कुवेत फाइनान्सले अवकाशको समयमा पनि ग्राहक सेवाहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा जारी राखेको छ

मोबाइल एप, वेबसाइट, डिजिटल शाखाहरू, कन्टेक्ट सेन्टर र सामाजिक सञ्जालहरूको माध्यमबाट

कुवेत फाइनान्स हाउसले (KFH) बिदाको समयमा पनि आफ्ना ग्राहकहरूलाई २४/७ बैंकिङ सेवा प्रदान गर्दै आएको छ, जुन मोबाइल एप, वैकल्पिक च्यानलहरू र डिजिटल प्लेटफर्महरू मार्फत उपलब्ध गराइएको हो। यस एप, डिजिटल शाखाहरू (जुन ग्राहकहरूको सेवा र कारोबार सञ्चालनका लागि विभिन्न महत्त्वपूर्ण क्षेत्रहरूमा फैलिएका छन्), सामाजिक सञ्जालका च्यानलहरू र अन्य इलेक्ट्रोनिक सेवा च्यानलहरू मार्फत बैंकिङ सेवाहरूको अधिकांश सुविधाहरू उपलब्ध छन्, जसमा आधुनिक फिनटेक उपकरणहरू र डिजिटल प्लेटफर्महरूको प्रयोग गरिएको छ।

बैंकले बिहीबार जारी गरेको पत्रकार सम्मेलनमा भनेको छ कि KFHOnline एपले आधुनिक डिजाइन र स्मार्ट बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दछ, र कुवेत फाइनान्स हाउसले एप मार्फत इलेक्ट्रोनिक सेवाहरूको विकास जारी राख्दै डिजिटल नवप्रवर्तनमा अग्रता र ग्राहकहरूको आवश्यकता पूरा गर्ने उन्नत वित्तीय समाधानहरू प्रदान गर्नमा उत्कृष्टतालाई पुष्टि गरेको छ, जसले सजिलो बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्दछ र डिजिटल रूपान्तरणको रणनीति कार्यान्वयनमा उत्कृष्टतालाई देखाउँछ।

KFHOnline एपले २०० भन्दा बढी बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दछ। यसमा तत्काल KFHOnline मार्फत भर्चुअल पूर्व-भुक्त कार्डहरूको अनुरोध गर्ने नवीनतम सेवाहरू समावेश छन्। ग्राहकहरूले बैंकिङ कार्ड र थप क्रेडिट कार्डको प्रयोग सीमाहरू नियन्त्रण गर्न, वाहेस क्लबको माइलहरूको संख्या र सदस्यता नम्बर देखाउन, घरेलु र अन्तर्राष्ट्रिय वित्तीय स्थानान्तरणहरू गर्न, कुवेती दिना र अन्य विदेशी मुद्राहरूमा थप बैंक खाता खोल्न (शाखा भ्रमण बिना), क्रेडिट कार्ड र एटीएम कार्डहरूको पासकोड र विवरणहरू हेर्न, नयाँ बैंकिङ कार्डहरू सक्रिय पार्न, बैंकिङ कार्डहरू अस्थायी रूपमा रोक्न, डिपोजिटहरू सिर्जना गर्न, लाभार्थीहरू थप्न, शेष राशिको जानकारी लिन, चेक बुक अनुरोध गर्न, सुनको खाता खोल्न, सुनको किनमेल, बिक्री र उपहारका कारोबारहरू गर्न, वित्त पोषण अनुरोध गर्न, वित्तीय दायित्वहरू र किस्ताहरूको संख्या थाहा पाउन, लगानी योजनाहरू हेर्न, खाता र डिपोजिटहरूको शेष राशिको सारांश प्राप्त गर्ने सेवा र सन्तानहरूको खाताहरू व्यवस्थापन गर्ने सेवा, र स्थानीय टेलिकम कम्पनीहरूको बिल भुक्तानी लगायत अन्य धेरै इलेक्ट्रोनिक बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दछ।

साथै, कुवेत फाइनान्स हाउसका हाइब्रिड शाखाहरूले (Hybrid branches) अन्य सेवाहरू पनि प्रदान गर्दछन्, जसको अर्थ ग्राहकहरूले इलेक्ट्रोनिक च्यानलहरू मार्फत असीमित इलेक्ट्रोनिक सेवाहरूको लाभ उठाउन सक्छन्। ग्राहकहरूले कर्मचारीहरूसँग सिधै वा आधुनिक प्रविधि र स्व-सेवा उपकरणहरू प्रयोग गरेर कारोबार गर्न सक्छन्।

डिजिटल शाखाहरू एक स्मार्ट बैंकिङ च्यानल हुन्, जसले ग्राहकहरूको सामान्य कारोबारहरूलाई एक नवप्रवर्तक डिजिटल शाखामा स्थानान्तरण गर्दछ, जसले उच्च दक्षताका बैंकिङ सेवाहरूको लाभ उठाउन सक्ने क्षमताहरू प्रदान गर्दछ, जुन परम्परागत शाखाहरूको अवधारणा अन्तर्गत प्रदान गरिने सेवा र कारोबारहरूको ८०% भन्दा बढी हो।

डिजिटल शाखाहरूमा XTM उपकरण समावेश छ, जसले सेवा कर्मचारीहरूसँग सिधै आवाज र भिडियो मार्फत सम्पर्क गर्न सक्षम बनाउँछ, साथै नगद निकासी र नगद जम्मा गर्ने उपकरणहरू पनि छन्, जसमध्ये नगद जम्मा गर्ने उपकरणहरूले एक पटकमा २०० वटा नोटहरू स्वीकार गर्दछन्।

ويستطيع العملاء من خلال الفروع الالكترونية المنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت، اجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، ومنها: إنشاء المعاملات التجارية "المرابحة"، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حسابات (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية، الحصاد)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، والإيداع النقدي بدون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.

