कार्यवाहीको सेवामा
एक कर्मचारी आन्तरिक कार्यवाही पूरा गर्न प्रशासनिक विभागमा प्रवेश गरे। प्रणालीले उनलाई कागजात इलेक्ट्रोनिक रूपमा अपलोड गर्न निर्देशन दियो। उनले यो केही मिनेटमा गरे, तर त्यसपछि उनको सामु अर्को सन्देश आयो जसले उक्त कागजात छपाउनु, हातले हस्ताक्षर गर्नु, स्क्यान गर्नु र फेरि अपलोड गर्नु भनेको थियो।
उनले केही क्षण स्क्रिन अगाडि रोकिए। यो अनुरोध जटिल भएकोले होइन, बरु यस्तो लाग्यो कि आधा कार्यवाही वर्तमानमा छ भने अर्ध भाग अझै कागजको युगमा अड्किएको छ। समस्या प्रक्रियाको होइन, बरु त्यो प्रश्नको थियो जुन अब कसैले सोध्दैनन्: हामी अझै किन यो गर्दैछौं?
धेरै समाधानहरू अस्थायी रूपमा सुरु हुन्छन्। हामी तिनीहरूलाई आपतकालीन परिस्थितिको दबाब, प्रविधिको अपूर्णता, वा मौलिक परिवर्तनका लागि समय नहुँदा बनाउँछौं।
सुरक्षा समाचार
प्रेस विज्ञप्तिहरू
मौसम अनुगमन
त्यस समयमा यी तर्कसंगत र बुद्धिमान पनि हुन सक्छन्। तर खतरा तब सुरु हुन्छ जब अस्थायी समाधान इतने सफल हुन्छ कि हामी समस्याको मूल कारण खोज्न छोड्छौं।
यहाँ माध्यम आदतमा, आदत प्रणालीमा परिणत हुन्छ। त्यसपछि कर्मचारीहरूको नयाँ पुस्ता वा प्रयोगकर्ताहरू आउँछन् र उनीहरू प्रक्रियालाई त्यस्तै नै सिक्छन्, जस्तो यो सुरुमा थियो होइन। समय बित्दै जाँदा निर्णयको कारण स्मृतिबाट हराउँछ, तर निर्णय नै आदेश, ढाँचा र हस्ताक्षरको बलले सशक्त रहन्छ। कुनै विशेष परिस्थिति सामना गर्न अपवादको रूपमा सुरु भएको कुरा समयसँगै सबै कार्यको मापदण्ड बन्छ, जसले गर्दा मानिसहरू आवश्यक र परम्परागत बीचको भेद गर्न सक्दैनन्।
यही हो किन केही प्रक्रियाहरू त्यस समस्याभन्दा बढी जटिल देखिन्छन् जसलाई समाधान गर्न डिजाइन गरिएको थियो। मानिसले आफ्नो अगाडिको कुरा मर्मत गर्न रुचाउँछ, पछाडिको कुरा पुनःविचार गर्न होइन। जब कमजोरीबाट बच्न सफल हुन्छ, कमजोरी नै मर्मत गर्ने तत्परता घट्छ।
त्यसैले मानिसहरूले यससँग बस्ने तरिका सुधार गर्न थाल्छन्, यो प्रश्न नगर्दै कि यसको अस्तित्व नै हुनुपर्छ?
विरोधाभास यो हो कि विकासले पुरानो कुरालाई स्वतः हटाउँदैन। हामीले आधुनिक इलेक्ट्रोनिक प्रणाली ल्याउन सक्छौं, तर त्यसमा फरक युगका लागि डिजाइन गरिएका प्रक्रियाहरू बोक्छौं। त्यस अवस्थामा हामीले प्रणाली परिवर्तन गरेका हुँदैनौं, बरु पुराना आदतहरू नयाँ स्क्रिनमा सारेका हुन्छौं। हामीले कार्य सम्पन्नको गतिमा खुसी मनाउन सक्छौं, जबकि पुरानो विचार नै स्क्रिनको पछाडिबाट मार्गदर्शन गरिरहेको हुन्छ।
त्यसैले सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रशासनिक प्रश्न यो होइन कि प्रक्रिया काम गर्छ कि गर्दैन, बरु यो हो कि के अझै यसको कारण छ? फरक छ प्रमाणित फाइदा भएको प्रणाली र त्यस्तो प्रणाली बीच जसले पुनःविचार नभएकोले मात्र अस्तित्व कायम राखेको छ।
शायद यही हो कि सबैभन्दा खतरनाक समस्याहरू त्यो होइन जसको हामीसँग समाधान छैन, बरु त्यो हो जससँग हामी लामो समयसम्म अस्थायी समाधानको सुरक्षामा बस्छौं। जब मानिसहरूले प्रक्रिया किन सुरु भयो भन्ने बिर्सन्छन्, संस्था प्रक्रियाको सेवा गर्न थाल्छ, प्रक्रियाले संस्थाको सेवा गर्दैन।
कुवेती लेखक
