स्वास्थ्य मन्त्रालयका सचिव: चिकित्सा कर्मचारीहरूको सुरक्षा र रोगीहरूको गुनासोहरू समाधान गर्न नियामक प्रक्रिया

- चिकित्सा कार्यहरूलाई प्रशासनिक जिम्मेवारीहरूबाट छुट्याएर चिकित्सकहरूलाई आफ्नो पेशागत कर्तव्यमा केन्द्रित हुन सक्षम बनाउने

- सार्वजनिक सम्बन्ध विभागहरूको सङ्कट व्यवस्थापन र स्वास्थ्य संस्थाभित्रका आपतकालीन परिस्थितिहरूलाई नियन्त्रण गर्न तयारी बढाउने

स्वास्थ्य मन्त्रालयका उपमन्त्री शेख डा. सलमान खलिफा अल-सabahले स्वास्थ्य संस्थाहरूमा सार्वजनिक सम्बन्ध र सञ्चार विभागहरूको तयारीलाई बलियो बनाउने महत्त्वमा जोड दिएका छन्, ताकि सङ्कट, आपतकालीन परिस्थिति, गुनासा र टिप्पणीहरूको प्रभावकारी रूपमा सामना गर्न सकियोस्। यसले रोगीहरूको अधिकार र चिकित्सा कर्मचारीहरूको सुरक्षा सुनिश्चित गर्दछ, साथै कार्यप्रवाहलाई सहज र स्वास्थ्य सेवाको गुणस्तरलाई उच्च बनाउँछ।

यी कुराहरू उनले कुवेत मेडिकल स्पेशलाइजेसन इन्स्टिच्युटको नाटक मञ्चमा आयोजित "स्पिटल र मेडिकल सेन्टरहरूमा सङ्कट व्यवस्थापन र जनसम्पर्क" शीर्षकको तालिम कार्यक्रममा सहभागी हुँदै व्यक्त गरेका थिए। यस तालिममा स्वास्थ्य मन्त्रालयले आयोजना गरेको थियो, जसमा विशेषज्ञ अस्पताल र मेडिकल केन्द्रहरूका सार्वजनिक सम्बन्ध र सञ्चार विभागका प्रमुखहरू र कर्मचारीहरूले भाग लिएका थिए।

शेख सलमान अल-सabahले स्पष्ट पारेका छन् कि मन्त्रालयले स्वास्थ्य संस्थाहरूभित्र भूमिका र जिम्मेवारीहरू निर्धारण गर्ने एक संरचनात्मक प्रक्रिया अपनाएको छ, जसले चिकित्सा र प्राविधिक विशेषज्ञतालाई प्रशासनिक, संरचनात्मक र सेवा सम्बन्धी जिम्मेवारीहरूबाट छुट्याउँछ। यसले चिकित्सकहरू, स्वास्थ्य सहायक कर्मचारीहरू र औषधि विज्ञहरूलाई आफ्नो पेशागत कार्यमा केन्द्रित हुन र आफ्नो अधिकार क्षेत्रभन्दा बाहिरका परिस्थितिहरूबाट टाढा रहन सजिलो बनाउँछ।

उनले संकेत गरेका छन् कि प्रशासनिक, संरचनात्मक वा कानूनी प्रकृतिका गुनासा, दावा र टिप्पणीहरू स्वास्थ्य संस्थाका प्रशासन विभाग र सम्बन्धित निकायहरू, जसमा सार्वजनिक सम्बन्ध विभाग पनि समावेश छ, पठाइन्छ, जसले लागू कानून र नियमहरू अनुसार उपयुक्त कारबाही गर्छन्।

उनले रोगीहरू, तिनीहरूका आफन्तहरू र साथीहरूका प्रश्नहरूको छिटो जवाफ दिने, प्रशासनिक र संरचनात्मक अवरोधहरू हटाउने, र कार्य प्रवाहमा असर पार्न सक्ने परिस्थितिहरूलाई तत्काल नियन्त्रण गर्न हस्तक्षेप गर्ने आवश्यकतामा जोड दिएका छन्, जसले सुरक्षित र व्यवस्थित स्वास्थ्य वातावरण प्रदान गर्न मद्दत गर्छ।

कुवेतका अधिकारीहरूले सार्वजनिक सम्पर्क र सञ्चार कर्मचारीहरूको कौशल विकासलाई जोड दिएका छन्, जसमा तनावलाई छिटो प्रतिक्रिया दिने र नियन्त्रण गर्ने, र जनतासँग पेशेवर सञ्चार गर्ने क्षमता समावेश छ। यो संरचनात्मक प्रक्रिया लागू गर्नको लागि एक आधारभूत स्तम्भ हो, र चिकित्सा कर्मचारीहरूलाई आफ्नो जिम्मेवारीको दायराभन्दा बाहिरका जिम्मेवारीहरू वहन गर्नबाट जोगाउँछ।

यस कार्यशालाको नेतृत्व कुवेत विश्वविद्यालयका सार्वजनिक सम्पर्क र सञ्चार प्राध्यापक डा. फवाज अल-अजमीले गरेका थिए, जसले अस्पताल भित्रको आपतकालीन व्यवस्थापन, आपतकालीन अवस्थामा अभिभावकहरूको स्वागतको व्यवस्थापन, भावनात्मक परिस्थितिहरू र समूहगत आगमनसँगको सामना, र सञ्चार माध्यमहरूसँगको सम्बन्ध व्यवस्थापन तथा रोगीहरूको गोपनीयता र स्वास्थ्य जानकारीको रहस्यमयताको संरक्षण जस्ता विषयहरू समेटेका थिए।

कार्यक्रममा भाग लिनेहरूको निर्णय लिने क्षमता र चापको अवस्थामा जनतासँगको व्यवहारलाई बलियो बनाउनका लागि व्यावहारिक अभ्यास र यथार्थपरक परिस्थितिहरूको अनुकरण समावेश थियो, साथै चिकित्सा, प्राविधिक र सुरक्षा विभागहरूसँगको समन्वय विकास गर्ने लक्ष्य राखिएको थियो।

कार्यशालाको अन्त्यमा, प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रस्तुत गर्न डा. फवाज अल-अजमीले गरेका प्रयासहरूको सम्मान गरियो, र संस्थागत कार्यक्षमता विकास र जनतासँगको सञ्चारको गुणस्तर उन्नयनका लागि विशेषज्ञतापूर्ण कार्यक्रमहरू जारी राख्ने कुरामा जोड दिइयो।