مركز الاتصال... على مدار الساعة

قال بيت التمويل الكويتي ان مركز الاتصال يواصل تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية 1803333، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية وغيرها.

كما يمكن للعملاء التواصل مع مركز عملاء بيت التمويل الكويتي من خارج الكويت بشكل مجاني من خلال 7 دول، هي: الولايات المتحدة الأميركية، وكندا، وبريطانيا، وفرنسا، وألمانيا، وتركيا، وإسبانيا، دون أي رسوم إضافية في حال الاتصال من هواتف تلك الدول.

أميركا وكندا (18008188608)، وبريطانيا (08000148898)، وفرنسا (0805086620)، وألمانيا (08001817080)، وإسبانيا (900905440)، وتركيا (908507712154) وقد يتم تطبيق رسوم التعرفة المحلية من شركات الاتصال التركية عند الاتصال بهذا الرقم. والخدمة مجانية للعملاء مستخدمي الهواتف النقالة والأرضية التابعة للدول المذكورة فقط لا تشمل خدمة التجوال.

قنوات التواصل الاجتماعي و"ومض"

اكد بيت التمويل الكويتى أن فريقه على قنوات التواصل الاجتماعي سواصل الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته على قنوات التواصل الاجتماعي KFHGroup@.

كما نجح بيت التمويل الكويتى في اطلاق خدمة "ومض" الرقمية التي تتيح لعملائه ارسال وطلب الاموال الى عميل اخر في بيت التمويل الكويتى أوفي أي بنك محلي عن طريق رقم الهاتف النقال بشكل فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب اموال عبر خدمة "ومض" الرقمية بمشاركة اومسح رمز QR من KFHOnline، وبإمكان العميل التحويل للبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع من حسابات بنوك محلية Knet عبر تطبيق KFHOnline.

كما نجح البنك بتدشين خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق D-POS، يمكّن من فتح حسابات للعملاء الجدد على أنظمة بيت التمويل الكويتي على الفور وفي أي مكان.

وأصبح بإمكان العميل فتح حسابات بالعملات الرئيسية من خلال KFHonline بعد ان كان متاحا فقط في الفروع، فيما تم الربط مع خدمات WU مما يتيح لعملاء بيت التمويل الكويتي استخدام "ويسترن يونيون" للتحويلات الدولية من خلال التطبيق، وكذلك يوفر بيت التمويل الكويتي خدمة التحويل الفوري لدول مجلس التعاون الخليجي من خلال شبكة أفاق على تطبيق الهاتف النقال.

خدمات الشركات... إلكترونية

कुवेत फाइनान्स हाउसले मोबाइल फोनका लागि कम्पनी इलेक्ट्रोनिक बैंकिङ एप मार्फत नयाँ सेवाहरू सफलतापूर्वक सुरु गरेको छ, जसले कम्पनीहरूको कारोबारलाई सहज र विस्तार गर्न मद्दत पुग्छ। साथै, कम्पनीका खाताहरूमा सजिलै र सुरक्षित रूपमा प्रवेश गर्न बायोमेट्रिक पहिचान प्रविधि प्रयोग गरेर फेस रिक्गनिशन सुविधा पनि सुरु गरिएको छ। यसका साथै, कम्पनी इलेक्ट्रोनिक बैंकिङ पोर्टल मार्फत अन्य धेरै विशेष सेवाहरू पनि उपलब्ध गराइएको छ।

कुवेत फाइनान्स हाउसले कम्पनीहरूका लागि एटीएम कार्डहरू पनि सुरु गरेको छ, जसमा स्थानीय र अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा कम्पनीहरूको विभिन्न आवश्यकताहरू पूरा गर्न विशेष गरी डिजाइन गरिएका तीन नयाँ उत्पादनहरू समावेश छन्। यी कार्डहरूका विशेषताहरूमा नगद निकासी र जम्मा, चेक जम्मा, सरकारी अनलाइन भुक्तान गेटवे र बिजनेस टु बिजनेस (B2B) अनलाइन भुक्तान गेटवे, तथा स्थानीय र अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा बिजनेस टु बिजनेस (B2B) भुक्तान गेटवे र बिजनेस टु बिजनेस (B2B) पोइन्ट अफ सेल (POS) सुविधाहरू समावेश छन्।

साथै, कम्पनीहरूका लागि क्रेडिट कार्डहरू पनि सुरु गरिएको छ, जुन कम्पनीका मालिकहरूका लागि विशेष र अद्वितीय उत्पादन हो र यी कार्डहरू कम्पनीको खातासँग जोडिएका हुन्छन्। कम्पनीका मालिकले आफ्नो कम्पनीका कर्मचारीहरूलाई कारोबारका खर्चहरू सजिलै व्यवस्थापन गर्न यी कार्डहरू जारी गर्न सक्छन्, जसमा दैनिक कार्य खर्च, एकल यात्रा खर्च आदि समावेश छन्। क्रेडिट कार्डले नगद प्रवाहको उत्तम व्यवस्थापन गर्न र कर्मचारीहरूको खर्चमा बढी नियन्त्रण कायम राख्न मद्दत पुर्‍याउँछ।