کے محکمہ کو کتبی اطلاع فراہم کی جائے، جس میں نوٹس اور شکوی کی تفصیل درج ہو، اور جواب میں درج ذیل چیزیں شامل ہوں:

* واقعے کا خلاصہ۔

* تصدیق کے نتائج اور کیے گئے اقدامات۔

* اصلاحی یا احتیاطی اقدامات (اگر موجود ہوں)۔

* مستقبل کی تجاویز، ضرورت پڑنے پر۔

طریقہ کار نے واضح کیا کہ کتبی اطلاعات کو رازداری کے ساتھ 7 کام کے دنوں کی زیادہ سے زیادہ مدت میں جمع کرایا جائے گا، جس کی تاریخ موضوع موصول ہونے کی تاریخ سے شمار ہوگی۔

جب تصدیق یا اقدامات مکمل کرنے کے لیے زیادہ وقت درکار ہو، تو مقررہ مدت ختم ہونے سے پہلے وکیل وزارت کے دفتر کو اس کی اطلاع دی جائے، تاخیر کی وجوہات اور حتمی جواب تیار کرنے کے لیے درکار مدت کی وضاحت کے ساتھ۔

رابطہ عوام و میڈیا کے ساتھ تعاون: طریقہ کار نے تمام متعلقہ شعبوں کو سختی سے ہدایت کی ہے کہ وہ رابطہ عوام و میڈیا کے محکمہ کے ساتھ مکمل اور فوری تعاون کریں، اور میڈیا جوابات تیار کرنے کے لیے درکار معلومات، اعداد و شمار یا دستاویزات فراہم کریں، بشرطیکہ یہ اقدامات ڈیٹا کی حفاظت اور رازداری کے قوانین و ضوابط کے خلاف نہ ہوں۔

نوٹسز کا حل: طریقہ کار نے زور دیا ہے کہ متعلقہ محکمے کے سربراہ نوٹسز اور شکایات کا حل یقینی بنائے، جوابات کی مقررہ مدت کا خیال رکھے، اور دی گئی معلومات کی درستگی اور جامعیت کو یقینی بنائے، جس میں موضوع سے متعلق کیے گئے تمام اقدامات شامل ہوں۔

طریقہ کار نے یہ بھی واضح کیا کہ یہ اقدامات وزارت کی جانب سے صحت کی خدمات کی معیار میں بہتری لانے، شفافیت اور جوابدہی کے اصولوں کو مضبوط بنانے، اور معاشرے کے افراد کے ساتھ ادارتی رابطے کی سطح کو بلند کرنے کی کوششوں کا حصہ ہیں، تاکہ سوشل میڈیا پر گردش کرنے والی نوٹسز اور شکایات کو فوری طور پر حل کیا جا سکے۔