प्रदर्शक सूचकांकको मुद्दा

कुवेतका अधिकारीहरूले प्रकाशित गरेको एक सञ्चार प्रतिवेदनमा हामीले कहिलेकाहीँ यस्तो पढ्छौं कि कुनै निकायले पूर्णताको प्रतिशत बढाएको, सेवा प्रदान गर्ने समय घटाएको र गत वर्षभन्दा राम्रो अंकहरू हासिल गरेको उल्लेख गरिएको हुन्छ।

यी नतिजाहरू आश्वासनजनक देखिन सक्छन्, र वास्तवमै प्रशंसाको पात्र हुन सक्छन्, तर अंकहरू कति नै पूर्ण देखिए तापनि, तिनीहरूले हामीलाई सधैं त्यो सबै कुरा बताउँदैनन् जुन नाप्न चुनिएका सीमाहरूबाहिर घटेको हुन्छ।

यदि कर्मचारीको प्रदर्शनलाई केवल सेवा प्रदान गर्ने संख्याको आधारमा मात्र नापिन्छ भने, संख्या बढाउने गति नै गुणस्तरभन्दा महत्त्वपूर्ण बन्न सक्छ। र यदि कुनै विद्यालयको सफलतालाई केवल उत्तीर्ण दरको आधारमा मात्र नापिन्छ भने, सूचक सुधार हुन सक्छ तर शिक्षाको गुणस्तर त्यति मात्रा सुधार हुँदैन।

जब सेवाको गुणस्तरलाई केवल छिटो सम्पन्न गर्ने गतिमा मात्र नापिन्छ, तब खर्च हुने मिनेटहरू घट्न सक्छन् तर त्रुटिहरू बढ्न सक्छन् वा सेवा प्रक्रिया फेरि सुरु हुन सक्छ।

मापन साहित्यमा यसलाई 'गुडहार्टको नियम' (Goodhart’s Law) सँग जोडेर चिनिन्छ: जब मापन नै लक्ष्य बन्छ, व्यवहार त्यसअनुसार ढल्कन थाल्छ, जसले गर्दा त्यो मापनले नाप्नका लागि बनाइएको वास्तविकतालाई वर्णन गर्ने आफ्नो क्षमताको केही भाग गुमाउँछ।

यहीँ विरोधाभास निहित छ; मानिसहरूले हामीलाई भ्रमित पार्नका लागि अंकहरू झुटो बनाउनु पर्दैन, तिनीहरूले केवल हामीले नाप्ने कुरामा सफल हुने तरिका सिके पुग्छ, यद्यपि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण भाग त्यसबाहिर नै रहन सक्छ। सूचक वास्तवमै सुधार हुन सक्छ तर प्रदर्शनले सूचक बनाइएको मूल उद्देश्यबाट धीरे-धीरे टाढा जान सक्छ।

त्यसैले, चम्किला देखिने एक्ला सूचकहरू पर्याप्त हुँदैनन्। राम्रो मापनको प्रभावलाई अर्को तिरबाट हेर्ने संयन्त्र चाहिन्छ। यहाँ 'सन्तुलित सूचक' (Balancing Measure) को महत्त्व आउँछ: यदि हामीले गति नाप्छौं भने, त्रुटि दर वा सेवा फेरि सुरु हुने दर पनि नाप्नुपर्छ; यदि हामीले मात्रा नाप्छौं भने, नतिजाको गुणस्तरलाई पनि सामूहिक रूपमा राख्नुपर्छ; यदि हामीले उपलब्धिको जश्न मनाउँछौं भने, हामीले यो पनि सोध्नुपर्छ कि वास्तवमा आवश्यक प्रभाव प्राप्त भएको छ कि छैन।

सन्तुलित सूचकले उपलब्धिलाई रोक्दैन, बरु त्यसको अर्थलाई सुरक्षित राख्छ। यसले हामीलाई एक मिनेट जितेर गुणस्तर गुमाउन, वा प्रतिशत बढाएर मूल्य घटाउन, वा एउटा संख्यात्मक लक्ष्यमा पुगेर त्यो लक्ष्य बनाइएको मूल उद्देश्यबाट टाढा जानबाट रोक्छ। यसले सफलतामा दोस्रो पल्ला थप्छ, ताकि एउटा मात्र संख्यामा उत्कृष्टताले समग्र चित्रलाई बिगार्ने कारण नबनेको होस्।

यो अर्थलाई कुरानको अभिव्यक्तिको सटीकताले स्मरण गराउँछ, जहाँ परमेश्वरले भन्नुहुन्छ: "तपाईंहरूले न्यायका साथ तौल स्थापित गर्नुहोस् र तौललाई कमी नगर्नुहोस्।" तौल एउटा मात्र पल्लामा टिक्दैन, र मापनमा न्याय केवल अंक हुँदा मात्र प्राप्त हुँदैन, बरु अंकले हामीलाई धोका दिन नदिने कुराहरू हुँदा मात्र प्राप्त हुन्छ।

शायद यसैकारण व्यावहारिक जीवनमा सबैभन्दा खतरनाक प्रतिवेदनहरू ती हुन् जुन पूर्ण देखिन्छन्; किनकि तिनीहरूले हामीलाई प्रश्न सोध्नु अघि नै आश्वासनको सुख दिन्छन्। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रश्न यो होइन कि सूचक सुधारियो कि नहीं, बरु यो हो कि जब सबैले त्यसलाई कसरी सुधार गर्ने भन्ने कुरा थाहा पाएपछि पनि सूचकले सत्यता कायम राख्यो कि नहीं?

जब अंक नै लक्ष्य बन्छ, हामीले सूचक जित्न सक्छौं तर सूचक बनाइनुको मूल उद्देश्य थियो त्यसलाई जोगाउनु, त्यो गुमाउन सक्छौं।

$ कुवेती लेखक